类似工单功能目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用类似工单。
类似工单功能使您可以在专员工作区搜索栏或 背景信息面板的智能部分查看类似工单列表。通过了解类似问题的解决方式,您可以更有效地解决工单。
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在专员工作区中,当您正在处理工单时,类似工单会显示在搜索栏中。
查看类似工单
- 在 专员工作区中,打开任意工单。
- 单击搜索图标 (
),在顶部工具栏的右上角。
- 单击 工单 筛选。
类似工单 标头显示与当前处理的工单相关的所有工单(如适用)。类似工单仅在您开始输入搜索词前显示,并在您删除搜索词时重新显示。
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