在大多数情况下，Zendesk 会在工单关闭 120 天后自动存档工单。尽管已存档工单仍可访问，但建议您定期将其删除。
管理员和具有权限 的自定义用户角色专员 可以创建删除日程计划，在特定时段后删除已存档的工单。通过这种自动方式，您可以实现数据保留法律合规性，并管理 Zendesk 帐户中的数据存储空间。如果工单包含敏感信息，删除计划可帮助您创建数据保留政策，以符合隐私法规的要求，例如欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 和加州隐私权法案 (CRPA)。
- 删除三年未更新的工单
- 删除六个月未更新的品牌 A 工单
- 删除 200 天以上未更新的类型为问题的工单
关于工单删除日程计划
工单删除日程计划允许您创建自动删除工单的 条件 。删除计划仅删除已 存档工单，即 120 天以上的已关闭工单。
工单删除计划会持续搜索并删除已 关闭且在指定时段内未修改的 工单。例如，如果您创建的计划在工单关闭 365 天后删除工单，而工单在该时间内发生了修改（例如，工单内容已标记为密文），则工单不会被删除。工单存档时间将重新计算，工单将在修改日期 365 天后被删除。
工单删除计划开始在满足既定标准的 72 小时内删除符合条件的工单。例如，如果一个计划删除三年前的工单，则该计划将在达到该期限 72 小时内开始删除工单。每个帐户每天最多可删除 200000 张工单。
删除计划激活后，不是一次性的活动日志。Zendesk 会持续搜索并删除满足条件的工单，除非您取消激活该计划。当日程计划删除大量工单或在繁忙时段运行时，不会影响性能。
通过删除计划删除的工单不包含在“已删除工单”视图中。您可以在审核日志中按活动类型：已删除来跟踪这些变更。
创建工单删除日程计划
管理员和具有权限 的自定义用户角色专员 可以创建最多 10 个工单删除日程计划，但一次只能激活一个工单删除日程计划。如果您有 高级数据隐私和保护附加功能，则可以激活最多 10 个工单删除日程计划。
创建工单删除计划
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 “帐户”，然后选择 安全 > 删除日程计划。 - 单击 创建删除计划。>工单。
如果您已经创建了 10 个工单删除日程计划，则会显示一条消息，通知您已达到计划上限。您必须先删除一个计划，才能创建新计划。
- 输入计划名称。
使用一致的命名约定，帮助您识别类似类型的删除计划。
- （可选）输入删除计划的描述。
- 对于 最后更新，指定何时根据工单的最后更新时间删除工单。此为必填字段。
删除计划将删除已 关闭且在指定时段内未修改的 工单。
- 单击 添加条件 以添加用于删除工单的其他条件，例如按组织或品牌。
您可以配置删除计划，以删除满足 所有 或 任意 指定条件的工单。请参阅 创建工单删除计划的条件语句。
您还可以添加一个额外的条件用于删除工单。如果您有 高级数据隐私和保护附加功能，则可以添加不限数量的条件。
- 为每个条件选择 类别、 运算符和 值 。
运算符决定了类别和值之间的关系。例如，如果您选择运算符 是，您的类别必须等于 值。
注意：删除计划仅删除已存档工单，即 120 天以上的已关闭工单。如果您在 120 天之前创建条件以删除工单，工单将在 120 天后删除。
- （可选）添加条件后，单击 预览 以预览当计划处于活动状态时，匹配的工单将被删除的大致数量。
- 单击创建。
新删除日程计划将作为非活跃的日程计划添加到列表的末尾。
- 激活删除计划。
创建工单删除日程计划的条件语句
条件语句由类别、字段运算符和条件值（根据所选类别而有所不同）组成。条件语句本质上是“如果”语句，用于删除满足指定条件的工单。
下表列出了可用于构建工单删除日程计划条件语句的类别。
| 类别 | 描述 |
|---|---|
| 最后更新于 | 根据最后更新时间删除工单。至少需要一个最后更新时间条件。 删除日程计划将删除已 关闭且在最后更新时间指定的时段内未修改的 工单。例如，如果最后更新时间设置为 365 天，而工单在该时间内被修改，则工单不会被删除。工单存档时间将重新计算，工单将在修改日期 365 天后被删除。 |
| 自定义字段 | 根据自定义字段值删除工单。 |
| 品牌 | 按品牌删除工单。 |
| Form | 按工单表格删除工单（如果您使用多个工单表格）。 |
| 组 | 按组删除工单。 |
| 类型 | 根据工单类型删除工单：问题、事务、故障或任务。 |
| 请求者 | 根据请求者名称删除工单。 |
| 组织 | 根据组织删除工单（如果您有多个组织）。 |
| 工单标签 | 删除带有选定工单标签的工单。 |
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