宣布日期 | 推行日期 |
2023 年 11 月 29 日 | 2023 年 11 月 29 日 |
Zendesk 推出了两个针对员工体验量身定制的全新预训练意向模型:HR 和 IT,可用于智能分类和高级智能机器人。这些新模型为新到的工单和对话提供自动且一致的分类功能,可用于业务规则、工作流程、路由等。
此外,我们还更新了零售、软件、保险和金融服务行业现有的意向模型。这些更新提高了现有意向预测的准确性,并添加了与这些行业相关的其他意向。
此公告回答了以下问题:
有什么变化?
用于智能分类和预训练智能机器人意向的全新员工体验模型
我们推出了两个全新的员工体验意向模型。这些新模型旨在帮助 IT 和 HR 团队提供卓越的员工体验。
适用于零售、软件、保险和金融服务行业的更新模型
此外,我们还发布了面向零售、软件和金融服务行业的新版意向模型。
此次更新不仅提高了当前意向的准确性和相关性,还在这四类模型中添加了 39 个新意向,将进一步增强这些模型的功能。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们专注于为所有客户扩展人工智能的功能。我们的团队不断训练现有模型和新模型,以便将这些功能用于各种用例和工作流程。
我需要做些什么?
如果您当前使用的是智能分类,更新后的意向模型将自动在您的帐户中可用。今后,您可以在已设置的任意自行程序或报告中充分利用新的和更新后的意向。您可以在分类页面上查看所有意向。有关智能分类功能的更多信息,请参阅智能分类资源。
如果您属于意向支持的行业(零售、软件、金融服务、保险和员工体验),但尚未使用智能分类,或者您已启用智能分类,但在工单上看不到意向预测,请联系 Zendesk 客户支持获得帮助,以便与您的客户团队协调后续步骤。
如果您有兴趣使用 Zendesk 高级人工智能附加功能,请参阅购买高级人工智能附加功能或联系您的 Zendesk 客户代表。