问题
Zendesk 劳动力管理如何跟踪 Zendesk 中的专员活动?
回答
Zendesk 劳动力管理跟踪自动进行。专员可以在工单之间切换、发起在线交谈或拨打电话。与此同时, Zendesk 劳动力管理会实时跟踪并收集这些数据。您可以为各个专员启用 自动跟踪 。
除了自动跟踪之外,您还可以为午餐、休息和其他活动创建 一般任务 。请注意专员必须手动登录这些活动。
有关更多信息,请参阅以下文章:关于“专员活动”页面。
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