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设置一般任务以跟踪非工单处理工作，例如休息和会议。管理员可以创建任务，分配团队权限并设置语音状态以优化专员时间。自定义任务以记录为有薪时间或生产时间，并连接工作流以确保日程计划依从性。这些任务有助于管理工单处理以外的专员活动，从而改进整体工作流程管理。
Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）一般任务是为跟踪专员活动或在 Zendesk 以外发生的任务而设置的。在呼叫中心中，一般任务有时也称为 AUX 代码 或 AUX 状态 。
例如，您可能想要设置一般任务，以跟踪必要活动的时间，例如午餐、休息、会议、培训等。通过设置一般任务，您可以跟踪专员在非工单处理工作上花费的时间。
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创建 WFM 一般任务
在创建一般任务之前，建议与组织中的其他利益相关者就您将需要的一般任务类型进行协商。
您必须是劳动力管理管理员才能创建一般任务。
管理员还可以定义一般任务是计为 有薪时间 还是 生产性时间。
如果一般任务计为有薪时间或生产性时间，则在计算 占用率时将其包括在内。
在某些情况下，您可能需要将一般任务定义为生产性时间。例如，如果专员在 Zendesk 以外从事社交媒体管理工作，您可以为该类型工作创建一个任务，并将其作为生产性时间进行跟踪。
请注意，所有生产性时间任务都包含在有薪时间中。
但是，并非所有一般任务都需要定义为生产性时间。非生产性时间是客户支持工作的标准组成部分。参加培训或会议等任务可能被视为非生产性任务，但仍计为有薪时间。虽然它们是必要的活动，但不是专员工作的核心重点。您可能还想将“午餐”任务定义为无薪时间。要了解更多信息，请参阅 关于带薪时间和生产性时间的一般任务。
创建一般任务
- 在 劳动力管理中，单击
导航栏中的 设置 ，然后选择 一般任务。 - 单击 添加 图标 (
）。 - 输入 名称。
选择一个描述性名称，以便专员在日程计划中看到该名称时知道该名称是什么，或从Zendesk Support 的劳动力管理时间跟踪器应用中查看该名称。
- （可选）输入 描述 以描述任务的目的。
- 设置 团队权限。默认情况下，新任务可供您的所有团队使用，但您可以限制任务仅限某些团队使用。
- 为新任务选择颜色。您选择的颜色将显示在Zendesk Support中的“专员活动”页面上，并对专员可见。
随即显示所选颜色的预览，您可以根据需要进行调整。
- （可选）在 占用设置下，单击 将此一般任务记录为有薪时间 切换，以便在计算专员的占用率时将此任务包含在有薪时间中。
- （可选）将任务记录为有薪时间时，单击 将此一般任务记录为生产性时间 切换，以便在计算专员的占用率时将其计为生产性时间。
- 在 Talk 状态设置下，设置当专员签到参加此一般任务时将显示的语音渠道的状态。
例如，如果一般任务用于会议或午休，而专员将离开 Zendesk，则选择离开状态。设置与一般任务关联的语音状态有助于专员优化时间，减少专员高效执行所需的操作，因为专员无需手动更新其语音状态。
您可以在以下选项之间进行选择：
-
没有更改
-
在线
-
离开
-
仅转接
-
离线
-
- （可选）在 计划依从性自定义 下，选择工作流。通过将工作流连接到此一般任务，您可以确保在计算专员的日程计划 依从性时也考虑工作流的活动。
- 单击保存。
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