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Support
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面向专员的生成式人工智能（概要、展开和切换语气） 可通过 Copilot 附加功能供客户使用。总结可概述工单上的公开评论，展开可详细阐述评论内容，而语气切换可使评论更友好或更正式。请参阅使用生成式人工智能总结和改进工单评论。
Guide
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适用于帮助中心内容的生成式人工智能功能（展开、语气切换和简化） 可通过 Copilot 附加功能供客户使用。现在，通过使用生成式人工智能新工具，您可以提升写作水平，将简短的项目符号转化为全面的内容，并以清晰、简洁且便于读者理解的方式呈现文本。请参阅使用生成式人工智能扩展帮助中心内容并改进其语气。
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作为我们持续进行的文章编辑器增强项目的一部分，文章翻译管理已移至背景信息面板。将翻译管理移到文章编辑器的右侧可以更好地了解翻译及其发布和审阅状态，并让您轻松查看现有翻译的范围。新的翻译面板可帮助您确保帮助中心满足多语种受众的需求。请参阅 管理帮助中心的文章翻译。
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作为持续进行的文章编辑器增强项目的一部分，文章编辑工具栏已从文章编辑器移至 页面顶部。这一举动增加了文章的编辑空间，简化了用户界面，并为文章编辑器将来的扩展和功能做好了准备。请参阅 帮助中心编辑器工具栏参考。
Explore
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您现在可以在面板库中查看 Explore 面板活动 。除了面板名称、最后更新日期和负责人之外，您还可以查看最近六个月内的视图、活跃的计划、外部链接和面板限制。请 参阅查看 Explore 面板信息和活动。
Zendesk 智能机器人
- 已展开智能机器人生成器中的 变量功能。管理员可在“发送消息”和“添加轮播”步骤类型中将本地变量添加到图像和按钮元素，从而增加其对话智能机器人的自定义选项。查看 了解回复步骤类型。
对象和规则
- 动态筛选工单查找关系字段 允许管理员筛选字段中可供选择的对象记录。您可以根据工单的当前用户、受托人、请求者和组织进行筛选。请参阅使用查找关系字段。
- 全方位渠道路由现支持自定义队列，提供将工作转接到多个专员组的方法。此外，自定义队列包括内置全方位渠道路由的辅助组，以便在主要组中的专员不可用时回退到该组。根据类似于业务规则条件的条件将工单匹配到队列。请参阅了解全方位渠道路由队列。
整合
- Slack for Zendesk Support整合允许管理员将其所有 Zendesk 帐户连接到其Slack工作区，移除了Slack工作区只能链接到一个 Zendesk 子域名的限制。我们还进行了其他更新，以改善用户体验，并采用了通过Slack提供的最近发布的功能。请参阅 了解并安装Slack for Zendesk Support整合。
安全
- 客户可在已启用HIPAA的实例中使用 Zendesk人工智能产品。为此，安全、法律、隐私和产品等部门的利益相关者已测试、修复并起草合同和配置要求。请参阅高级合规。
管理中心
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管理中心包括两项新的导航改进， 旨在优化您的工作区，最大限度地提高效率。侧导航栏中的设置组别遵循真正的 可折叠 行为。现在，打开一个新组别后，现有组别会自动关闭。此外，您还可以打开和关闭导航面板，在完整视图和仅有图标的极简视图之间切换。请参阅 使用 Zendesk管理中心。
关闭面板 重新打开面板 
- 如果达到服务模式限制，符合条件的 自助服务 客户可 直接从管理中心的“订阅”页面购买更多存储空间。以前只有符合条件的销售协助帐户可以通过购物车购买。请参阅 购买更多存储空间。
- Support Team 或 Suite Team 的客户可购买更多存储空间附加功能。以前，更多存储空间仅限于 Suite Growth 服务模式及以上和Support Professional 服务模式及以上。请参阅 管理 Zendesk 帐户中的数据存储空间。
- Support客户可以尝试Support服务模式升级。以前，您只能升级到Zendesk Suite。请参阅 试用服务模式升级。
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如果符合条件，您可以在试用过期之前延长试用。以前，您只能延长已过期的试用。请参阅 延长 Zendesk 试用期。
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管理中心的 SLA 页面经过重新设计，您可在 秒内定义SLA目标。重新设计后，可访问性和快速定义目标的能力得到提高，可更好地满足消息传送和在线交谈客户的需求。请参阅 定义SLA政策。
劳动力管理
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Zendesk 的劳动力管理(劳动力管理 ) 解决方案Tymeshift引入了审核日志。审核日志有助于管理员更好地了解其劳动力管理帐户中发生的更改。请参阅 查看劳动力管理审核日志以了解更改。
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管理员现可在其Tymeshift帐户中创建最多 10 个面板 。以前，帐户只能创建 3 个面板。创建更多面板能够更好地满足不同团队对面板的需求。请参阅关于劳动力管理面板。
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