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Support
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面向专员的生成式人工智能（summarize、expand 和tone shift） 现已面向具有 高级人工智能附加功能的客户提供。Summarize 概括了工单的公开评论，expand 详细说明了评论的内容，而语气转换使评论更加友好或正式。请参阅使用生成式人工智能总结和改进工单评论。
Guide
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客户可通过 高级人工智能附加功能使用帮助中心内容的生成式人工智能功能（展开、切换音调和简化） 。通过添加新的生成式人工智能工具，您现在可以改进您的写作，将简短的项目符号转化为全面的内容，并以清晰、简洁且对您的读者易于访问的方式呈现您的文本。请参阅使用生成式人工智能扩展帮助中心内容并改进其语气。
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作为我们持续的文章编辑器增强项目的一部分，文章翻译管理已移至背景信息面板。将翻译管理移动到文章编辑器的右侧可以更好地了解您的翻译及其发布和审阅状态，并使您可以轻松查看现有翻译的范围。新的翻译面板使您可以更轻松地确保帮助中心满足多语种受众的需求。请参阅 管理文章的帮助中心翻译。
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作为文章编辑器改进项目的一部分，文章编辑工具栏 已从文章编辑器移动到页面顶部。此举增加了文章编辑空间，简化了用户界面，并使文章编辑器为将来的扩展和功能做好准备。请参阅 帮助中心编辑器工具栏参考。
Explore
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现在您可以在面板库中查看 Explore 面板活动 。除了面板名称、最后更新日期和负责人之外，您还可以查看最近六个月内的视图、活跃的日程计划、外部链接和面板限制。请参阅 查看 Explore 面板信息和活动。
Zendesk 智能机器人
- 智能机器人生成器中已扩展变量功能。管理员可将局部变量添加到“发送消息”和“添加轮播”步骤类型中的图像和按钮元素，从而增加其对话智能机器人的自定义选项。查看 了解答案步骤类型。
对象和规则
- 工单查找关系字段的动态筛选 使管理员可以筛选字段中可供选择的对象记录。您可以根据工单的当前用户、受托人、请求者和组织进行筛选。请参阅使用查找关系字段。
- 全方位渠道路由现支持自定义队列，并提供将工作路由到多个专员组的方法。此外，自定义队列包括内置的辅助组，用于全方位渠道路由，以便在主要组中的专员没空时回退到。工单根据条件匹配到队列，类似于业务规则条件。请参阅 了解全方位渠道路由队列。
整合
- 用于 Zendesk Support 的 Slack 整合允许管理员将其所有 Zendesk 帐户连接到其 Slack 工作区，消除了 Slack 工作区只能链接到一个 Zendesk 子域名的限制。我们还进行了其他更新，以改善用户体验，并采用最近发布的 Slack 功能。请参阅 了解并安装用于 Zendesk Support 的 Slack 整合。
安全
- 客户可在已启用 HIPAA 的实例中使用 Zendesk AI 产品。安全、法律、隐私和产品的利益相关者已测试、修正并起草了合同和配置要求，以使其可用。请参阅高级合规。
管理中心
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管理中心包括两项新的导航改进 ，以增强您的工作区并最大限度地提高效率。侧边导航中的“设置”部分遵循真正的 折叠式 行为。现在，打开一个新组别后，现有组别会自动关闭。此外，您可以打开和关闭导航面板，在完整视图和极简、仅图标的视图之间切换。请参阅 使用 Zendesk 管理中心。
关闭面板 重新打开面板 
- 如果您达到服务模式的限制，符合条件 的自助服务 客户可直接从管理中心的“订阅”页面购买更多存储空间 。以前只有符合条件的销售协助帐户才能通过购物车进行购买。请参阅 购买更多存储空间。
- Support Team 或 Suite Team 的客户可以购买更多存储空间附加功能。以前，更多存储空间仅限于 Suite Growth 及以上服务模式和 Support Professional 及以上服务模式。请参阅 管理您 Zendesk 帐户中的数据存储空间。
- Support 客户可以尝试 Support 服务模式升级。以前，您只能升级到 Zendesk Suite。请参阅 尝试服务模式升级。
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如果符合条件，您可以在试用过期之前延长试用。以前，您只能延长已过期的试用。请参阅 延长 Zendesk 试用期。
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管理中心的 SLA 页面已重新设计，您可以在几秒钟内定义 SLA 目标。重新设计增强了可访问性，并能在几秒钟内定义目标，更好地支持消息传送和在线交谈客户的需求。请参阅 定义 SLA 政策。
劳动力管理
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Zendesk 的劳动力管理 (WFM) 解决方案 Tymeshift 引入了审核日志。审核日志有助于管理员更好地了解其 WFM 帐户中发生的更改。有关 更改，请参阅查看 WFM 审核日志。
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管理员现可在其 Tymeshift 帐户中创建最多 10 个面板 。以前，帐户仅限于创建 3 个面板。创建更多面板的功能可以更好地满足不同团队对不同面板的需求。请参阅 关于 WFM 面板。
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