“对话”视图使您可以筛选对话供审阅、评分并为专员提供评论。这有助于简化质量保证流程，改善客户支持。
本文包含以下部分：
筛选对话
筛选对话有助于您找到合适的交互操作以进行审阅。您可以根据任意服务台字段（标准、自定义和标签）创建公开或私密筛选，并保存这些筛选以供将来使用。筛选可以是公开的，也可以是私密的，可从对话下的侧栏访问。
常用筛选条件包括：
- 重播计数大于或小于 X
- 受托人是 X
- 满意度评分为 X
- 创建日期是 X
有关创建和管理对话筛选的更多信息，请参阅以下文章：
优化您的搜索
筛选对话后，您可以进一步缩小搜索范围。使用下拉菜单选项可以选择对话的显示方式、显示多少对话，以及查看谁的受托人对话。
审阅对话和消息
要审阅对话，请在左侧选择该对话，然后单击 审阅 按钮以启用审阅模式以查看您的记分卡。您可以审阅整个对话，或单击特定消息以审阅该消息和相应专员。如果多个专员回复了客户，而您只想审阅一个专员的对话部分，这将很有用。
侧面板提供关于对话的更多背景信息，包括 异常值、 调查结果、评论和 争议。
翻译对话
您可以单击地球图标将对话从受 支持的语言翻译 为英语。
为对话添加星标
您可以使用星号按钮保存对话以供日后使用。已加星标的对话可在已加星标的对话筛选下找到。
留下评分
阅读对话后，您可以为每个类别评分。提交对话后，将根据您已添加到关键类别的权重， 计算 一个评分（满分 100%）。
留下评论
我们鼓励您发表评论。如果您想写更多，可以展开评论框。您还可以添加 评论 # 标签 和提及功能，将其他人也加入对话中。
正在提交审阅
添加评分和评论后，将评分提交给专员。如果您已邀请该专员，他们将收到一条通知，要求他们登录并在 “我收到的评论” 收件箱中查阅反馈。
将对话添加到校准会话
您可以从对话视图轻松将对话添加到新建或现有 校准 会话。
置顶对话
如果有您想强调的特别感兴趣或重要的对话，或有什么需要辅导，可以将其 置顶 到辅导会话，并在特定用户下置顶。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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