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在Zendesk 质量保证中，对话视图是专员访问其已处理对话以及管理员、管理者和审阅者评估的主要区域。
审阅者可以评分并为专员提供反馈，帮助改进客户支持质量和整体专员业绩。
本文章包含以下主题：
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访问对话视图
对话视图提供了一个访问和管理所有相关客户交互的集中位置。它包括功能强大的筛选选项，使您可以根据日期、专员、状态或自定义标签等条件快速缩小对话范围。这样可以轻松查找特定对话，以进行审阅、反馈或进一步分析。
访问对话视图
- 在 质量保证中，单击
侧栏中的 对话 。 - 单击 侧栏切换 图标 (
）以显示侧边菜单。
筛选对话
左侧栏显示一个筛选部分，可帮助您快速找到对话。
作为审阅者，筛选对话可以识别要审阅的正确交互操作。
您可以根据任意对话属性和条件创建公开或私密筛选，然后保存这些筛选以供将来使用。
常用的筛选条件包括：
- 回复计数大于或小于 X
- 受托人是 X
- 满意度评分为 X
- 创建日期是 X
要了解更多信息，请参阅 了解Zendesk 质量保证中的对话筛选类型。
对对话视图排序
选择您希望如何显示对话，以及您要查看谁的已分配对话。
您可以使用多个选项对对话列表进行排序，包括：
- 最新
- 最早
- 最近更新
- 最近回复
- 收到的回复最多
- 收到的回复最少
- 随机
对对话视图进行排序
- 在 质量保证中，单击 侧栏中的 对话 。
- 单击 侧栏切换 图标 (）以显示侧边菜单。
- 单击筛选名称以显示您要查看的对话。
- 单击 排序方式 菜单 (
），然后选择一个选项。 - （可选）单击 所有用户 以选择对话的受托人。
审阅对话和消息
要审阅对话，请从左侧列表中选择该对话，然后单击审阅按钮以进入审阅模式并查看您的记分卡。
阅读对话后，为每个类别评分。
您可以审阅整个对话，或单击某条特定消息以关注该消息和相应专员。当多个专员回复了客户，而您只想审阅一个专员的贡献时，此功能特别有用。请参阅 为对话评分。
反馈面板提供更多背景信息，包括与对话相关的 异常值、调查结果、评论和 争议 。
我们鼓励您发表评论 。您可以展开评论框以撰写更多内容，并使用 # 标签或提及功能让其他人参与到对话中。
添加评分和评论后，提交您的审阅。根据您分配给类别的权重，将 计算出 评分（满分 100%）。
已审阅的专员会收到一条通知，提示他们在 “已收到的审阅” 视图中查阅反馈。
为对话添加星标
您可以使用星号按钮保存对话以供日后使用。已加星标的对话可在已加星标的对话筛选下找到。
将对话添加到校准会话
当您找到要包含在 校准 会话中的对话时，请使用顶部的添加到校准会话/从中移除按钮。
置顶对话
如果有您想强调的特别有趣或重要的对话，或者如果有什么事情需要辅导，您可以将其 固定 到辅导时间，并将其分配给特定的用户。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
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