创建和使用模板以在Zendesk 质量保证中进行审阅

What's my plan?

Add-on

Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

快速查看： Zendesk 质量保证 > 设置 > 模板

模板可帮助您节省认可团队成就以及有效构建反馈和辅导的时间。

本文章包含以下主题：

• 关于Zendesk 质量保证模板
• 创建Zendesk 质量保证模板

相关文章

• 作为审阅者使用Zendesk 质量保证
• 了解辅导课程
• 使用置顶的注释辅导者专员

关于Zendesk 质量保证模板

您可以创建模板以简化审阅流程。使用带有谈话要点的模板准备辅导课程，确保讨论结构化，并就所讨论的主题提供支持。这些模板是个性化的，仅供您访问。

例如，您可以创建一个模板来标准化评估清单。

您的模板可能包含以下部分：

• 一般观察
• 积极的方面
• 有待改进的地方
• 辅导机会

请参阅 将Zendesk 质量保证作为审阅者使用。

您还可以实施辅导模板以进行每月一对一或每季度的审阅，其中包含相同的预定义问题。此方法可简化您的准备工作，留出更多时间进行有意义的讨论。请参阅 了解辅导课程。

此外，您可以设置图钉模板，以节省认可团队成就的时间。例如：

• 干得不错！要成为 100% 并不容易，但您在每个类别中都获得了好成绩。

请参阅 使用置顶注释辅导者专员。

创建Zendesk 质量保证模板

创建Zendesk 质量保证模板

1. 在Zendesk 质量保证中，单击左下角的个人资料图标
2. 单击 设置 (）图标。
3. 在个人设置下，选择 模板。

   如有必要，单击 侧栏切换 图标 (）以显示侧边菜单。

4. 单击创建模板。

   

5. 输入模板名称。
6. 选择一个或多个选项作为模板的显示位置。
7. 输入模板内容。

   您可以单击文本格式图标以设置文本格式。

8. 单击创建模板。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。