Zendesk 劳动力管理 (WFM) 中的用户管理页面为管理员提供了一个查看团队成员信息的中心位置，例如其用户角色、团队、已分配的工作流等。
在用户管理页面中，您可以 查看团队成员信息、 搜索团队成员、 导出 和 刷新团队成员列表 ，以及访问 WFM 团队成员个人资料。
本文章包含以下主题：
查看团队成员 WFM 信息
在 Zendesk WFM 的用户管理页面中，您可以查看帐户中所有团队成员的详情，并搜索特定团队成员。
访问用户管理页面
-
在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在管理员图标 (
），然后选择 用户管理。
团队成员信息
下表描述了您可以查看的帐户中用户的相关信息。
此页面上的信息只能查看，不能编辑。要编辑团队成员的信息，例如其 Zendesk 用户个人资料或 WFM 用户角色，请参阅下表中的相应列以了解更多信息。要编辑团队成员的 WFM 个人资料，请参阅 编辑 WFM 团队成员个人资料。
| 列 | 描述 |
|---|---|
| 团队成员 | 团队成员的全名和主要电邮地址。请参阅 编辑团队成员用户个人资料。 |
| 用户角色 | 用户的 WFM 用户角色。例如，管理员、专员或在您的帐户中创建的任何自定义用户角色。请参阅 了解 WFM 用户角色和权限。 |
| Zendesk 默认组 | 用户的默认组。用户的默认组与您 Zendesk 帐户的默认组不同。请参阅 关于默认组。 |
| 团队 | 用户分配到的 WFM 团队。用户可以属于多个团队。请参阅 在 Zendesk WFM 中设置团队。 |
| 工作流 | 用户被分配到的工作流。用户可以被分配到多个工作流。请参阅 关于 Zendesk WFM 工作流。 |
| 位置 | 用户的已分配位置。只能将一名用户分配到一个位置。请参阅 设置位置和班次。 |
| 轮班 | 专员被分配到的轮班。请参阅 设置位置和班次。 |
| 状态 | 您 WFM 帐户中的用户状态。值可以是 active 或 inactive。其状态受以下因素控制：
|
查找 WFM 团队成员
搜索 WFM 团队成员
按名称或电邮地址搜索是查找团队成员的最快方法。您可以搜索整个列表，也可以筛选列表并仅搜索筛选的结果。
搜索团队成员
- 访问 用户管理页面。
- 在搜索栏中输入团队成员的姓名、部分名称或电邮地址。
筛选 WFM 团队成员列表
您可以按任何列筛选列表，但团队成员列除外。
- 访问 用户管理页面。
- 单击 筛选。
- 在筛选菜单中，单击您筛选所依据的列，然后为该列选择选项。请注意您一次可以按多个列进行筛选。
例如，您可能想按工单和在线交谈工作流筛选列表，查找所有状态为“活跃”的团队成员。
对 WFM 团队成员列表进行排序
筛选不会更改列表顺序。您可以按团队成员名称和状态对列表进行升序和降序排序。
对团队成员列表排序
- 访问 用户管理页面。
- 要按名称对列表排序，单击 团队成员 列，以字母升序对列表排序 (
）或降序排列（
）。 - 要按状态对列表排序，单击 状态 列以按活跃的排序 () 或非活跃的 (）状态。
刷新团队成员列表
当您 将新的专员和管理员添加 到您的 Zendesk 帐户时，他们每 12 小时就会自动同步到您的 WFM 帐户。您在 Zendesk 帐户中对现有团队成员所做的更改也会在 12 小时后同步到您的 WFM 帐户。
如果您想让新的团队成员和更改更快地显示在您的 WFM 帐户中，您可以手动进行同步。
手动同步团队成员
- 访问 用户管理页面。
- 在右上角，单击 重新同步专员列表 图标 (
）。这个过程可能需要一些时间。
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