迁移到 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 附加功能

我的服务模式是什么？

本文章介绍了如何将旧版 Tymeshift 帐户迁移到 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 附加功能。WFM 附加功能为 Zendesk 管理员和专员提供了增强的用户体验、更快、更稳定的平台，以及全面的报告。

如果您使用的是旧版 Tymeshift，您会在帐户迁移前 30 天收到电邮通知。如果您想在计划迁移日期之前迁移到 WFM 附加功能，或有任何疑问，请联系您的 Zendesk 客户代表或 Zendesk 客户支持。

迁移到 WFM 附加功能的体验会有所不同，具体取决于您使用的旧版 Tymeshift。

所有帐户将于 2025 年停止访问旧版 Tymeshift。

本文章包括以下部分：

• 关于旧版 Tymeshift 服务模式
• 了解旧版 Tymeshift 和 WFM 附加功能之间的区别
• 迁移注意事项

关于旧版 Tymeshift 服务模式

Tymeshift 服务模式包括多种旧版。根据您使用的旧版本，您的迁移体验会有所不同。旧版 Tymeshift 服务模式包括：

• Tymeshift 2022—— 有时称为“V2”。旧版 Tymeshift 2022 服务模式与 WFM 附加功能类似，但有一些额外的增强功能，可改善管理员体验、简化用户管理，并更改帐单结算，以便通过 Zendesk 进行处理。有关更多信息，请参阅 旧版 Tymeshift 2022 服务模式和 WFM 附加功能之间的区别 。

  

  使用 Tymeshift 2022 服务模式的客户已收到电邮通知，从 2024 年 7 月 30 日起，他们将被迁移到 WFM 附加功能。如果您有任何疑问，请回复电邮。您也可以联系 Zendesk 客户代表或 Zendesk 客户支持。
• Tymeshift V1—— 使用 Tymeshift V1 服务模式的客户将体验到重大变化，获得完全整合的劳动力管理解决方案。有关更多信息，请参阅 旧版 Tymeshift V1 和 WFM 附加功能之间的区别 。

  

  如果您使用此服务模式，在您的帐户进行计划升级之前，您会收到电邮通知，并会看到产品内通知，告知您的服务模式将于 2025 年终止。

了解旧版 Tymeshift 和 WFM 附加功能之间的区别

WFM 附加功能具有旧版 Tymeshift 服务模式所没有的功能，包括新的改进，以及在 早期试用计划 (EAP)中试用新功能的选项。

此外，您将直接从 Zendesk 的产品栏访问 WFM 附加功能，无需通过 tymeapp URL。Zendesk 体验更加统一。请参阅 访问 Zendesk WFM。

旧版 V1 版本的 Tymeshift 的某些功能在 WFM 附加功能中尚不可用。随着产品开发的继续，Zendesk 正在努力确保所有帐户的顺利迁移。建议您按照此文章进行操作，并定期参阅以获取最新信息。

旧版 Tymeshift 2022 服务模式和 WFM 附加功能之间的区别

当您从旧版 Tymeshift 2022 服务模式迁移到 WFM 附加功能时，您将看到以下更改：

• 更新后的四个全新管理员页面：一般任务、 帐户设置、 用户管理，以及用户 角色和权限。
  注意：如果您使用的是 2022 年之后购买的旧版 Tymeshift 2022 Professional 服务模式，在迁移后仍可访问 面板、专员 状态和专员 出勤 页面。在此日期之前购买的旧版 Tymeshift 2022 Professional 服务模式的客户可以访问这些功能。
• 对于尚未开始使用自行程序的客户，规则将被替换为自行程序。请参阅 关于劳动力管理自行程序。

旧版 Tymeshift V1 和 WFM 附加功能之间的区别

旧版 Tymeshift V1 和 WFM 附加功能存在显著差异。WFM 附加功能的平台更快速、更稳定，可为管理员和专员提供更好的体验。未来我们会定期推出新功能和其他改进。

从旧版 Tymeshift V1 迁移到 WFM 附加功能时，您将看到以下变化：

• 一个基于预测入站量和需求的更简单的日程计划流程。
• 为专员提供更加无缝的体验，可在 Zendesk Support 中查看简洁的日程计划视图，并能够请求休假。这些更改旨在建立与 Zendesk 完全整合的现代劳动力管理解决方案。

请参阅下表，了解旧版 V1 服务模式和 WFM 附加功能之间的所有区别。

功能名称	V1	WFM 附加功能	其它信息
专员活动	是	是	WFM 附加功能提供了更细化的信息，并且能够通过 Zendesk 工单的直接链接来编辑活动。
专员状态	是	是	改进设计以实时查看每个专员正在处理的内容，例如他们处于某项任务或 Talk 状态的时长。
专员出席	是	是	查看谁在工作，谁可能在分配的时间之后开始工作，谁旷工，记录的时间，谁缺勤，以及谁加班。
专员出勤报告	否	是	提供关于专员历史出勤的见解。
规则	是	是	自行 程序会替换 WFM 附加功能中的规则。
用户管理	否	是	在 WFM 附加功能中，您将可以访问完整的用户列表，并可选择查看、排序和筛选其信息。
通知	是	是	通知可用于休假、轮班交换和发布新的日程计划。
工作效率报告	是	是	在 WFM 附加功能中，使用点数指标以及公开和私密评论生成具有多种维度的工作效率报告。
记分卡	是	否	记分卡将在未来版本的 WFM 附加功能中可用。
考勤卡	是	是	通过专员活动页面的 WFM 附加功能中的权限 + 范围设置提供。
专员业绩面板	是	否	将报告导出为 CSV 文件，并根据自己的需求进行自定义。业绩面板将在未来版本的 WFM 附加功能中可用。
面板	是	是	WFM 附加功能有 10 个面板可用，用户可在每个面板中添加最多 12 个小组件。
Talk 指标	是	否	与 Talk 相关的指标将在未来版本的 WFM 附加功能中提供。
CSAT 指标	是	否	CSAT 指标当前未包含在 WFM 附加功能中。
预测	否	是	WFM 附加功能提供的预测考虑了 Zendesk 入站量的两年数据。通过设置人员配备参数，您将获得最多一年所需的人员配备。
手动日程计划	是	是
自动日程计划	否	是	WFM 附加功能提供了一个根据（入站量）预测自动生成的日程计划。
Zendesk Support 中的休假管理	否	是	专员可向 Zendesk Support 请假。请求将发送给管理者批准。
Zendesk Support 的轮班交换管理	否	是	专员可请求与 Zendesk Support 的其他专员交换轮班。
组织结构	否	是	设置您的组织结构，包括位置、工作流、团队和休假原因。
整合	否	是	允许专员将其日程计划与 Google 日历同步。
管理员日志	是	是	审核日志 取代了管理员日志，并进行了扩展，可包含更多信息。
一般任务	是	是	对一般任务进行了改进，增加了描述、团队权限、扩展的占用设置以及选择工作流的功能。
专员权限	是	是	从集中的用户角色和权限页面管理专员权限。

此外，旧版 Tymeshift V1 中的某些指标在 WFM 附加功能中的命名和计算方式都不同。请参阅 WFM 自定义报告指标。

Tymeshift V1 和 WFM 附加功能在计算方面的差异包括：

WFM 附加功能名称	V1 名称	V1 计算
参与点数	参与工单	如果唯一的操作是将状态更改为已解决，则专员不会获得参与点数，而只能获得解决点数。
升级点数	已升级工单	满足此条件时获得的点数： - 工单组已更改 - 工单未由此审核解决 - 升级专员（已分配专员）与审核作者不同 - 之前未创建已升级分数
处理点数	已处理工单	以 UTC 表示的日期，而不是 WFM 附加功能中的最近 12 小时。
重新开启点数	已重新开启工单	点数授予了最后一个受托人，而不是获得该工单上最后一个已解决点数的专员。
解决点数	已解决工单	专员在以下情况下将获得已解决点数： - 状态更改为“已解决” - 专员 在此工单之前没有已解决分数
首次响应时间 (FRT)	首次响应时间 (FRT)	专员在以下情况下会收到 FRT： - 工单收到活跃专员的公开评论 - 工单上没有 FRT 值 FRT 值，计算为审核时间与工单创建时间之间的差。
花费时间的非重复工单数	涉及工单	已选择时间间隔内的非重复工单数。
解决率	解决率	专员收到的工单数占其解决的工单数的百分比。在 WFM 附加功能中，这按分配给专员的工单百分比计算。

请联系您的 Zendesk 客户代表或 Zendesk 客户支持 ，了解更多信息。

迁移注意事项

根据您使用的 Tymeshift 旧版版本，您的迁移体验会有所不同。

在迁移之前，您将收到一封带有计划迁移日期的电邮通知。届时，我们会将您的帐户更新为 Zendesk WFM 的增强版。

在迁移之前，请务必考虑以下事项。

从旧版 Tymeshift 2022 迁移

从旧版 Tymeshift 2022 迁移到 WFM 附加功能时，Tymeshift 历史数据（包括日程计划、指标和自定义报告）将在 WFM 附加功能中自动更新。

在迁移之前，或最迟在 2025 年 1 月 31 日之前，必须完成以下操作：

• 如果您仍在使用规则，则需要在迁移之前将其删除。选择 规则设置页面 ，记下您要在 WFM 附加功能中使用的规则。然后，您可以使用 WFM 自行程序重新创建规则。请参阅 创建 WFM 自行程序。
• 访问 专员权限 页面。使用筛选选项 可识别并记录哪些专员已启用任务锁定用户设置。

从旧版 Tymeshift V1 迁移

从旧版 Tymeshift V1 迁移到 WFM 附加功能时，不会迁移历史数据。

除了对旧版 Tymeshift 2022 客户进行的上述操作之外，还必须重建以下内容：

• 计划
• 报告

在迁移之前，请务必在 2025 年 5 月 30 日之前访问 规则设置页面 ，记下要在 WFM 附加功能中重建的规则，以及专员对任务锁定设置 的权限 。

使用 此选择表格 选择以下迁移日期：2025 年 3 月 31 日、4 月 30 日或 5 月 30 日。

到了配置 WFM 附加功能的时候，您的帐户管理员将收到一封电邮。

然后管理员应访问 WFM 自行 程序，将任何已保存的规则重新创建为自行程序。他们还应 更新任何已选择专员的任务锁定设置。

如需在 WFM 附加功能中重建日程计划、报告及其它功能方面的帮助，请联系您的 Zendesk 客户代表或 Zendesk 客户支持。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。