本文章介绍了如何查看和更新团队成员的 WFM 用户个人资料。WFM 用户个人资料与 Zendesk 用户个人资料不同。
通过团队成员的 WFM 个人资料，您可以查看关于用户的特定详情，例如其姓名和电邮地址、时区、跟踪和状态设置。
您还可以编辑其任务锁定设置。任务锁定允许专员在打开其他工单的同时，保持对一张工单或任务的打卡。当专员需要研究过去的工单，同时继续跟踪当前所处理工单的时间时，这将很有帮助。请参阅 使用任务锁定。
注意：用户设置优先于帐户设置。当您从团队成员的 WFM 个人资料编辑任务锁定设置时，您所做的更改将仅应用到该团队成员。如果您稍后编辑 帐户级任务锁定设置，则更改不会应用到已在用户级别设置了任务锁定的团队成员。
编辑团队成员的 WFM 个人资料
- 在 Zendesk WFM Web 应用中，将鼠标悬停在管理员图标 (
），然后选择 用户管理。 - 在用户管理页面上，单击任意团队成员以访问其设置。
- 在跟踪下，选中或取消选中 任务锁定复选框，然后单击 保存。
- 要管理团队成员的 WFM 访问权限，单击 “设置”中的管理。
- 要管理团队成员的 Zendesk Support 访问权限，请单击 在 Support 中管理。
提示：要更新团队成员的 WFM 用户角色或权限，请参阅 管理 WFM 用户角色和权限。
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