| 客户区段 | 公告 | 消息传送激活 | 定义 |
| 非活跃的 Chat 帐户 | 2024 年 7 月 1 日 | 2024 年 8 月 15-30 日 | 过去 30 天内在专员工作区中未创建任何在线交谈工单的 Chat 客户 |
| 活跃的 Chat 帐户 | 2024 年 7 月 1 日 | 2024 年 9 月 26 日 - 10 月 10 日 | 最近 30 天内在专员工作区中至少创建了一张工单的 Chat 客户 |
此公告解答了以下问题：
如需更多信息，请参阅协助 Chat 客户迁移到消息传送的常见问题。
发生了什么情况？
Zendesk 将于 2024 年 8 月 15 日至 9 月 30 日期间协助部分 Chat 客户完成消息传送升级。在此期间，消息传送仅在帐户级别对一小部分 Chat 帐户开放，并引入产品内体验，以便尽量轻松地过渡到消息传送。
在帐户级别启用消息传送后，无需进行任何操作，这些帐户的管理员、专员或终端用户的体验也不会发生其他变化，直到完成剩余的可选设置步骤。
Zendesk 为何作出这项更改？
消息传送是 Zendesk 对话体验的未来。自推出以来，我们不断改进该产品，添加新特性和功能。随着消息传送的功能越来越强大，我们打算协助现有 Chat 客户向这种增强的对话体验过渡，轻松体验新功能。迁移到消息传送还会解锁消息传送渠道的所有 Zendesk 高级人工智能功能。
我是否会受到影响？
这只适用于一小部分现有的 Chat 客户。如果您的帐户被选中进行升级，您将收到一封包含更多详情的电邮。
我需要做些什么？
Zendesk 将代表客户在帐户级别启用消息传送，完成开始使用消息传送所需的初始步骤。建议由管理员完成一系列任务，最终从 Chat 迁移到到消息传送，供终端用户和专员使用。
准备激活
经常使用 Chat 或 Web Widget（经典）的客户，以及不常使用 Chat 或 Web Widget（经典）的客户，都会在其帐户级激活日期之前收到电邮和产品内横幅通知。
激活前没有必须要完成的任务，但建议客户及其专员熟悉 Chat 和消息传送之间的区别，了解消息传送功能的限制，并在更改之前尝试消息传送。
管理中心的消息传送激活横幅
专员工作区的消息传送激活横幅
激活期间
在帐户级别打开消息传送时不会出现停机或中断，不过需要客户在 Zendesk 帐户中选中“为您的帐户启用消息传送”复选框。
活跃的 Chat/Web Widget（经典）帐户不会看到任何其他更改，直到管理员进行相关操作，完成向消息传送的迁移。
非活跃的 Chat/Web Widget（经典）帐户将看到一个代表他们创建的活跃/随时可用（消息传送）的 Web Widget。管理员可以自定义 Web Widget，并将其安装在帮助中心或活跃的网页中，以开始使用消息传送。消息传送 Web Widget 将取代任何网页（Guide 帮助中心除外）上嵌入的但不常使用的 Web Widget（经典）。
激活后
在帐户级别打开消息传送后，帐户管理员将收到产品内确认消息。届时，系统将提醒您完成可选的配置步骤，以便为各个品牌激活信息传送，从而最终完成迁移。
活跃的 Chat/Web Widget（经典）帐户在转为消息传送时，实时在线交谈将结束，正在进行的工单将保持待处理状态。建议这些客户在非高峰时段完成此步骤，关闭所有活跃的实时在线交谈，并让专员离线。完成既定品牌的迁移后，Web Widget 将从传统版变为消息传送，该品牌的终端用户、专员和管理员体验将变为消息传送。
对于活跃的 Chat 客户，以下 Chat 设置也将迁移到消息传送
Chat 触发器到消息传送触发器迁移
- 由于 Chat 触发器和消息传送触发器之间缺乏对等功能，只有条件和操作受消息传送触发器支持的 Chat 触发器才会被迁移
- 对于所有适用的触发器，Chat 触发器的名称将予以保留并加上一个“Chat”后缀
营业时间到办公时间迁移
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迁移将按以下营业时间日程计划进行
- 日程计划已启用，未禁用所有日期。对于部门日程计划，应至少已设置一个部门
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如果满足以下所有条件，则可进行迁移
- 客户使用的是 Enterprise Support 服务模式
- 帐户中至少有 1 个适用的营业时间日程计划（定义见上文）
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帐户中至少有 1 个办公时间日程计划
- 第一个办公时间日程计划用作帐户的默认日程计划，因此没有现有办公时间的帐户不会进行迁移，以免将已迁移的日程计划设置为默认日程计划，并影响取决于办公时间的指标
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营业时间到办公时间迁移详情
- 对于所有适用日程计划，营业时间日程计划的名称将予以保留并加上一个“Chat”后缀
- 如果帐户中有任何特定部门的多个适用营业时间，则适用日程计划将合并为该部门的一个办公时间日程计划，并加上该部门的名称和一个“Chat”后缀
非活跃的 Chat/Web Widget（经典）帐户可自定义 Web Widget，并将其嵌入其帮助中心或网站，以开始使用消息传送。如上所述，任何网页上不常使用的 Web Widget（经典）将自动更新为（消息传送）Web Widget。
激活后，所有客户仍然可以随时选择关闭消息传送并恢复为 Chat/Web Widget（经典）。
定价影响
当消息传送打开时，智能机器人生成器将默认为非活跃状态。选择在消息传送中使用智能机器人/人工智能专员的客户将适用关于人工智能专员的自动解决中所述的新自动解决定价。
如何退出消息传送激活？
如上所述，帐户级别的激活是转到消息传送所需的第一步，不会强制客户进行任何更改。但是，任何想要退出的客户都可以填写此表格来请求不予激活，此表格将链接到产品内体验和帐户管理员收到的电邮。
升级后有哪些新的功能？
消息传送的主要优势包括：
- Zendesk 高级人工智能。迁移到消息传送后，您将可以访问所有用于消息传送对话的高级人工智能功能。
- 对话智能机器人。智能机器人在将对话移交给在线专员（或代为处理）之前会自动执行偏转选项，并对支持问题进行分类。
- 多渠道可用性。您可以通过多种渠道发起和开展对话，例如网络、移动设备和社交媒体消息传送。
- 持久对话。在一个对话中，专员和客户可以在一段时间内进行多次互动，并可以参考更早的互动消息以了解背景信息。
- 便携式通讯。例如，客户可以在家中使用 Web Widget 开始对话，然后在杂货店排队时使用 WhatsApp 继续进行对话。
- 工单创建。专员可通过 Zendesk Support 工单跟进更复杂的支持请求。
- 专员工作区中的整合。专员工作区中的专员可以在利用传统渠道（如电邮、网络表格和 API）的同时处理消息传送对话，以提高工作效率。
如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。