关于 Chat 面板中的消息传送触发器

我的服务模式是什么？

提示：Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在 Chat 面板中，请参阅关于管理中心中的消息传送触发器。有关此迁移的更多信息，请参阅此公告。

在从实时在线交谈迁移到适用于 Web Widget 和移动 SDK 的消息传送时，系统会创建新的触发器，并对现有触发器进行多项更新，以适应功能更改。如果不更新现有的触发器，这些更改不会影响实时在线交谈的功能。

本文章包含以下主题：

• 从 Chat 迁移到消息传送时的触发器更改
• 关于消息传送触发器

如需更多信息，请查阅以下文章：

• 使用 Chat 触发器
• 何时应在消息传送中使用智能机器人生成器和 Support 触发器？

从 Chat 迁移到消息传送时的触发器更改

注意：如果您在消息传送配置中使用对话智能机器人，这些触发器将在对话移交给在线专员后收到第一条客户消息时触发。

从 Chat 迁移到消息传送时，使用 Chat 触发器的基本方式保持不变。您可以在 Chat 触发器主页面查看、编辑和添加触发器，该页面可以从 Chat 面板的设置 > 触发器访问。

在查看现有触发器或创建新触发器时，您会在“添加触发器”和“编辑触发器”页面的“自定义触发器”部分看到这些更改。

这些更改包括：

• 新的渠道下拉菜单
• 更新后的运行触发器选项
• 更新后的条件选项
• 更新后的操作选项

渠道菜单

新的渠道菜单显示在自定义触发器部分的顶部。您可以根据收到在线交谈请求的渠道运行触发器：

选项包括：

• Chat，仅在访问者使用实时在线交谈时运行触发器。
• 消息传送，仅在访问者使用消息传送渠道时运行触发器。
• Chat 和消息传送，在访问者使用实时在线交谈或消息传送时运行触发器。

如果选择 Chat，则触发器选项不会更改，触发器将如核心 Chat 触发器文档中所述运行。但是，如果选择消息传送或 Chat 和消息传送，由于消息传送功能的更改，后续触发器选项将受到影响，如下文所述。

注意：当您将帐户迁移到消息传送时，所有现有的 Chat 触发器都会更新，同时选择 Chat 选项，并在访问者使用实时在线交谈时正常运行。

更新后的运行触发器选项

如果在“渠道”下拉菜单中选择消息传送或 Chat 和消息传送，您将无法再选择在访问者加载 Chat 小组件时运行触发器，因为 Chat 小组件不适用于消息传送。

您可以选择以下选项：

• 访问者请求在线交谈
• 访问者发送在线交谈消息

更新后的条件选项

如果在“渠道”下拉菜单中选择消息传送或 Chat 和消息传送，您可用的条件数量将受到以下限制：

• 一天中的时间
• 一周中的一日
• 访问者以前在线交谈次数
• 访问者名称
• 访问者电邮
• 已触发访问者
• 帐户状态
• 部门状态
• 访问者正处于在线交谈中
• 访问者请求在线交谈
• 已为访问者提供服务
• 部门（仅在运行触发器 = 访问者请求在线交谈时可用）
• 发送者（仅在运行触发器 = 发送在线交谈消息时可用）
• 发送者类型（仅在运行触发器 = 发送在线交谈消息时可用）
• 消息（仅在运行触发器 = 发送在线交谈消息时可用）
• 队列大小（帐户）

有关触发器条件和描述的完整列表，包括不可用于消息传送的条件和描述，请参阅 Zendesk Chat 触发器条件和操作参考：触发器条件。

更新后的操作选项

如果在“渠道”下拉菜单中选择消息传送或 Chat 和消息传送，您可用的操作数量将受到以下限制：

• 给访问者发送消息
• 设置已触发（在面板上显示）
• 等待
• 设置访问者名称
• 阻止访问者

有关触发器操作和描述的完整列表，包括不可用于消息传送的条件和描述，请参阅 Zendesk Chat 触发器条件和操作参考：触发器操作。

关于消息传送触发器

当为 Web Widget 和移动 SDK 激活消息传送时，您的 Chat 触发器列表中有三个默认触发器：

• 首次回复
• 请求联系人详情
• 所有专员离线

默认情况下，这些触发器已选择 Chat 渠道，并且处于非活跃状态。如果您希望它们使用消息传送渠道，则需要更新以下内容：

• 触发器状态：单击复选框以激活触发器
• 渠道：使用下拉菜单选择消息传送或 Chat 和消息传送

您可以根据需要编辑内容，以使用您的消息传送渠道。

创建、编辑和删除消息传送触发器的流程与标准触发器相同，但有一个例外。如果您选择仅在 Chat 渠道中可用的条件或操作字段，然后在“渠道”菜单中选择消息传送或 Chat 和消息传送，那么您将无法保存触发器设置，除非您更新这些字段。

首次回复

此触发器会向请求在线交谈的客户发送一条自动回复，告知客户他们的请求已在处理之中。

触发器设置方式如下：

• 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 访问者请求在线交谈 | 为 true
• 执行以下操作
  • 等待 | 5（秒）
  • 向访问者发送消息 | 客户服务 | 感谢您的留言，请稍候，我们的专员将为您服务。

请求联系人详情

当您的帐户设置为离开时，此触发器会要求请求在线交谈的客户留下其电邮地址。

触发器设置方式如下：

• 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 帐户状态 | 等于 | 离开
• 执行以下操作
  • 向访问者发送消息 | 客户服务 | 您好，很抱歉我们目前已离开。请留下您的电邮地址，我们将尽快回复您。

所有专员离线

当所有专员都离线时，此触发器会发送一条自动回复，提醒终端用户回复可能会延迟。

触发器设置方式如下：

• 运行触发器：当发送在线交谈消息时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 帐户状态 | 等于 | 离线
• 执行以下操作
  • 向访问者发送消息 | 自动回复 | 您好！感谢您联系我们！我们目前处于离线状态，但我们会在数小时后恢复在线状态并回复您的消息。