从 Chat 迁移到消息传送时管理 Chat 触发器

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在从实时在线交谈迁移到适用于 Web Widget 和移动 SDK 的消息传送时，系统会创建新的触发器，并对现有触发器进行多项更新，以适应功能更改。如果不更新现有的触发器，这些更改不会影响实时在线交谈的功能。

对于大多数帐户，消息传送触发器是在管理中心中管理的，而 Chat 触发器则是在 Chat 面板中管理的。

本文章包含以下主题：

• 从 Chat 迁移到消息传送时的触发器更改
• 关于消息传送触发器

有关更多信息，请参阅以下文章：

• 创建 Chat 触发器
• 何时应在消息传送中使用智能机器人生成器和工单触发器？

从 Chat 迁移到消息传送时的 Chat 触发器更改

注意：如果您在消息传送配置中使用对话智能机器人，Chat 触发器将在对话移交给在线专员后收到第一条客户消息时触发。

从 Chat 迁移到消息传送时，使用 Chat 触发器的基本方式保持不变。您可以在 Chat 触发器主页面查看、编辑和添加 Chat 触发器，该页面可以从 Chat 面板的设置 > 触发器访问。

但是，在通过 Chat 面板查看、添加或编辑触发器时，您将看到以下更改：

• 渠道下拉字段
• 更新后的运行触发器选项
• 更新后的条件选项
• 更新后的操作选项

渠道字段

当为帐户启用消息传送时，Chat 触发器和消息传送触发器中会添加一个渠道字段，用于指定触发器是否对来自 Chat、消息传送或两者的对话运行。

当您打开消息传送时，所有现有 Chat 触发器的渠道值将设置为实时在线交谈。这意味着 Chat 触发器选项不会更改，触发器将如标准 Chat 触发器文档中所述运行。但是，如果您编辑现有的 Chat 触发器，或创建新的触发器并选择消息传送或实时在线交谈和消息传送，后续触发器自定义选项将被修改，以支持消息传送功能更改。

更新后的运行触发器选项

如果 Chat 触发器配置为为消息传送或“实时在线交谈和消息传送”运行，您将无法再选择当访问者加载 Chat 小组件时运行触发器，因为 Chat 小组件不适用于消息传送。

您可以选择以下运行事件：

• 当访问者请求在线交谈时
• 当访问者发送在线交谈消息时

更新后的条件选项

当 Chat 触发器配置为为消息传送或“实时在线交谈和消息传送”运行时，您可用的条件将更改为以下内容：

• 一天中的时间
• 一周中的一日
• 访问者以前在线交谈次数
• 访问者名称
• 访问者电邮
• 已触发访问者
• 帐户状态
• 部门状态
• 访问者正处于在线交谈中
• 访问者请求在线交谈
• 已为访问者提供服务
• 部门（仅在运行触发器 = 访问者请求在线交谈时可用）
• 发送者（仅在运行触发器 = 发送在线交谈消息时可用）
• 发送者类型（仅在运行触发器 = 发送在线交谈消息时可用）
• 消息（仅在运行触发器 = 发送在线交谈消息时可用）
• 队列大小（帐户）

有关触发器条件和描述的完整列表，包括不可用于消息传送的条件和描述，请参阅 Zendesk Chat 触发器条件和操作参考：触发器条件。

更新后的操作选项

当 Chat 触发器配置为为消息传送或“实时在线交谈和消息传送”运行时，您可用的操作将更改为以下内容：

• 给访问者发送消息
• 设置已触发（在面板上显示）
• 等待
• 设置访问者名称
• 阻止访问者

有关 Chat 触发器和消息传送触发器操作的完整列表，包括不可用于消息传送的操作，请参阅创建 Chat 和消息传送触发器操作语句。

更新 Chat 触发器以应用到消息传送

在您的帐户打开消息传送后，存在三个标准 Chat 触发器和消息传送触发器：首次回复、请求联系人详情和 所有专员离线。默认情况下，这些更改仅应用于实时在线交谈，但可以更新为应用于消息传送或应用于实时在线交谈和消息传送。

如果您希望将触发器用于消息传送渠道，则必须编辑触发器，以修改其应用的渠道，并确保触发器已启用。

更新 Chat 触发器以应用到消息传送

1. 在 Chat 面板中，选择设置 > 触发器。
2. 从列表中单击您要编辑的触发器所在的行。
3. 将渠道更改为消息传送或实时在线交谈和消息传送。
4. 在触发器状态旁边，选择启用触发器。
5. 根据需要对触发器的内容进行其他更改，以便使用您的消息传送渠道。
   注意：如果选择了仅供实时在线交谈渠道使用的条件或操作，而该渠道设置为消息传送或实时在线交谈和消息传送，只有在解决差异后才能保存更改。
6. 单击保存更改。

首次回复触发器

此触发器会向请求在线交谈的客户发送一条自动回复，告知客户他们的请求已在处理之中。

当您的帐户打开消息传送时，触发器将配置如下：

• 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 访问者请求在线交谈 | 为 true
• 执行以下操作
  • 等待 | 5（秒）
  • 向访问者发送消息 | 客户服务 | 感谢您的留言，请稍候，我们的专员将为您服务。

请求联系人详情触发器

当您的帐户设置为离开时，此触发器会要求请求在线交谈的客户留下其电邮地址。

当您的帐户打开消息传送时，触发器将配置如下：

• 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 帐户状态 | 等于 | 离开
• 执行以下操作
  • 向访问者发送消息 | 客户服务 | 您好，很抱歉我们目前已离开。请留下您的电邮地址，我们将尽快回复您。

所有专员离线触发器

当所有专员都离线时，此触发器会发送一条自动回复，提醒终端用户回复可能会延迟。

当您的帐户打开消息传送时，触发器将配置如下：

• 运行触发器：当发送在线交谈消息时
• 检查条件：检查所有以下条件
  • 帐户状态 | 等于 | 离线
• 执行以下操作
  • 向访问者发送消息 | 自动回复 | 您好！感谢您联系我们！我们目前处于离线状态，但我们会在数小时后恢复在线状态并回复您的消息。