阻止消息传送用户

在所有 Suite 服务模式中可用

注意：本文适用于已改进的消息传送后端中的帐户。大多数 Zendesk 帐户都已迁移。非改进版消息传送后端的客户可能无法体验本文中描述的功能。

阻止骚扰专员或向您的组织发送垃圾邮件、发布重复内容、发送垃圾或辱骂性消息，或以其他方式占用专员注意力的终端用户，可能会耽误为其他客户提供服务。

有关阻止其他渠道中的用户的信息，请参阅阻止用户。

本文章介绍了专员如何阻止终端用户、识别被阻止的终端用户，以及在终端用户被阻止时如何管理对话。

本文章包括以下部分：

管理谁可以阻止用户

终端用户的阻止权限由分配给专员的用户角色决定。如果专员的用户角色允许他们编辑终端用户个人资料，他们也可以阻止消息传送的用户。

注意：默认只有管理员系统用户角色可以阻止终端用户。如果您使用的是 Suite Enterprise 服务模式，可以创建一个自定义用户角色，以允许非管理员阻止终端用户。

配置用户角色以允许阻止消息传送用户

在管理中心，单击侧栏中的人员，然后选择 团队 > 用户角色。
选择或创建一个自定义用户角色以配置终端用户被阻止。
滚动到用户角色配置页面上的人员部分。
对于终端用户个人资料访问权限，选择以下选项之一：
- 在自己的组织内添加并编辑，这允许专员阻止属于同一组织的终端用户。
- 为所有终端用户添加、编辑和删除，这使专员可以阻止任意终端用户。
注意：选择“ 只读 ”可允许专员查看被阻止用户列表和每个被阻止用户的详情，但无法阻止用户。
单击页面底部的保存。

如果专员的用户角色允许阻止消息传送用户，他们可以在专员工作区的工单中或终端用户的个人资料中进行此操作。

本部分包含以下主题：

在与用户持续对话期间，专员可直接从工单界面阻止用户。

阻止用户进行消息传送工单：

如果您的帐户正在使用多方对话，消息传送用户可以继续与任何其他正在进行的对话互动，就像没有被阻止一样。这意味着专员可以查看这些对话中被阻止用户的消息，并将这些消息添加到对话的工单中。

当发生以下事件之一时，用户将无法再在对话中发送消息：

注意：终端用户被阻止时不会自动通知。管理员应指示专员通过渠道内消息告知被阻止问题，或创建一个宏，以避免终端用户混淆。

阻止工单中的消息传送用户

专员可在 Zendesk Support 的用户个人资料中阻止用户。

在个人资料中阻止用户：

如果您的帐户正在使用多方对话，消息传送用户可以继续与对话互动，就像没有被阻止一样。这意味着来自被阻止用户的消息对专员可见，并已添加到对话的工单中。

当发生以下事件之一时，用户将无法再在对话中发送消息：

注意：终端用户被阻止时不会自动通知。管理员应指示专员通过渠道内消息告知被阻止问题，或创建一个宏，以避免终端用户混淆。

在消息传送用户的个人资料中阻止其用户

在 Support 中使用以下方法之一打开终端用户的个人资料：
- 单击搜索图标 (），然后搜索您要查看的终端用户。
- 单击工单请求者个人资料所在的标签。
- 单击客户页面上的终端用户名称。
单击右上角的用户选项菜单，然后选择阻止。
选择阻止用户的原因并输入可选的描述，然后单击 阻止用户。
请刷新或重新加载您的浏览器，以确保“被阻止代码”已应用到整个用户界面。