阻止消息传送用户

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注意：本文适用于已改进的消息传送后端中的帐户。大多数 Zendesk 帐户都已迁移。非改进版消息传送后端的客户可能无法体验本文中描述的功能。

阻止骚扰专员或向您的组织发送垃圾邮件、发布重复内容、发送垃圾或辱骂性消息，或以其他方式占用专员注意力的终端用户，可能会耽误为其他客户提供服务。

有关阻止其他渠道中的用户的信息，请参阅阻止用户。

本文章介绍了专员如何阻止终端用户、识别被阻止的终端用户，以及在终端用户被阻止时如何管理对话。

本文章包括以下部分：

管理谁可以阻止用户

终端用户的阻止权限由分配给专员的用户角色决定。如果专员的用户角色允许他们编辑终端用户个人资料，他们也可以阻止消息传送的用户。

注意：默认只有管理员系统用户角色可以阻止终端用户。如果您使用的是 Suite Enterprise 服务模式，可以创建一个自定义用户角色，以允许非管理员阻止终端用户。

配置用户角色以允许阻止消息传送用户

在管理中心，单击侧栏中的人员，然后选择 团队 > 角色。
选择或创建一个自定义用户角色以配置终端用户被阻止。
滚动到用户角色配置页面上的人员部分。
对于终端用户个人资料访问权限，选择以下选项之一：
- 在自己的组织内添加并编辑，这允许专员阻止属于同一组织的终端用户。
- 为所有终端用户添加、编辑和删除，这使专员可以阻止任意终端用户。
注意：选择 “只读” 可允许专员查看被阻止用户列表和每个被阻止用户的详情，但无法阻止用户。
单击页面底部的保存。

如果专员的用户角色允许阻止消息传送用户，他们可在专员工作区中或终端用户的个人资料中进行此操作。

本部分包含以下主题：

在与用户持续对话期间，专员可直接从工单界面阻止用户。

阻止用户进行消息传送工单：

如果您的帐户正在使用多对话，消息传送用户可以继续与任何其他正在进行的对话互动，就像没有被阻止一样。这意味着专员可以查看这些对话中被阻止用户的消息，并将这些消息添加到对话的工单中。

当发生以下事件之一时，用户将无法再在对话中发送消息：

注意：终端用户被阻止时不会自动通知。管理员应指示专员通过渠道内消息告知被阻止问题，或创建一个宏，以避免终端用户混淆。

阻止工单中的消息传送用户

专员可在Zendesk Support 的用户个人资料中阻止用户。

在个人资料中阻止用户：

如果您的帐户正在使用多对话，消息传送用户可以继续与对话互动，就像没有被阻止一样。这意味着来自被阻止用户的消息对专员可见，并已添加到对话的工单中。

当发生以下事件之一时，用户将无法再在对话中发送消息：

注意：终端用户被阻止时不会自动通知。管理员应指示专员通过渠道内消息告知被阻止问题，或创建一个宏，以避免终端用户混淆。

在消息传送用户的个人资料中阻止其用户

在Support中使用以下方法之一打开终端用户个人资料：
- 单击搜索图标 (），然后搜索您要查看的终端用户。
- 单击工单请求者个人资料所在的标签。
- 单击客户页面上的终端用户名称。
单击右上角的用户选项菜单，然后选择阻止。
选择阻止用户的原因并输入可选的描述，然后单击 阻止用户。
请刷新或重新加载您的浏览器，以确保“被阻止代码”已应用到整个用户界面。