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管理员和授权专员可以阻止干扰运营或发送垃圾信息的用户。被阻止的用户无法登录、创建工单或接收通知，其请求将转到被阻止队列。您可以通过调整用户角色权限来管理谁可以阻止用户。从客户页面查看和管理被阻止的用户，以保持对用户交互的控制。
如果终端用户骚扰专员或向您的组织发送垃圾邮件、发布重复内容、发送主动或辱骂性消息，或以其他方式占用专员时间和注意力，管理员和有权限的专员可以阻止这些终端用户。此外，管理员可以在需要时阻止内部用户（专员）。
本文章介绍了终端用户被阻止后会发生什么、管理员如何向专员授予终端用户阻止权限、如何识别被阻止的终端用户，以及在终端用户被阻止时如何管理对话。请参阅 阻止终端用户 ，了解阻止和取消阻止终端用户的信息。
本文章包括以下部分：
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关于被阻止的终端用户
终端用户的阻止权限由分配给专员的用户角色决定。如果专员的用户角色允许其编辑 终端用户个人资料，则他们还可以阻止消息传送的用户。有关更多信息，请参阅 管理谁可以阻止用户 。
当您阻止终端用户时：
-
被阻止 标签将添加到 用户的个人资料、 用户基础信息卡中，并在客户列表中其条目旁边。
- 用户无法登录或通过任何渠道或 API 创建新工单。
- 用户 不会收到 其被阻止的通知。
- 从用户的已注册身份收到的新支持请求都会添加到被阻止工单队列中。
- 用户不会再收到来自其关注的帮助中心文章或组别的通知。
- 如果工单请求者被阻止，他们将不会收到工单的电邮通知。
- 被阻止的抄送用户不会收到通知。此外，他们发送的任何电邮回复都将发送到被阻止工单队列。如果一张工单有多个抄送的用户，而其中至少一个被阻止，则所有抄送的用户都不会收到通知。
- 如果被阻止的用户拨打您的 Zendesk 电话线路，则系统不会创建工单。
此外，如果终端用户被阻止处理 消息传送工单：
- 相关消息传送会话结束。
- 对话 变为非活跃的。
- 该工单 撰写区中的消息传送渠道选项已关闭。专员无法再向对话添加消息。
- 该工单 对话中的用户消息将不再添加到工单中。
- 如果您的帐户正在使用 多对话，用户可以继续进行其它正在进行的对话，就像未被阻止一样。这意味着这些对话中来自被阻止用户的消息将对专员可见，并已添加到对话的工单中。
如果用户在被阻止时有活跃的工单，被阻止不会立即阻止其与这些工单互动。当发生以下事件之一时，他们将无法再回复现有工单：
- 工单状态 将更新为“待回应”、“暂停”或“已解决”。
- 此工单已 关闭。
- 专员 结束工单的相关消息传送会话。
- 相关的消息传送对话 变为非活跃的。
管理谁可以阻止用户
查看和管理被阻止的用户列表
您可以在客户页面上的“被阻止的用户列表”中查看阻止详细信息。
要查看用户的阻止详细信息
- 在 Support中，单击侧栏中的客户 (
)。 - 单击 客户列表 中的被 阻止用户 以显示被阻止用户列表。
- 查找用户，然后从选项菜单中选择 编辑 。
随即显示被阻止用户的详细信息。
此外，您可以使用 is_suspended 在 客户页面 上搜索被阻止的用户。
例如：
- is_suspended:true Otis 返回所有名为 Otis 的被阻止的用户。
- is_suspended:true 会返回所有被阻止的用户。
如果您刚刚阻止了一个用户，被阻止的用户可能需要几分钟才会显示在列表中。等待几分钟，然后刷新您的浏览器页面。
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