配置帐户，以便使用人工智能专员的受限内容进行消息传送

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此功能是人工智能专员（基础）的一部分。

要在人工智能专员中使用受限帮助中心内容进行消息传送，您必须了解什么是受限内容，可以在人工智能专员中的哪些地方使用，以及 Zendesk 中需要考虑和配置的设置。

在本文中，我们将解释这些概念和任务，并引导您前往 Zendesk 资源，以便将受限帮助中心内容整合到人工智能专员中。您可能会发现，并非本文中的所有建议都适用于您的配置；只需使用适用于您的用例的信息。

本文章包含以下主题：

• 关于受限内容
• 对终端用户进行身份验证
• 在人工智能专员回复中使用受限内容

关于受限内容

有两种方法可以限制帮助中心的内容：

• 使用 Guide 安全设置中的需要登录选项，这将帮助中心的所有内容仅限于已通过身份验证并已登录的终端用户访问。
  • 消息传送人工智能专员支持此类限制。人工智能生成的答案将仅供登录帮助中心的终端用户使用。
• 设置查看权限 （在 Suite Growth 及更高服务模式中）以限制对特定 文章的访问。对 类别和组别的 访问取决于文章设置。
  • 消息传送人工智能专员支持此类限制。受限文章仅用于其用户区段与文章查看权限匹配的终端用户的人工智能生成答案中。

对这些元素中的一个应用限制时，它们将应用于 帮助中心层次结构中该元素以下的所有元素：

• 在知识管理员安全设置中选择 需要登录 时，整个帮助中心都将受到限制；所有类别、组别和文章也都是受限的，需要用户登录才能访问。
• 当文章受到限制时，该文章中的所有评论也都受到限制，用户必须登录才能访问。
• 当一个组别中的所有文章都受到限制时，该组别仅对已登录的用户显示。
• 当一个类别中的所有组别都受到限制时，该类别仅对已登录的用户显示。

对终端用户进行身份验证

终端用户通过简单的登录程序，在帮助中心查看受限内容。但是，要通过用于消息传送的人工智能专员查看受限内容，您需要采取以下额外步骤以获得 Zendesk 的身份验证：

在用于消息传送的人工智能专员中查看受限帮助中心内容：

• 终端用户必须已作为用户存在于您的 Zendesk 帐户中。
• 终端用户必须 通过消息传送 JWT 的身份验证，包括 将其映射到用户记录。
• 通过 JWT 身份验证传递的 外部 ID 必须通过外部 ID 字段与 Zendesk 中的用户关联。

在人工智能专员回复中使用受限内容

当您配置上述设置时，已通过身份验证的客户可查看您的消息传送人工智能专员回复中帮助中心文章的受限内容。

此外，这些设置允许已通过身份验证的客户查看以下旧版人工智能专员功能中的受限内容：

• 如果人工智能专员 在 标准回复中找到了相关文章回复，包括：
  • 生成式回复
  • 建议的文章
• 在人工智能专员答案中显示帮助中心文章步骤类型 。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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