创建和管理批准请求 (EAP)

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Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

批准也可在所有 员工服务 Suite服务模式中使用。

注意：批准目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。

批准 是专员代表其他专员和终端用户提出的请求。专员将请求发送给批准者，即有权查看请求信息并做出决定的其他专员或终端用户。

专员也可以撤消和查看批准请求。

本文章包含以下主题：

• 请求批准
• 撤回批准请求
• 查看批准请求

相关文章：

• 关于批准及其工作方式
• 回复批准请求

请求批准

专员可以创建批准请求。

请求批准

1. 在 Support中，访问需要批准请求的工单。
2. 单击“批准请求”图标 (）。
3. 单击 创建批准请求。

   

4. 在 批准者 菜单中，选择将批准请求的人员。
   注意：批准者不能是工单请求者。
5. 输入 标题。
6. 在 描述 字段中输入批准者做出决定所需的任何相关详情。

   

7. 单击 发送批准请求。

撤回批准请求

在决定待回应时或请求被批准后，您可以撤回批准请求。

撤回批准请求

1. 在 Support中，找到带有您要撤回批准请求的工单。
2. 单击“批准请求”图标 (）。
3. 单击 撤回批准请求。
4. 输入 退出的原因。

   

5. 单击 提交提款。

   批准请求已撤回。

   

查看批准请求

您可以在视图中查看带有批准请求的工单以及批准状态。

查看有批准请求的工单

1. 在 Support中，单击视图图标（）。
2. 在共享视图中，单击 已请求批准的工单 或 待批准工单。

   将显示带有批准请求的工单列表，并且 “批准状态” 列将显示批准状态。

   

   您可以根据需要在视图中对工单进行排序和筛选。

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