宣布日期 | 推行日期 |
2025 年 2 月 24 日 | 2025 年 2 月 24 日 |
我们很高兴宣布面向新客户推出高级人工智能附加功能的重要增强功能。
本文章包含以下主题:
有什么变化?
从 2025 年 2 月 4 日起,高级人工智能的新客户将默认启用某些人工智能专员和管理员功能,以优化您的体验,并最大限度地提高您从我们平台获得的价值。
购买高级人工智能附加功能的客户将自动激活以下功能:
- 智能分类检测意向(如果已分配意向模型)、语言和情绪
- 类似工单
- 合并建议
- 专员工作区的快速答案
- 增强写作
注意:由于需要进一步配置,自动协助、建议首次回复和建议的宏将默认保持关闭,需要管理员手动激活。
Zendesk 为何作出这项更改?
大多数人工智能功能都旨在无缝整合到专员的工作流程中,使其一目了然且不会造成干扰。因此,购买高级人工智能附加功能后,就没有必要将这些功能默认关闭。管理员仍可以灵活关闭任何特定功能。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作。然而,如果您想配置或关闭这些功能,请参阅上面的链接。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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