查看和管理记分卡

What's my plan?

Add-on

Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

快速查看： Zendesk 质量保证 > 设置 > 记分卡

Zendesk 质量保证中的记分卡是一款功能强大的工具，可用于评估专员业绩、识别需要改进的地方，并确保团队实现组织目标。

客户服务质量保证记分卡是一种评估表格，由多个 评价类别 组成，用于尽可能客观地审阅客户对话。记分卡可加快审阅流程，同时使反馈更加具体和可衡量。

本文章包含以下主题：

• 访问帐户的记分卡
• 编辑记分卡
• 复制记分卡
• 激活记分卡
• 取消激活记分卡
• 删除记分卡

相关文章

• 访问和管理记分卡、类别和根本原因
• 创建记分卡

访问帐户的记分卡

管理员和帐户管理者可查看和管理记分卡。

访问帐户记分卡设置

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 (）图标。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。

   

4. 单击顶部的 “记分卡” 按钮，显示您所有记分卡的列表。

   您可以查看分配给每个记分卡的类别和工作区的数量及其当前状态：

   • 活跃的
   • 非活跃的
   • 已删除

   此外，您还可以查看每个记分卡的最后更新时间。

   使用顶部的搜索框可查找特定的记分卡，或使用筛选器仅列出分配给特定工作区或类别的记分卡。

   您还可以按记分卡状态筛选：活跃、草稿（尚未发布）或非活跃。

编辑记分卡

为帮助您开始使用，您的帐户已预加载默认记分卡，其中包括 自动评分系统类别 和 手动类别。

您可以编辑其设置， 自定义一些自动质量保证系统类别，以及修改 您已创建的任何类别和记分卡的设置 。

编辑记分卡

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 (）图标。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 “记分卡” 按钮，显示您所有记分卡的列表。
5. 单击选项菜单图标 (），然后选择记分卡 。
   您也可以单击任意记分卡名称将其打开并编辑。
6. 执行所需的更改。

   

7. 更改完成后，单击 应用 ，然后 单击发布。

复制记分卡

您可以复制记分卡以创建一个副本。如果您想编辑现有的记分卡而不改变原始的记分卡，这将非常有用。

复制记分卡

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 (）图标。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 “记分卡” 按钮，显示您所有记分卡的列表。
5. 单击选项菜单图标 (）在您要复制的记分卡旁边，选择 复制。
6. 执行所需的更改。

   

7. 发布 您的新记分卡，或使用 另存为草稿 按钮稍后发布。

激活记分卡

标为非活跃的记分卡未正在使用。要使您的审阅者使用它在其已选择的工作区中进行评估，它必须被标为活跃的。

将记分记分卡标为活跃

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 (）图标。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 “记分卡” 按钮，显示您所有记分卡的列表。
5. 单击选项菜单图标 ()，选择记分卡 为活跃的。

取消激活记分卡

一个标为活跃的记分卡正在至少一个工作区中用于评估。将其标为非活跃可使其不显示，不被审阅者用于评估。无论其状态如何，其历史数据在 面板中都将保持不变。

将记分记分卡标为非活跃

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 (）图标。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 “记分卡” 按钮，显示您所有记分卡的列表。
5. 单击选项菜单图标 (） ，然后选择 标为非活跃的。

删除记分卡

删除记分卡将从Zendesk 质量保证中永久移除记分卡及其所有关联数据。

注意：删除的记分卡无法恢复

删除记分卡

1. 在 质量保证中，单击左下角的个人资料图标。
2. 单击 设置 (）图标。
3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
4. 单击顶部的 “记分卡” 按钮，显示您所有记分卡的列表。
5. 单击选项菜单图标 () 并选择您要从Zendesk 质量保证移除的记分卡，然后选择 删除。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。