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Add-on Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

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创建自定义聚光灯见解，以自动突出显示基于文本的对话和语音记录副本中的关键短语。此功能可让您通过设置特定的关键字或词组来识别重要的主题，例如提及的竞争对手。您可以创建最多 20 个见解，将其应用到所有或特定对话，并使用条件进行精确文本匹配，从而提高团队有效审阅和回复的能力。

位置： Zendesk 质量保证 > 设置 > 记分卡

Zendesk 质量保证中的记分卡是一款功能强大的工具，可用于评估专员业绩、识别需要改进的地方，并确保团队实现组织目标。

客户服务质量保证记分卡是一种评估表格，由多个 评价类别 组成，用于尽可能客观地审阅客户对话。记分卡可加快审阅流程，同时使反馈更具体、更可衡量。

本文章包含以下主题：

  • 访问帐户的记分卡
  • 编辑您帐户的记分卡设置
  • 编辑记分卡
  • 复制记分卡
  • 激活记分卡
  • 取消激活记分卡
  • 删除记分卡

相关文章

  • 访问和管理记分卡、类别和根本原因
  • 创建记分卡

访问帐户的记分卡

管理员和帐户管理者可查看和管理记分卡。

访问帐户记分卡设置

  1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
  2. 单击 设置 (）。
  3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。

  4. 单击顶部的 “记分卡” 按钮，显示您所有记分卡的列表。

    您可以查看分配给每个记分卡的类别和工作区的数量及其当前状态：

    • 活跃的
    • 非活跃的
    • 已删除

    此外，您还可以查看每个记分卡的最后更新时间。

    使用顶部的搜索框和筛选查找特定的记分卡。您可以按记分卡工作区、类别或状态筛选：活跃的、草稿或非活跃的。

编辑您帐户的记分卡设置

您可以使用表情符号代替数字来更改记分卡的格式。此外，您可以允许审阅者跳过类别，并选择这是应用于所有类别，还是要在记分卡设置期间为每个类别指定它。此功能会在您现有记分卡的评价等级中添加 不适用 选项。

编辑帐户记分卡设置的步骤

  1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
  2. 单击 设置 (）。
  3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
  4. 单击右上角的 设置 。

  5. 在 编辑审阅设置 下，选择您是否要：
    • 使用表情符号，而不是数字
    • 允许用户跳过类别 并选择这是否适用于所有类别。这将确保现有记分卡中的所有评价等级都包含 “不适用” 选项，或者您可以在 记分卡设置期间为每个类别指定此项。
  6. 单击保存更改。

编辑记分卡

为帮助您开始使用，您的帐户带有一个预定义的默认记分卡，其中包括 自动评分系统类别 和 手动类别。

您可以编辑其设置， 自定义一些自动质量保证系统类别，并修改您创建的任何 类别 和 记分卡 的设置。

编辑记分卡

  1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
  2. 单击 设置 (）。
  3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
  4. 单击顶部的 记分卡 可显示您所有记分卡的列表。
  5. 单击您要编辑的记分卡的名称。
  6. 执行所需的更改。

  7. 单击应用。
  8. 单击发布。

复制记分卡

要编辑现有的记分卡而不更改原始的，您可以为其制作一份副本。

复制记分卡

  1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
  2. 单击 设置 (）。
  3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
  4. 单击顶部的 记分卡 可显示您所有记分卡的列表。
  5. 在您要复制的记分卡旁边，单击选项菜单 (），然后选择 复制。

  6. 执行所需的更改。

  7. 单击 发布 使您的新记分卡可用，如果您还没有准备好发布，单击 另存为草稿 。

激活记分卡

无法使用非活跃的记分卡。要允许您的审阅者使用记分卡在其选定的工作区中进行评估，您必须将其激活。

将记分记分卡为活跃的

  1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
  2. 单击 设置 (）。
  3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
  4. 单击顶部的 记分卡 可显示您所有记分卡的列表。
  5. 在您要激活的记分卡旁边，单击选项菜单 (）并选择 标为活跃。

取消激活记分卡

活跃的记分卡取消激活后，将对审阅者隐藏，也不能用于评估。但是，记分卡的历史数据无论其状态如何，都将在 面板 中保持不变。

将记分记分卡为非活跃的

  1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
  2. 单击 设置 (）。
  3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
  4. 单击顶部的 记分卡 可显示您所有记分卡的列表。
  5. 在您要取消激活的记分卡旁边，单击选项菜单 (），然后选择 标为非活跃。

删除记分卡

删除记分卡将从Zendesk 质量保证中永久移除记分卡及其所有关联数据。

注意：删除的记分卡无法恢复

删除记分卡

  1. 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
  2. 单击 设置 (）。
  3. 在侧栏中 (）在 帐户下，单击 记分卡。
  4. 单击顶部的 记分卡 可显示您所有记分卡的列表。
  5. 在您要从Zendesk 质量保证移除的记分卡旁边，单击选项菜单 (），然后选择 删除。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

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