查看和管理记分卡

Add-on

Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

已验证人工智能概要 ◀▼

创建自定义聚光灯见解，以自动突出显示基于文本的对话和语音记录副本中的关键短语。此功能可让您通过设置特定的关键字或词组来识别重要的主题，例如提及的竞争对手。您可以创建最多 20 个见解，将其应用到所有或特定对话，并使用条件进行精确文本匹配，从而提高团队有效审阅和回复的能力。

位置： Zendesk 质量保证 > 设置 > 记分卡

Zendesk 质量保证中的记分卡是一款功能强大的工具，可用于评估专员业绩、识别需要改进的地方，并确保团队实现组织目标。

客户服务质量保证记分卡是一种评估表格，由多个评价类别组成，用于尽可能客观地审阅客户对话。记分卡可加快审阅流程，同时使反馈更具体、更可衡量。

本文章包含以下主题：

访问帐户的记分卡

管理员和帐户管理者可查看和管理记分卡。

访问帐户记分卡设置

您可以使用表情符号代替数字来更改记分卡的格式。此外，您可以允许审阅者跳过类别，并选择这是应用于所有类别，还是要在记分卡设置期间为每个类别指定它。此功能会在您现有记分卡的评价等级中添加不适用选项。

编辑帐户记分卡设置的步骤

在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
单击设置 (）。
在侧栏中 (）在帐户下，单击 记分卡。
单击右上角的设置。
在 编辑审阅设置 下，选择您是否要：
- 使用表情符号，而不是数字
- 允许用户跳过类别 并选择这是否适用于所有类别。这将确保现有记分卡中的所有评价等级都包含 “不适用” 选项，或者您可以在记分卡设置期间为每个类别指定此项。
单击保存更改。

为帮助您开始使用，您的帐户带有一个预定义的默认记分卡，其中包括自动评分系统类别和手动类别。

您可以编辑其设置，自定义一些自动质量保证系统类别，并修改您创建的任何类别和记分卡的设置。

编辑记分卡

在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
单击设置 (）。
在侧栏中 (）在帐户下，单击 记分卡。
单击顶部的 记分卡 可显示您所有记分卡的列表。
单击您要编辑的记分卡的名称。
执行所需的更改。
单击应用。
单击发布。

如果您从记分卡中移除一个类别，过去的审阅将不再显示已移除的类别。但是，移除类别不会影响面板历史指标或总体评分。您的面板会继续反映准确的历史数据，包括评分和趋势，即使在类别移除后也是如此。