已验证人工智能概要 ◀▼
通过使用 Zendesk 设置向导配置基本功能开始试用。自定义您的电邮页脚、添加可选的自动回复，并邀请团队成员。通过各种选项连接支持电邮，例如 Gmail、Microsoft Exchange 或电邮转发。
为了帮助您开始使用Zendesk Suite，Zendesk 为您提供了一个设置向导。使用此向导在您的帐户中设置基本功能。
设置任务包括：
启动设置向导
Zendesk 提供免费试用帐户，您可用来测试Zendesk Suite。
开始Zendesk Suite试用
- 打开 Zendesk 主页 并选择 免费试用。
您也可以选择 Zendesk 定价页面上的 免费试用 开始试用。
开始试用后，您将收到一封电邮，要求您验证帐户。
- 在电邮中，单击 验证您的帐户。
随即出现一条欢迎消息。
- 单击 让我们 开始设置。
第 1 步：更新您的电邮页脚
自定义您发送给客户的电邮中包含的信息，以便他们始终知道如何联系您。要了解更多信息，请参阅 自定义电邮通知。
自定义电邮页脚
- 输入您的 公司名称、 网站和 Support号码。
当您从 Zendesk 向客户发送电邮时，客户会看到这些详情。
- 单击 下一步 继续设置。
第 2 步：添加自动回复（可选）
让客户知道您已收到其支持请求以及即将收到您的回复会很有帮助。您可以自动执行此确认，也可以跳过此步骤。
添加自动回复
- 单击 让我们开始吧。
- 通过添加 标题 和 消息自定义您的自动回复电邮消息。
- 单击 下一步 继续设置。
第 3 步：添加团队成员（可选）
在设置过程中，您还可以最多添加 4 名团队成员到您的帐户。团队成员作为专员和管理员，帮助您管理支持请求。您可以跳过此步骤，稍后添加团队成员。要了解更多信息，请参阅 添加专员和管理员。
添加团队成员
- 输入您的团队成员的 电邮地址 。
- 为团队成员选择一个 用户角色 。
专员处理工单并回复客户请求。管理员可处理工单，并管理帐户设置。
- 单击 + 添加另一个 以添加更多团队成员。
在总共 5 人（4 名团队成员加您）的试用帐户中，您可以添加最多 4 名额外的团队成员。
- 添加完团队成员后，单击 发送邀请。
您的团队成员将收到加入您 Zendesk 帐户的电邮邀请。
第 4 步：连接您的支持电邮
最后一步是连接您的支持电邮，以开始接收来自客户的支持请求。连接客服电邮的方法有多种，具体取决于您的首选设置和电邮提供商。
如果您目前还没准备好连接电邮，请单击 跳过。稍后将提示您连接。
电邮设置选项
与 Gmail 连接
您可从一个或多个 Gmail 收件箱导入电邮，并自动将电邮转为工单。如果您是一家电邮流量低的小型企业，此选项很有用。Google 将 Gmail 的每日发送限制为 500 条，Google Apps 的每日发送限制为 2000 条。要了解更多信息，请参阅 连接到您的 Gmail 帐户。
用 Gmail 连接
- 当显示连接您的支持电邮页面时，单击 Gmail。
- 单击下一步。
- 选择您要连接到的 Gmail 帐户。
- 单击 继续 以登录适用于电邮的 Zendesk Connector。
- 勾选此框 以从您的 Gmail 帐户读取、撰写和发送电邮。
- 单击继续。
随即出现一条消息，说明您的电邮已连接。
当您的电邮设置完成后，通过解决测试工单来了解更多关于 Zendesk 的信息。请参阅 解决测试工单。
连接 Microsoft Exchange
Microsoft Exchange 连接器允许您将基于 Microsoft Exchange 的非 Zendesk 电邮服务器直接连接到您的Zendesk Support实例。要了解更多信息，请参阅 将您的 Microsoft Exchange 帐户连接到 Zendesk。
与 Microsoft Exchange 连接
- 当连接您的支持电邮页面出现时，单击 Microsoft Exchange。
- 单击下一步。
- 您可能需要使用帐户凭证登录 Microsoft。
输入您的电邮地址和密码。
- 单击 下一步 登录适用于电邮的 Zendesk Connector。
- 单击 “接受” 以批准访问电邮帐户。
随即出现一条消息，说明您的电邮已连接。
当您的电邮设置完成后，通过解决测试工单来了解更多关于 Zendesk 的信息。请参阅 解决测试工单。
用电邮转发连接
在另一个电邮连接选项中，您可以通过外部电邮地址接收支持请求，并将新到的电邮转发到 Zendesk。而 Zendesk 可以通过您的外部电邮地址发送电邮回复给您的客户。要了解更多信息，请参阅 转发新到的电邮。
连接电邮转发
- 当您看到电邮设置选项时，选择 电邮转发 。
- 单击下一步。
- 输入您的客服电邮地址。
- 单击下一步。
随即会显示一系列分步说明，具体取决于您的电邮提供商。
- 选择您的电邮提供商。
如果您的提供商未列出，请选择 其它提供商。
- 根据屏幕上的步骤在电邮服务器上设置转发。
这是在 Zendesk 外部完成的。具体步骤取决于您的邮件服务器。
电邮转发向导将指导您输入您的默认客服电邮地址作为转发电邮地址（support@yoursubdomain.zendesk.com）。
- 当您在服务器上设置电邮转发后，选择 确认您已完成这些步骤。
- 单击下一步。
Zendesk 正在检查您的设置，请稍候几分钟。验证完成后，会出现一条消息，提示您的电邮已连接。
当您的电邮设置完成后，通过解决测试工单来了解更多关于 Zendesk 的信息。请参阅 解决测试工单。
解决测试工单
连接电邮后，客户发送的电邮请求将自动显示为Support工单界面中的工单。在设置向导中，您可以查看并解决测试工单。要了解更多信息，请参阅 处理工单。
当您完成电邮连接后，您将看到解决测试工单的邀请。
解决测试工单
- 单击 解决短信工单。
设置向导随即打开，显示专员界面中的工单范例。
- 按照屏幕上的说明：
- 应用宏 以回复客户请求，或输入您自己的回复。
-
提交 工单为待回应。
当您提交工单时，您的回复将添加到工单对话中，并 Zendesk 自动将回复通过电邮发送给您的客户。
小结
恭喜！您已准备就绪，可以开始使用 Zendesk 了。
随即显示 设置指南 屏幕，其中包含您可以设置的其他 Zendesk 渠道和功能，包括在线交谈和消息、语音以及人工智能专员。您也可以单击试用帐户顶部的 查看所有设置指南， 查看这些指南。要了解更多信息，请参阅 关于 Zendesk 渠道。
| 功能 | 了解更多 |
|---|---|
| 消息传送 | 消息传送入门 |
| 知识 | Guide 入门 |
| 人工智能专员 | Zendesk 人工智能和 Copilot 入门 |
| 语音 | 语音支持入门 |
| 分析 | 开始使用 Zendesk Explore 进行报告和分析 |
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