关于Zendesk 质量保证 (EAP) 中的人工智能见解

Add-on

Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

已验证人工智能概要 ◀▼

探索质量保证中全新的人工智能见解功能，创建自定义人工智能提示以分析客户对话。此工具可帮助您发现业绩指标、发现新出现的问题，并采取主动措施。从人工智能库自定义提示，或使用自然语言创建新提示。注意：此功能处于早期试用阶段，仅支持基于文本的对话。

位置： Zendesk 质量保证 > 设置 > 人工智能

注意：基于提示的人工智能见解目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。

Zendesk QA 基于提示的人工智能见解代表了我们人工智能驱动的质量保证套件的强大发展。这项新功能使团队可以根据其独特的业务需求和质量标准，创建高度具体的人工智能提示。

这种灵活性支持无限扩展从客户对话中提取的见解，从而对业绩指标进行更深入的分析，识别新出现的问题，并主动进行干预。

本文章涵盖以下主题：

了解什么是基于提示的人工智能见解

Zendesk QA 基于提示的人工智能见解代表了我们在人工智能驱动的质量保证套件中的强大发展，超越了现有的自动评分和风险识别功能。

通过使用或修改我们即用型人工智能提示或创建新的提示，您可以使用自然语言针对对话提出有针对性的问题，并根据您的标准自动为其评分或标记。

这种灵活性允许无限扩展从客户对话中提取的见解，从而更深入地分析业绩指标，识别新出现的问题，并根据您独特的业务需求和质量标准量身定制主动干预。

最终，这些可自定义的见解可推动更具战略性的质量保证，直接有助于关键业务目标的实现，并营造卓越的客户体验。

利用最新的人工智能模型和基于提示的人工智能见解，团队可以根据其独特的业务需求和质量标准，创建高度具体的人工智能提示。

您可以从我们现成的人工智能提示库中选择提示，进行自定义，或仅使用自然语言创建新的人工智能提供技术支持的提示。

对于每个帐户，管理员和客户经理最多可以有 10 个基于人工智能提示的活跃评价类别和基于人工智能提示的聚光灯见解。当达到此限制时，您必须将其中一个标为非活跃或删除，然后才能创建或激活更多。

注意：基于提示的人工智能见解当前仅可用于基于文本的对话。

自动质量保证自定义提示类别和聚焦最初仅供有限的客户选择。此早期试用计划(EAP) 适用于具有Zendesk 质量保证的Zendesk Suite客户。

注册并获得 EAP 批准后，您可以从帐户设置的人工智能页面访问它。

为了确保Zendesk 质量保证中人工智能见解功能正常，必须启用 使用自动质量保证自动评分 和 基于 LLM 的自动质量保证帐户设置。