创建精确文本匹配的人工智能见解聚焦

附加功能

质量保证 (质量保证) 或劳动力敬业度管理 (WEM)

已验证人工智能概要 ◀▼

创建自定义人工智能聚焦见解，在基于文本的对话和语音记录副本中自动识别并标记特定关键字或短语。此功能可帮助您监测重要主题（例如提及竞争对手），并确保专员准备好进行讨论。您最多可创建 20 个见解，并可选择应用高级筛选以获得更精确的结果。

位置： Zendesk 质量保证>设置>人工智能

除了自定义和使用标准聚光灯见解之外，您还可以创建新的见解。自定义聚光灯见解可处理基于文本的对话和语音记录副本，通过识别并标记特定的关键字或短语，自动显示新同步的已关闭对话。

例如，要突出显示专员或客户提及直接竞争对手的情况，可以创建名为“竞争对手”的聚光灯见解，并提供竞争对手名称、产品名称和功能的列表。这些区段非常适合审阅，有助于确保您的专员有能力讨论您的品牌。了解更多关于Zendesk 质量保证中的人工智能见解的信息。

管理员和客户经理最多可创建 20 个自定义聚光灯见解。如果达到此限制，您必须先取消激活或删除聚光灯，然后才能创建新的聚光灯。

创建精确文本匹配聚光灯见解

在质量保证中，单击右上角的个人资料图标。
单击设置( ）。
在帐户下的侧栏中，单击人工智能。
单击创建人工智能见解。
选择精确文本匹配人工智能见解类型。
输入人工智能见解的名称和针对审阅者的描述（可选） 。
在如果下，选择您是要仅搜索专员消息、客户端消息还是任何消息。
选择运算符（默认：包含），然后每行输入一个您要检测的关键字或短语是否出现在消息中的关键字或短语。请参阅精确文本匹配条件。
您可以：
- 在此类别中，对于每个您要自动评分的其他关键字或短语，单击添加行。
- 单击添加条件以指定更复杂的关键字和短语。
- 输入“/”以添加变量 {..}。您可以使用此动态内容占位符 {..} 来表示任意名称。例如，“竞争对手 {··}”
选择用作突出显示。
（可选）选择应用高级筛选以通过以下方式缩小洞察范围：
- 通话方向：呼入或呼出
- 对话品牌
- 对话渠道
- 升级
- 服务台工单标签
- 语言
- 情绪
- 来源类型
单击创建突出显示。

精确文本匹配条件

您可以添加多行，并将以下条件用于复杂的结果：

条件名称	条件类型	搜索查询示例	您是否会因为此对话消息而获得竖起大拇指？“感谢您联系 Acme Corp.，请问您需要什么帮助？”
is	是任意以下	“感谢您联系” “有什么需要我帮忙的吗？”	不会，因为我们会查找完全相等的匹配项。
is	是所有以下	“感谢您联系 Acme Corp.，请问您需要什么帮助？” “有什么需要我帮忙的吗？”	不，虽然第一个查询匹配，但第二个查询不匹配。
包含	包含任意	“感谢您联系我们” “有什么需要我帮忙的吗？”	是的，因为第二个查询是消息的一部分。
包含	包含所有	“感谢您的联系” “有什么需要我帮忙的吗？”	可以，因为消息中包含这两个查询。
不是	不是任意以下	“感谢您联系我们” “我们今天没空？”	是的，因为这两个查询都不是消息的精确匹配项。
不是	不是所有	“我们已停业” “请明天联系我们”	是的，因为这些查询都不是消息的精确匹配项。
不包含	不包含任意	“我们已停业” “有什么需要我帮忙的吗？”	不会，因为消息的一部分包含第二个查询。
不包含	不包含所有	“感谢您联系”“有什么需要我帮忙的吗？”	否，因为这两个查询都是消息的一部分

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