Platzhalterreferenz für Zendesk Support

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10 Kommentare

  • Benedikt Pruys

    Diese Seite ist im Vergleich zur englischen Version veraltet.
    Es fehlt z.B. ticket.ticket_form.

    0
  • Nils Zwicker

    Hallo Benedikt,

    vielen Dank für deinen Hinweis.

    Ich habe diesen direkt an das zuständige Team weitergeleitet.

    Falls du weitere Fragen hast, lass es uns bitte wissen!

    Beste Grüße,
    Nils

    0
  • Patricia Farizi

    Hallo, 

    besteht die Möglichkeit über einen Platzhalter verlinkte Jira-Tickets über ein Makro ziehen zu können oder gibt es eine andere Möglichkeit auf ein verlinktes Jira-Ticket ohne manuelle Eingabe zu verwenden? 

    Danke und Grüße,
    Patricia 

    0
  • Philipp Möller

    Hallo, 

     

    ich denke die Informationen zu 

    ticket.status Ticketstatus auf Englisch (New, Open, Pending, Solved, Closed).

    sind veraltet, denn bei uns werden sie auf Deutsch übertragen .

    Gibt es eine Möglichkeit, dass Zendesk den Ticket Status auf Englisch für den Platzhalter einträgt?

     

    Danke und viele Grüße , 

    Philipp

    0
  • Brett Bowser
    Zendesk Community Team

    Hey Phillip,

    Ticket.status sollte immer noch funktionieren, daher bin ich mir nicht ganz sicher, wo Sie auf ein Problem stoßen.

    Erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, den Platzhalter zu verwenden?

    Gibt es eine Chance, einen Screenshot zu erstellen?

    Gib mir Bescheid!

    0
  • Philipp Möller

    Moin Brett, 

    danke für die schnelle Antwort.
    {{ticket.status}} funktioniert. Nur nicht so wie in der Dokumentation beschrieben. 
    Ein Beispiel: 

    ich habe einen Rest Endpoint angeschlossen und schicke als Payload 

    {
    "id": "{{ticket.id}}",
    "status": "{{ticket.status}}"
    }

    dann hätte ich der Dokumentation folgend erwartet, dass ich 

    {
    "id": "123",
    "status": "Solved"
    }

    bekomme. Was ich tatsächlich aber bekomme ist:

    {
    "id": "123",
    "status": "Gelöst"
    }

    Daher ist hier die Dokumentation denke ich nicht mehr ganz aktuell

    0
  • Brett Bowser
    Zendesk Community Team

    Hey Phillip,

    Danke für die Klarstellung! Ich verstehe, was du jetzt meinst. Ich werde dies mit unserem Dokumentationsteam teilen, damit sie es wissen.

    Prost!

    0
  • Philipp Möller

    Hey Brett, 

    gerne. Aber ich würde trotzdem gerne wissen, ob ich auch erzwingen kann, dass der Status auf Englisch eingesetzt wird? Also Ohne Zendesk für alle User auf Englisch zu stellen natürlich.

     

    Viele Grüße, 
    Philipp

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  • Brett Bowser
    Zendesk Community Team

    Hey Phillip,

    Möglicherweise muss ich in Ihrem Namen ein Ticket erstellen, damit wir dies prüfen können. Wäre es in Ordnung, wenn ich ein Ticket generiere und wir dieses Gespräch auf Englisch mit unserem Kundenbetreuungsteam fortsetzen?

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  • Philipp Möller

    Hey Brett, 

    sure, that sounds good. 

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