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- Wenn Sie bereits Live-Chat verwenden, lesen Sie den Beitrag Aktivieren von Messaging bei der Migration vom Web Widget (Classic).
- Wenn Sie keinen Live-Chat verwenden und Ihr Konto nach dem 2. November 2021 erstellt wurde, lesen Sie den Beitrag Erstellen eines Messaging Web Widgets.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Sie können Messaging auch in einer Android- oder iOS-App aktivieren.
Aktivieren von Messaging in Ihrem Konto
Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Sie die entsprechenden Anforderungen erfüllen, können Sie Messaging in Ihrem Konto aktivieren.
So aktivieren Sie Messaging in Ihrem Konto
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging. - Klicken Sie auf Einstellungen verwalten.
- Klicken Sie auf der Seite „Einstellungen verwalten“ auf Messaging für Ihr Konto aktivieren.
Unter Umständen wird eine Onboarding-Seite angezeigt, auf der Sie auf Loslegen klicken müssen, bevor Sie Messaging aktivieren können.
- Klicken Sie auf Einstellungen speichern.
Nachdem Messaging aktiviert ist, erscheint es in der Kanalliste (als aktiver Kanal ist Web Widget angegeben).
Messaging für ein Web Widget aktivieren
Wenn Sie Messaging für ein Web Widget aktivieren, ohne dass Sie bereits das Web Widget (Classic) verwendet haben, müssen Sie ein Widget erstellen. Da Messaging für jede Marke separat aktiviert wird, müssen Sie diese Schritte für jede Marke durchführen, für die Messaging verwendet werden soll.
So aktivieren Sie das Messaging Web Widget
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
- Klicken Sie auf Kanal hinzufügenund dann auf Web Widget.
- Konfigurieren Sie auf der Seite zum Hinzufügen eines Web Widgets die folgenden Abschnitte und klicken nach jedem Schritt auf Weiter.
- Grundlegende Informationen einrichten: Geben Sie einen Kanalnamen ein und wählen Sie in der Dropdownliste eine Marke aus. In der Liste sind nur Marken aufgeführt, für die noch kein Web Widget oder Web Widget (Classic) eingerichtet ist.
- Erscheinungsbild anpassen: Geben Sie eine Hexadezimalzahl ein oder klicken Sie auf das Farbfeld, um die Primärfarbe zu wählen, die für den Launcher und die Kopfzeile des Web Widgets verwendet wird. Laden Sie auf Wunsch ein Logo hoch und geben Sie den Titel ein, der in der Kopfzeile erscheinen soll.
- Installieren auf Ihren Websites: Geben Sie an, wo das Web Widget installiert werden soll. Weitere Informationen zum Hinzufügen des Web Widgets auf Ihrer Website oder in Ihrem Help Center finden Sie in der Registerkarte „Installation“.
- Klicken Sie auf Fertigstellen.
Die Seite Web Widget bearbeiten wird geöffnet. Hier können Sie das Web Widget konfigurieren oder zunächst unverändert übernehmen. Außerdem können Sie das Erscheinungsbild des Web Widgets anpassen.
110 Kommentare
Leyla Oge
I have the classic widget and when I activate messaging it shows the chat option in a separate place to our current web widget. Is there any way this can be added into the classic web widget as a chat option instead of being a separate speech bubble?
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Giulia ⛵
How can I set up different messages according to the language the custoker is browsing the website?
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Aimee Spanier
Hi, Ryan. This article applies to accounts created before November 2021, which have a different process for turning on and configuring a messaging Web Widget. I've added a note at the top explaining that, and linking to the article for newer accounts. Thanks!
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Ryan Arredondo
Can you clarify why this article has “Legacy” in the title? Is there an updated article that you can share? Thanks
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Destiny
Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne disposons pas d'une fonction qui vous permettrait de créer un lien URL dirigeant vos utilisateurs finaux directement vers votre bot de messagerie.
Étant donné que le fonctionnement de base de notre service de messagerie repose sur une communication asynchrone, la création d'une page ou d'une URL distincte pour le chargement du widget pourrait entraîner des complications, telles que la perte du contenu de la conversation et des données de la session.
Une solution alternative pourrait consister à mettre en place un bouton "cliquer pour discuter" sur votre site. Cela ouvrirait le widget de messagerie sur la même page, évitant ainsi ces problèmes, cela peut être réalisé à l'aide de l'API zE('messenger', 'open').
Nous n'aurons, actuellement, pas d'autres solutions, mais travaillons constamment à l'amélioration de nos produits.
Merci pour votre compréhension.
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Elena Zecchini
Est-il possible de fournir à nos clients un lien URL qui ouvre directement la page où se trouve le bot ?
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Mike DR
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Robert Campbell
Is there still not a way to 1) allow the customer to choose chat or contact form or 2) provide contact form in off-hours or to customers who's service plan does not provide chat? If I need these 2 functions, I should be using the Classic widget, correct? And on that note, the Classic widget configurator tool does not seem to provide realtime previews.
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Gabriel Manlapig
For reference, please see below Prerequisites to activate messaging:
- Confirm you have the appropriate phase and plan level and have migrated to Agent Workspace. For more information, see the article: How do I update my legacy Chat account?
-
Enable Agent Workspace.
-
Provide chat access to at least one chat-enabled agent.
- Review the preparation for migration guide.
This information may also be noteworthy to you and is found: Why can't I migrate to messaging?I hope these information helps!
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Vi Luu
I'm upgrading from The Support to The Zendesk Suite but cann't find Messaging and social under Channel menu.
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