Überblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support

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4 Kommentare

  • Michael Rieder

    Einer unserer Agents hat aus versehen, bei sich die E-Mail-Adresse eines anderen Users hinterlegt und somit einen anderen User berechtigt; und sich selbst ausgesperrt.

    Lässt sich als Admin die Funktion sperren, das Agents keine Mitarbeiterdaten verändern können?

    Möglicherweise wird das künftig auch verhindert, in dem Mitarbeiter-Profile ins Admin-Center verschoben werden.

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  • Charlotte
    Zendesk Customer Care

    Hallo Michael, 

    Vielen Dank für Ihre Frage! Leider ist es jedoch zur Zeit nicht möglich Agenten davon abzuhalten Ihre eigenen Profile zu bearbeiten. Zu diesem Zeitpunkt gibt es leider keine Informationen ob eine Implementierung von einer solchen Funktion geplant ist. 

    Viele Grüße,

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  • Andreas Schlüter

    Hallo,

    gibt es auch die Möglichkeit einem Vorgesetzten nur lesenden Zugriff auf alle Tickets einzuräumen. Vielleicht auch mit verringerten Lizenzgebühren?

    VG

    Andreas Schlüter

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  • Stephan Ossowski
    Hallo Andreas,
     
    diese Möglichkeit besteht durch angepasste Rollen, hierdurch können spezielle Ticketberechtigungen erstellt werden.
    Genauere Informationen zu den angepassten Rollen haben wir im Artikel Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten vermerkt.
     
    Zu beachten gilt dabei allerdings, dass die angepassten Rollen nur mit Suite Enterprise (Plus) bzw. Support Enterprise zur Verfügung stehen.
     
    Falls dazu noch weitere Fragen bestehen, dann melde dich auch gerne bei unserem Support.
     
    Viele Grüße,
     
    Stephan
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