Die intelligente Einschätzungsfunktion erkennt automatisch hilfreiche Informationen zu den Tickets von Kunden und zeigt diese an.
In diesem Beitrag werden folgende Fragen beantwortet:
Was ist die intelligente Einschätzung?
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Intelligente Einschätzung ist eine KI-basierte Funktion, die automatisch erkennt, worum es bei einem Ticket geht (Absicht), in welcher Sprache es verfasst wurde und ob die Nachricht des Kunden positiv oder negativ ist (Stimmung). Diese Informationen können Sie für folgende Aufgaben nutzen: |
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Wie funktioniert die intelligente Einschätzung?
Im Demovideo sehen Sie die intelligente Einschätzung in Aktion. Danach finden Sie ein Beispiel für die Nutzung.
Demo für die intelligente Einschätzung (2:05)Das folgende Beispiel zeigt, wie die intelligente Einschätzung Ihrem Team hilft, besseren und schnelleren Kundenservice zu bieten:
- Ein Kunde reicht ein Ticket ein und berichtet, dass ein bestellter Artikel beschädigt geliefert wurde.
- Die intelligente Einschätzung kennzeichnet das Ticket mit der Absicht Artikel fehlerhaft oder beschädigt geliefert (Auswahl aus einer vordefinierten Liste mit möglichen Absichten für die jeweilige Branche).
- Das Ticket wird dem richtigen Team zugewiesen, weil der von Ihnen erstellte Auslöser dafür sorgt, dass Tickets zu beschädigten Artikeln automatisch weitergeleitet und priorisiert werden, und Sie eine Ansicht erstellt haben, die Tickets nach Absicht gruppiert.
- Der Agent öffnet das Ticket und erkennt anhand der Absichtsprognose sofort, dass der Kunde einen beschädigten Artikel erhalten hat und einen neuen braucht.
- Der Agent führt eines der vorgeschlagenen Makros aus, um dem Kunden zu antworten und ihm zu helfen, das Problem zu lösen.
Warum sollte ich die intelligente Einschätzung verwenden?
Mit der intelligenten Einschätzung können Sie Folgendes tun:
- Die Ticketbearbeitungszeit um 30-60 Sekunden verkürzen. Dank der intelligenten Einschätzung ist es nicht mehr notwendig, das Ticket zu lesen, bevor es einer Kategorie zugewiesen wird.
- Tickets automatisch weiterleiten und priorisieren. Die Absicht des Kunden wird automatisch erkannt und das Ticket auf Anhieb an das richtige Team weitergeleitet. Wichtige Umsatzfaktoren (wie Abrechnungsprobleme oder Anfragen unzufriedener VIPs) werden priorisiert, damit geschäftskritische Anfragen von Agenten bearbeitet werden können.
- Schnellen und effizienten Support bieten. Intelligente Einschätzungsprognosen geben Agenten sofort Kontext zum Ticket. Dadurch erhöht sich die Effizienz.
- Daten nutzen, um Kunden besser kennenzulernen. Sie können für eine kontinuierliche Verbesserung des Supports sorgen, die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen erleichtern und sich bietende Chancen erkennen.
Wer kann die intelligente Einschätzung nutzen?
Die intelligente Einschätzung steht Kunden zur Verfügung, die folgende Voraussetzungen erfüllen.
Wie schalte ich die intelligente Einschätzung ein?
Sie können die intelligente Einschätzung im Admin Center einschalten.
Wo finde ich weitere Informationen?
Weitere Informationen finden Sie unter Ressourcen zur intelligenten Einschätzung.