Für die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt.
Direktzugriff: Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Kontextfenster
Im Arbeitsbereich für Agenten können Agenten über den Abschnitt „Intelligenz“ des Kontextfensters auf wichtige Informationen zu einem Ticket zugreifen, darunter die folgenden:
- Prognosen für intelligente Einschätzung (Absicht, Sprache und Stimmung)
- Ticketzusammenfassungen
- Vorgeschlagene Makros
Im Admin Center können Administratoren festlegen, ob der Abschnitt „Intelligenz“ im Kontextfenster angezeigt werden soll und welche Optionen dort verfügbar sind.
So aktivieren und konfigurieren Sie den Abschnitt „Intelligenz“
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Kontextfenster.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie unter Intelligenz die folgenden Optionen nach Wunsch:
- Intelligenz aktivieren. Standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie diese Option, wenn der Abschnitt „Intelligenz“ nicht im Kontextfenster angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von intelligenten Einschätzungsprognosen und vorgeschlagenen Makros.
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Prognosen. Standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie diese Option, wenn im Abschnitt „Intelligenz“ keine Prognosen zur Absicht, Sprache und Stimmung des Anfragenden angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Absicht, Sprache oder Stimmung eines Tickets im Abschnitt „Intelligenz“.Hinweis: Diese Einstellung bestimmt lediglich die Sichtbarkeit von Prognosen im Abschnitt „Intelligenz“, nachdem diese aktiviert wurden. Wie Sie Prognosetypen aktivieren, erfahren Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der intelligenten Einschätzung.
- Ticketzusammenfassung. Standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie diese Option, wenn im Abschnitt „Intelligenz“ keine Ticketzusammenfassungen angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassen eines Tickets.
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Vorgeschlagene Makros. Standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie diese Option, wenn im Abschnitt „Intelligenz“ keine vorgeschlagenen Makros angezeigt werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Ausführen eines vorgeschlagenen Makros im Abschnitt „Intelligenz“.Hinweis: Diese Einstellung bestimmt lediglich die Sichtbarkeit von vorgeschlagenen Makros im Abschnitt „Intelligenz“, nachdem diese aktiviert wurden. Wie Sie vorgeschlagene Makros aktivieren, erfahren Sie unter Aktivieren und Deaktivieren vorgeschlagener Makros.