Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass wir unsere Abdeckung des Zendesk-Absichtsmodells erweitert haben und jetzt vorkonfigurierte Absichten für die Unterhaltungs- und Gaming-Branche unterstützen. Diese Absichten können mit intelligenter Einschätzung und erweiterten Bots genutzt werden, die eine automatisierte und einheitliche Klassifizierung eingehender Tickets und Konversationen bieten, die in Business-Regeln, Workflows und Verteilungen genutzt werden können.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Neue vorkonfigurierte Absichten für Unterhaltung und Gaming für intelligente Einschätzung und KI-Agenten
Wir haben unsere Abdeckung des Zendesk-Absichtsmodells erweitert, indem wir vorkonfigurierte Absichten für die Unterhaltungs- und Gamine-Branche unterstützen, die auf die speziellen Anforderungen von Online-Casinos, Wettplattformen und dem Ticketverkauf für Events zugeschnitten sind.
Neue Absichten für die Einzelhandels-, Software-, Versicherungs-, Finanz-, Employee Experience- und Reisebranche
Darüber hinaus haben wir die vorkonfigurierten Absichten für die Einzelhandels-, Software-, Versicherungs-, Finanz-, Employee Experience- und Reisebranche verbessert. Diese Aktualisierung verbessert nicht nur die Genauigkeit und Relevanz der aktuellen Absichten, sondern enthält auch branchenübergreifend 25 neue Absichten in den drei Modellen, die deren Funktionen weiter verbessern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir konzentrieren uns darauf, die Funktionen von KI für alle Kunden zu erweitern. Unsere Teams schulen bestehende und neue Modelle, damit sie diese Funktionen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen und Workflows nutzen können.
Was muss ich tun?
Wenn Sie gegenwärtig die intelligente Einschätzung verwenden, ist das aktualisierte Absichtsmodell automatisch in Ihrem Konto verfügbar. In Zukunft können Sie die neuen und aktualisierten Absichten in Automatisierungen und Berichten verwenden, die Sie eingerichtet haben. Auf der Taxonomie-Seite werden alle Ihre Absichten angezeigt. Weitere Informationen zu den Funktionen der intelligenten Einschätzung finden Sie unter Ressourcen zur intelligenten Einschätzung.
Wenn Sie in einer der unterstützten Branchen für Absichten (Einzelhandel, Software, Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Employee Experience, Unterhaltung und Gaming) tätig sind, die intelligente Einschätzung aber noch nicht verwenden, oder wenn Sie die intelligente Einschätzung aktiviert haben, aber keine Absichtsprognosen in Tickets sehen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, um die nächsten Schritte mit Ihrem Account-Team abzustimmen.
Wenn Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ von Zendesk verwenden möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Erweiterte AI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.