Hinweis: Wenn Sie einen Professional-Plan haben, haben Sie nur Lesezugriff auf das vorkonfigurierte Live-Leistungs-Dashboard. Sie können das vorkonfigurierte Live-Leistungs-Dashboard nicht teilen, klonen, exportieren, seine Zustellung planen oder aufschlüsseln. Ebenso wenig können Sie vorkonfigurierte Live-Dashboards erstellen. Kunden mit dem Explore Legacy-Plan haben keinen Zugriff auf das Live-Leistungs-Dashboard.
Wichtig: Ab dem 25. Januar 2027 sind in Explore keine vorkonfigurierten Live-Dashboards und Live-Datenkomponenten mehr verfügbar. Außerdem können keine Live-Dashboards mehr erstellt werden. Alle Anwendungsfälle der Live-Überwachung werden durch die Echtzeitüberwachung abgedeckt, die denselben Leistungsumfang wie die herkömmlichen Live-Berichte sowie mehr Zuverlässigkeit und zusätzliche Funktionen bietet.
In Explore gibt es ein vorkonfiguriertes Dashboard Omnichannel routing queues - live monitoring, in dem Informationen zu Ihren angepassten Omnichannel-Warteschlangen angezeigt werden. Dieses Dashboard ist nur verfügbar, wenn Sie die Omnichannel-Verteilung eingeschaltet und angepasste Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung erstellt haben.
Tipp: Die neuen Zendesk-Funktionen zur Echtzeitüberwachung verbessern Analysen mit gezielten Informationen zu Anwendungsfällen, Insights für fundierte Entscheidungen und Trends der vergangenen sieben Tage.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Zugreifen auf das Live-Dashboard für Warteschlangen
- Überblick über die Berichte im Live-Leistungs-Dashboard
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Zugreifen auf das Live-Dashboard für Warteschlangen
Sie können das Live-Dashboard für Warteschlangen in der Dashboard-Bibliothek aufrufen.
So greifen Sie auf das Live-Leistungs-Dashboard zu
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Dashboard (
). - Klicken Sie in der Liste der Dashboards auf das Dashboard Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung.
Überblick über die Berichte im Live-Leistungs-Dashboard
Das Dashboard enthält den folgenden Bericht. Sie können den Bericht nach Warteschlangen – Warteschlangenname und Warteschlangen – Gruppe filtern.
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Warteschlangen – Liste: Eine Tabelle mit einer geordneten Liste der angepassten Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung, die Sie erstellt haben.
