AI Agents – Advanced interagieren mit Kunden in Messaging- und E-Mail-Kanälen, um Probleme ohne menschliches Eingreifen zu lösen, sodass Ihrem Supportteam mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Angelegenheiten bleibt.
Zum Erstellen eines AI Agent – Advanced sind Client-Administratorberechtigungen in AI Agents – Advanced erforderlich.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überblick über AI Agents – Advanced
AI Agents – Advanced bieten umfassendere Funktionen und mehr Konfigurationsmöglichkeiten als AI Agents – Essential. AI Agents – Essential können nur generative Antworten bereitstellen, während AI Agents – Advanced auch Funktionen wie skriptgesteuerte Konversationsflüsse, generative Abläufe, vollen API-Zugriff und API-Orchestrierung sowie erweiterte Analysen beinhalten.
Im Add-on „AI Agents – Advanced“ gibt es drei Arten von AI Agents – Advanced:
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AI Agents mit agentischer KI: Diese AI Agents können mithilfe generativer Abläufe auf natürlichere, menschenähnlichere Weise mit Benutzern interagieren, Smalltalk führen sowie komplexe oder unklare Probleme lösen, indem sie die jeweils nächsten Schritte ermitteln und gegebenenfalls Rückfragen stellen. Wenn Sie eine noch feinere Steuerung benötigen, können AI Agents mit agentischer KI auch generative KI-gestützte Anwendungsfälle verwenden.
In Messaging-Kanälen verwenden alle neu erstellten AI Agents standardmäßig agentische KI. Der Typ des AI Agent kann nicht geändert werden.
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AI Agents ohne Training: Diese AI Agents nutzen auf generativer KI basierende Anwendungsfälle, um die Nachricht eines Kunden zu analysieren und zu einem geeigneten skriptgesteuerten Konversationsfluss zu verzweigen, der ebenfalls KI-generierte Antworten enthalten kann.
In E-Mail-Kanälen sind alle neu erstellten AI Agents standardmäßig AI Agents ohne Training. Der Typ des AI Agent kann nicht geändert werden. In Messaging-Kanälen können keine AI Agents ohne Training mehr erstellt werden. Vorhandene AI Agents ohne Training können aber beibehalten werden.
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Ausdrucksbasierte AI Agents (Legacy): Diese Legacy AI Agents verwenden manuell trainierte Ausdrücke, um die Nachricht eines Kunden zu analysieren und zu einem geeigneten skriptgesteuerten Konversationsfluss zu verzweigen.
Ausdrucksbasierte AI Agents können nicht mehr erstellt werden. Vorhandene ausdrucksbasierte AI Agents können aber beibehalten werden.
Erstellen eines AI Agent – Advanced
Sie können einen AI Agent – Advanced im Add-on „AI Agents – Advanced“ erstellen.
Standardmäßig werden AI Agents für Messaging-Kanäle als AI Agents mit agentischer KI und AI Agents für E-Mail-Kanäle als AI Agents ohne Training erstellt. Der Typ des AI Agent kann nicht geändert werden.
So erstellen Sie einen AI Agent – Advanced
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von AI Agents – Advanced auf AI Agent-Management und dann auf AI Agent erstellen.
- Geben Sie im Feld AI Agent-Name einen aussagekräftigen Namen ein.
- Wählen Sie unter Kanal den Kanal aus, in dem Sie den AI Agent einsetzen möchten: Messaging oder E-Mail.
- Wählen Sie unter Branche die Branche aus, in der Sie den AI Agent einsetzen möchten:
- Fluggesellschaft
- Spiele
- Telekommunikation
- E-Commerce
- Bankwesen
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Sonstiges
Wenn die gewünschte Branche nicht aufgeführt ist, wählen Sie den am besten passenden Eintrag aus. Diese Einstellung wirkt sich auf Benchmarks und andere branchenbezogene Einstellungen in Ihrem Konto aus.
- Wählen Sie unter Sprache auswählen die Sprache aus, die Ihr AI Agent verwenden soll.Tipp: Sie können später weitere unterstützte Sprachen hinzufügen.
- Wählen Sie unter Symbol das Symbol aus, das Sie der ausgewählten Sprache zuordnen möchten.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Der AI Agent wird erstellt, interagiert aber erst dann mit Kunden, nachdem Sie ihn mit den gewünschten Kanälen verbunden haben.
Klonen eines AI Agent – Advanced
Sie können einen vorhandenen AI Agent klonen. Das ist hilfreich, wenn Sie ihn als Vorlage für einen neuen AI Agent verwenden oder von Ihrer Produktions- in Ihre Sandbox-Umgebung (oder umgekehrt) kopieren möchten.
Wenn Sie einen AI Agent Advanced aus einer Umgebung in eine andere kopieren (z. B. aus der Produktions- in die Sandbox-Umgebung), werden eventuelle API-Integrationen, die in der Zielumgebung nicht vorhanden sind, ebenfalls aus der Quellumgebung übernommen. In diesem Fall passiert Folgendes:
- Der geklonten API-Integration wird der Name „<Name der API-Integration> (Klon)“ zugewiesen.
- Wenn die API-Integration in der Quellumgebung eine Authentifizierungsintegration aufweist, wird diese ebenfalls geklont.
- An der API-Integration in der Quellumgebung werden keine Änderungen vorgenommen.
- API-Integrationen in Dialogflüssen des geklonten AI Agent werden automatisch durch die geklonten Versionen der API-Integrationen ersetzt.
So klonen Sie einen AI Agent – Advanced
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von AI Agents – Advanced auf Organisationsverwaltung und dann auf Organisationsverwaltung.
- Suchen Sie in der Liste nach dem AI Agent, den Sie klonen möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol Duplizieren (
).Ein Dialogfeld wird angezeigt.
- Geben Sie unter AI Agent-Name einen Namen für den geklonten AI Agent ein.
- Wählen Sie unter Organisation auswählen die Organisation aus, in der Sie den geklonten AI Agent verwenden möchten (entweder Ihre Produktions- oder Ihre Sandbox-Umgebung).
- Klicken Sie auf Duplizieren.
Wenn Sie einen AI Agent – Advanced in derselben Umgebung klonen, wird die Integration mit Messaging oder E-Mail automatisch konfiguriert und muss nicht extra eingerichtet werden.
Wenn Sie einen Messaging AI Agent von der Produktions- in die Sandbox-Umgebung (oder umgekehrt) kopieren, wird die Integration mit Messaging automatisch konfiguriert. Wenn Sie einen AI Agent für E-Mail von der Produktions- in die Sandbox-Umgebung (oder umgekehrt) kopieren, müssen Sie den AI Agent in der neuen Umgebung mit dem E-Mail-Kanal verbinden.