AI Agents – Advanced interagieren mit Kunden in Messaging- und E-Mail-Kanälen, um Probleme ohne menschliches Eingreifen zu lösen, sodass Ihrem Supportteam mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Angelegenheiten bleibt.
Zum Erstellen eines AI Agent – Advanced sind Client-Administratorberechtigungen in AI Agents – Advanced erforderlich.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Überblick über AI Agents – Advanced
AI Agents – Advanced bieten umfassendere Funktionen und mehr Konfigurationsmöglichkeiten als AI Agents – Essential. AI Agents – Essential können nur generative Antworten bereitstellen, während AI Agents – Advanced auch Funktionen wie skriptgesteuerte Konversationsflüsse, generative Abläufe, vollen API-Zugriff und API-Orchestrierung sowie erweiterte Analysen beinhalten.
Im Add-on „AI Agents – Advanced“ gibt es drei Arten von AI Agents – Advanced:
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AI Agents mit agentischer KI: Diese AI Agents können mithilfe generativer Abläufe auf natürlichere, menschenähnlichere Weise mit Benutzern interagieren, Smalltalk führen sowie komplexe oder unklare Probleme lösen, indem sie die jeweils nächsten Schritte ermitteln und gegebenenfalls Rückfragen stellen. Wenn Sie eine noch feinere Steuerung benötigen, können AI Agents mit agentischer KI auch generative KI-gestützte Anwendungsfälle verwenden.
In Messaging-Kanälen verwenden alle neu erstellten AI Agents standardmäßig agentische KI. Der Typ des AI Agent kann nicht geändert werden.
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AI Agents ohne Training: Diese AI Agents nutzen auf generativer KI basierende Anwendungsfälle, um die Nachricht eines Kunden zu analysieren und zu einem geeigneten skriptgesteuerten Konversationsfluss zu verzweigen, der ebenfalls KI-generierte Antworten enthalten kann.
In E-Mail-Kanälen sind alle neu erstellten AI Agents standardmäßig AI Agents ohne Training. Der Typ des AI Agent kann nicht geändert werden. In Messaging-Kanälen können keine AI Agents ohne Training mehr erstellt werden. Vorhandene AI Agents ohne Training können aber beibehalten werden.
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Ausdrucksbasierte AI Agents (Legacy): Diese Legacy AI Agents verwenden manuell trainierte Ausdrücke, um die Nachricht eines Kunden zu analysieren und zu einem geeigneten skriptgesteuerten Konversationsfluss zu verzweigen.
Ausdrucksbasierte AI Agents können nicht mehr erstellt werden. Vorhandene ausdrucksbasierte AI Agents können aber beibehalten werden.
Erstellen eines AI Agent – Advanced
Sie können einen AI Agent – Advanced im Add-on „AI Agents – Advanced“ erstellen.
Standardmäßig werden AI Agents für Messaging-Kanäle als AI Agents mit agentischer KI und AI Agents für E-Mail-Kanäle als AI Agents ohne Training erstellt. Der Typ des AI Agent kann nicht geändert werden.
So erstellen Sie einen AI Agent – Advanced
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von AI Agents – Advanced auf AI Agent-Management und dann auf AI Agent erstellen.
- Geben Sie im Feld AI Agent-Name einen aussagekräftigen Namen ein.
- Wählen Sie unter Kanal den Kanal aus, in dem Sie den AI Agent einsetzen möchten: Messaging oder E-Mail.
- Wählen Sie unter Branche die Branche aus, in der Sie den AI Agent einsetzen möchten:
- Fluggesellschaft
- Spiele
- Telekommunikation
- E-Commerce
- Bankwesen
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Sonstiges
Wenn die gewünschte Branche nicht aufgeführt ist, wählen Sie den am besten passenden Eintrag aus. Diese Einstellung wirkt sich auf Benchmarks und andere branchenbezogene Einstellungen in Ihrem Konto aus.
- Wählen Sie unter Sprache auswählen die Sprache aus, die Ihr AI Agent verwenden soll.Tipp: Sie können später weitere unterstützte Sprachen hinzufügen.
- Wählen Sie unter Symbol das Symbol aus, das Sie der ausgewählten Sprache zuordnen möchten.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Der AI Agent wird erstellt, interagiert aber erst dann mit Kunden, nachdem Sie ihn mit den gewünschten Kanälen verbunden haben.