Nachdem Sie einen AI Agent erstellt haben, müssen Sie ihn mit Zendesk Support verbinden, bevor er Kunden per E-Mail antworten kann. Die vom AI Agent generierten E-Mail-Antworten werden als Systembenutzer versendet. Für einen AI Agent für E-Mails ist daher keine Agentenlizenz erforderlich.

Welchen Plan habe ich
Add-on AI Agents – Advanced
Dieser Beitrag gilt nur für Kunden, die AI Agents – Advanced vor dem 10. März 2026 gekauft haben. Für alle anderen Kunden werden AI Agents für E-Mail bei der Erstellung automatisch verbunden.

Nachdem Sie einen AI Agent erstellt haben, müssen Sie ihn mit Zendesk Support verbinden, bevor er Kunden per E-Mail antworten kann. Die vom AI Agent generierten E-Mail-Antworten werden als Systembenutzer versendet. Für einen AI Agent für E-Mail ist daher keine Agentenlizenz erforderlich.

Sie sollten nur jeweils einen AI Agent mit E-Mail verbinden. Hinweise zur Handhabung markenspezifischer Informationen in einem einzelnen AI Agent finden Sie unter Kann ich in meinem Zendesk-Konto mehrere AI Agents verwenden?

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Verbinden eines AI Agent mit Ihrer Subdomäne
  • Erstellen des Automatisierungsauslösers und Einschalten der Automatisierungsengine
  • Trennen eines AI Agent vom E-Mail-Kanal

Verbinden eines AI Agent mit Ihrer Subdomäne

Der erste Schritt beim Verbinden eines AI Agent mit E-Mail besteht darin, eine Verbindung zu Ihrer Produktions- oder Sandbox-Umgebung herzustellen.

So verbinden Sie einen AI Agent mit Ihrer Subdomäne

  1. Wählen Sie im Arbeitsbereich für AI Agents den gewünschten AI Agent aus.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf CRM-Integration.
  3. Klicken Sie auf CRM auswählen und wählen Sie Zendesk Support.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Integration.
  5. Klicken Sie auf Subdomäne auswählen und wählen Sie die Subdomäne für Ihre Produktions- oder Sandbox-Umgebung aus.

  6. Klicken Sie auf das Dropdownfeld unter Absender und wählen Sie den Benutzer aus, der in Tickets als Absender der AI Agent-Antwort angegeben werden soll.

    Dieser Benutzer erscheint nur als Absender, wenn das Ticket im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt wird. Der Kunde sieht als Absender einer E-Mail-Antwort des AI Agent den Markennamen und die Supportadresse, die Sie im Admin Center ausgewählt haben.

    Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie unter Konfigurieren des Absenders von E-Mail-Antworten des AI Agent.

  7. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Weiter.

Erstellen des Automatisierungsauslösers und Einschalten der Automatisierungsengine

Nachdem Sie die Verbindung zu Ihrer Subdomäne hergestellt haben, müssen Sie den Automatisierungsauslöser erstellen und die Automatisierungsengine einschalten. Damit ermöglichen Sie dem AI Agent, Kundenanfragen im E-Mail-Kanal zu beantworten.

Wichtig: Wenn Sie den Automatisierungsauslöser nicht einrichten, werden Antworten von menschlichen Agenten in Konversationen, an denen auch der AI Agent für E-Mail beteiligt war, nicht in den Konversationsprotokollen erfasst. Infolgedessen werden möglicherweise automatisierte Lösungen für Konversationen in Anspruch genommen, für die sie eigentlich nicht vorgesehen sind.
So erstellen Sie den Automatisierungsauslöser und schalten die Automatisierungsengine ein
  1. Wählen Sie im Arbeitsbereich für AI Agents den gewünschten AI Agent aus.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf CRM-Integration.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Integration.
  4. Klicken Sie auf Automatisierungsauslöser erstellen.

    Der Auslöser wird automatisch erstellt. Sie können die JSON-Details in einem schreibgeschützten Textfenster anzeigen und bei Bedarf den Auslöser bearbeiten.

  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Übersicht.
  6. Aktivieren Sie die Option Automatisierungsengine, um die Engine einzuschalten.

Jetzt ist Ihr AI Agent mit E-Mail verbunden. Nun können Sie folgende Aufgaben ausführen:

  • Den Automatisierungsauslöser verwalten, um seine Position in der Auslöserliste zu ändern oder seine Standardkonfiguration zu bearbeiten.
  • Ticketdaten importieren, um historische Daten aus Zendesk Support in die Konversationsprotokolle des AI Agent zu übernehmen.

Trennen eines AI Agent vom E-Mail-Kanal

Wenn kein AI Agent mehr mit E-Mail verbunden sein soll, können Sie die Automatisierungsengine ausschalten und den Auslöser deaktivieren.

So trennen Sie einen AI Agent vom E-Mail-Kanal
  1. Wählen Sie im Arbeitsbereich für AI Agents den gewünschten AI Agent aus.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Einstellungen und dann auf CRM-Integration.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Übersicht.
  4. Deaktivieren Sie die Option Automatisierungsengine, um die Engine auszuschalten.
  5. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Deaktivieren.

    Der AI Agent ist jetzt technisch nach wie vor mit dem E-Mail-Kanal verbunden, reagiert aber nicht mehr auf Kundenanfragen.

  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Integration.
  7. Klicken Sie auf Automatisierungsauslöser deaktivieren.
  8. (Optional) Klicken Sie erneut auf die Registerkarte Übersicht, dann auf Integration entfernen und schließlich im Bestätigungsdialogfeld auf Bestätigen.

Jetzt ist Ihr AI Agent nicht mehr mit E-Mail verbunden.

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