In diesem Beitrag wird beschrieben, welche Punkte Sie prüfen müssen, um sicherzustellen, dass ein AI Agent – Advanced einsatzbereit ist. Zu jedem Punkt finden Sie Links zu Ressourcen mit Informationen, die bei der Prüfung oder Fehlerbehebung helfen können. Einige Ressourcen beziehen sich speziell auf ausdrucksbasierte, trainingsfreie oder agentische AI Agents.
Checkliste
| Element | Beschreibung | Ressourcen |
|---|---|---|
| Der Tonfall ist richtig und einheitlich. | Alle Antworten des AI Agent sind auf seine Persona abgestimmt. | |
| Wissensquellen werden erfolgreich importiert. | Der AI Agent kann auf die benötigten Informationen zugreifen. | |
| Alle Anwendungsfälle oder Absichten sind vorhanden. | Sie haben alle benötigten Anwendungsfälle bzw. Absichten hinzugefügt. Füllen Sie Lücken mit Vorschlägen für Anwendungsfälle oder dem Absichtassistenten. | |
| Die richtigen Aktionen sind eingerichtet. | Alle gewünschten Aktionen auf AI Agent-, Anwendungsfall- und Blockebene wurden konfiguriert. | |
| Die richtigen CRM-Aktionen werden ausgelöst. | In Ihrem integrierten CRM (z. B. Zendesk Support oder Sunshine Conversations) werden die erwarteten Aktionen ausgelöst. | |
| Alle Antworten funktionieren wie vorgesehen. | Die Verhaltensweisen wurden überprüft. Dabei wurde beispielsweise sichergestellt, dass Blöcke korrekt ausgelöst werden, Konversationsflüsse sinnvoll und vollständig ablaufen, keine überflüssigen Platzhaltertexte angezeigt werden und alle Arbeiten abgeschlossen sind. | |
| Die richtigen Anwendungsfälle/Absichten und Antworten werden ausgelöst. | In den Konversationsprotokollen werden die erwarteten Anwendungsfälle oder Absichten und Antworten angezeigt. Falls das nicht der Fall ist, nutzen Sie die Protokolle zur Fehlerbehebung. | |
| Bedingte Blöcke funktionieren korrekt. | Überprüfen Sie die Dialoge und stellen Sie fest, ob alle bedingten Blöcke wie erwartet funktionieren. | |
| Entitäten werden erkannt. | Alle Entitäten werden in sämtlichen bedingten Blöcken, Antworten und verwendeten Sprachen erkannt. |