Ankündigung am | Einführung am |
4. Februar 2025 | 4. Februar 2025 |
Wir freuen uns, eine erhebliche Verbesserung unseres Add-ons „Fortschrittliche KI“ für neue Kunden ankündigen zu können.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was ändert sich?
Ab dem 4. Februar 2025 sind bei neuen Kunden des Add-ons „Fortschrittliche KI“ bestimmte KI-gestützte Agenten- und Administratorfunktionen standardmäßig aktiviert, um das Erlebnis zu optimieren und den Nutzen unserer Plattform zu maximieren.
Die folgenden Funktionen sind für Kunden, die das Add-on „Fortschrittliche KI“ erwerben, automatisch aktiviert:
- Intelligente Einschätzung: Erkennt Absicht (bei zugewiesenem Absichtsmodell), Sprache und Stimmung.
- Ähnliche Tickets
- Vorschläge zusammenfassen
- Schnellantworten im Arbeitsbereich für Agenten
- Schreibweise verbessern
Hinweis: Da die Funktionen Automatische Unterstützung, Vorgeschlagene erste Antworten und Vorgeschlagene Makros weiter konfiguriert werden müssen, sind sie standardmäßig deaktiviert und müssen von Administratoren manuell aktiviert werden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die meisten KI-Funktionen sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in die Arbeitsabläufe der Agenten integrieren; sie verursachen keine Störungen und sind selbsterklärend. Deshalb gibt es nach dem Kauf des Add-ons „Fortschrittliche KI“ keinen zwingenden Grund, diese Funktionen standardmäßig deaktiviert zu lassen. Administratoren haben nach wie vor die Möglichkeit, bestimmte Funktionen zu deaktivieren.
Was muss ich tun?
Es ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich. Falls Sie jedoch eine dieser Funktionen konfigurieren oder deaktivieren möchten, finden Sie Informationen über die oben stehenden Links.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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