Frage

Wie generiere ich mit einem AI Agent Antworten aus meinen Help Center-Inhalten? Basieren die empfohlenen Beiträge auf den Organisationen, denen die Endbenutzer angehören?

Antwort

AI Agents respektieren die Berechtigungen des Endbenutzers im Help Center. KI-erstellte Antworten und Beitragsempfehlungen des AI Agent basieren auf dem Benutzersegment des Betrachters.

Die Schritte zum Einrichten eines AI Agent hängen von Ihrem Plan und den Funktionen ab, auf die Sie Zugriff haben. Bevor Sie einen AI Agent veröffentlichen, stellen Sie sicher, dass Inhalte im Help Center verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Optimieren von Help Center Inhalten für AI Agents.

AI Agent Essentials

Befolgen Sie die Schritte unter Erste Schritte mit AI Agents – Essential:

  1. AI Agent erstellen
  2. Anweisung erstellen, die der AI Agent vom Help Center aus beantworten soll. Testen Sie den Agenten, um sicherzustellen, dass die Anweisungen für häufig gestellte Fragen funktionieren.
    AI Agent Anweisungen zum Bereitstellen von Beiträgen aus dem Help Center
  3. Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen, um zusätzliche Einstellungen zum Verhalten des AI Agent zu konfigurieren.
  4. Veröffentlichen Sie den AI Agent

AI Agents – Advanced

Befolgen Sie die Schritte unter Erste Schritte mit AI Agents – Advanced:

  1. Neuen Schulungsagenten erstellen
  2. Konfigurieren Sie die Einstellungen für Ihren Fortschrittlichen KI Agenten je nach Einrichtung und Geschäftsanforderungen Ihres Unternehmens
  3. Anwendungsfall erstellen, der den AI Agent anweist, Help Center-Inhalte zu verwenden, wenn Kunden eine Frage stellen
  4. Sie können auch einen dedizierten Konversationsfluss für gängige Szenarien erstellen, in denen Ihr Unternehmen auftritt. Verwenden Sie den Block „Generative Antworten“, um Kundenfragen mit Help Center-Inhalten zu beantworten und die Quellen aufzuzeigen, aus denen eine Antwort generiert wird.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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