Frage

Wie verwende ich einen AI Agent, um Antworten auf meine Help Center-Inhalte zu geben?

Ist es möglich, dass die empfohlenen Beiträge von AI Agents auf den Organisationen in ihrer Instanz basieren oder ob die AI Agents nativ auf die Organisationen antworten?

Antwort

Unabhängig davon, welchen Plan Sie haben, respektieren AI Agents immer die Help Center Berechtigungen des Endbenutzers und schlagen nur Antworten aus Beiträgen in den Benutzersegmenten vor, auf die der Endbenutzer Zugriff hat. Stellen Sie sicher, dass Inhalte in Ihrem Help Center verfügbar und für AI Agents verfügbar sind, bevor Sie fortfahren.

Die Schritte zum Einrichten eines AI Agent hängen davon ab, welchen Plan Sie haben und welche Funktionen Sie nutzen können.

So richten Sie einen AI Agent mit einem AI Agent – Essential-Plan ein:

Befolgen Sie die Schritte unter Erste Schritte mit AI Agents – Essential.

  1. AI Agent erstellen.
  2. Erstellen Sie eine Anweisung an den AI Agent, Antworten aus Ihrem Help Center bereitzustellen. Testen Sie diese Anleitung, um sicherzustellen, dass sie für häufig gestellte Fragen, die im Help Center beantwortet werden, richtig funktioniert.
    AI Agent Anweisungen zum Bereitstellen von Beiträgen aus dem Help Center.png
  3. Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen, um zusätzliche Einstellungen zum Verhalten des AI Agent zu konfigurieren. Lesen Sie den Beitrag: Anzeigen und Konfigurieren von Einstellungen für AI Agents.
  4. Veröffentlichen Sie den AI Agent. Lesen Sie den Beitrag: Veröffentlichen und Bereitstellen eines AI Agent für Kunden
    AI Agent veröffentlichen.png

So richten Sie einen AI Agent mit einem AI Agents – Advanced-Plan ein:

Befolgen Sie die Schritte unter Erste Schritte mit AI Agents – Advanced.

  1. Erstellen Sie einen neuen Zero Training Agent.
  2. Konfigurieren Sie die Einstellungen für Ihren Fortschrittlichen KI Agent je nach Einrichtung und Branchenanforderungen Ihres Unternehmens.
  3. Erstellen Sie einen Anwendungsfall, in dem der AI Agent Informationen aus den Inhalten Ihres Help Centers basierend auf der Frage des Endbenutzers bereitstellt.
  4. Sie können auch einen dedizierten Konversationsfluss für alle gängigen Situationen in Ihrem Unternehmen erstellen, wenn Ihre Anforderungen komplexer sind. Wenn Sie sich für diese Methode entscheiden, können Sie mit dem Block „Generative Antworten“ Kundenfragen mit Help Center Inhalten beantworten und ihnen anzeigen, welche Help Center Quellen zum Generieren einer Antwort verwendet wurden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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