Platzhalterreferenz für Zendesk Support

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12 Kommentare

  • Philipp Möller

    Hallo, 

     

    ich denke die Informationen zu 

    ticket.status Ticketstatus auf Englisch (New, Open, Pending, Solved, Closed).

    sind veraltet, denn bei uns werden sie auf Deutsch übertragen .

    Gibt es eine Möglichkeit, dass Zendesk den Ticket Status auf Englisch für den Platzhalter einträgt?

     

    Danke und viele Grüße , 

    Philipp

    0
  • Brett Bowser
    Zendesk Community Manager

    Hey Phillip,

    Ticket.status sollte immer noch funktionieren, daher bin ich mir nicht ganz sicher, wo Sie auf ein Problem stoßen.

    Erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, den Platzhalter zu verwenden?

    Gibt es eine Chance, einen Screenshot zu erstellen?

    Gib mir Bescheid!

    0
  • Philipp Möller

    Moin Brett, 

    danke für die schnelle Antwort.
    {{ticket.status}} funktioniert. Nur nicht so wie in der Dokumentation beschrieben. 
    Ein Beispiel: 

    ich habe einen Rest Endpoint angeschlossen und schicke als Payload 

    {
    "id": "{{ticket.id}}",
    "status": "{{ticket.status}}"
    }

    dann hätte ich der Dokumentation folgend erwartet, dass ich 

    {
    "id": "123",
    "status": "Solved"
    }

    bekomme. Was ich tatsächlich aber bekomme ist:

    {
    "id": "123",
    "status": "Gelöst"
    }

    Daher ist hier die Dokumentation denke ich nicht mehr ganz aktuell

    0
  • Brett Bowser
    Zendesk Community Manager

    Hey Phillip,

    Danke für die Klarstellung! Ich verstehe, was du jetzt meinst. Ich werde dies mit unserem Dokumentationsteam teilen, damit sie es wissen.

    Prost!

    0
  • Philipp Möller

    Hey Brett, 

    gerne. Aber ich würde trotzdem gerne wissen, ob ich auch erzwingen kann, dass der Status auf Englisch eingesetzt wird? Also Ohne Zendesk für alle User auf Englisch zu stellen natürlich.

     

    Viele Grüße, 
    Philipp

    0
  • Brett Bowser
    Zendesk Community Manager

    Hey Phillip,

    Möglicherweise muss ich in Ihrem Namen ein Ticket erstellen, damit wir dies prüfen können. Wäre es in Ordnung, wenn ich ein Ticket generiere und wir dieses Gespräch auf Englisch mit unserem Kundenbetreuungsteam fortsetzen?

    0
  • Philipp Möller

    Hey Brett, 

    sure, that sounds good. 

    0
  • Susanne Gaspar

    Hallo,

    ich suche einen Platzhalter für das Datum des letzten öffentlichen Kommentars. Wir arbeiten mit Round Robin, und bei allen bisherigen Versuchen bekomme ich immer nur das tagesaktuelle Datum. Wie lautet der korrekte Platzhalter?

    Außerdem möchte ich in einen neuen öffentlichen Kommentar den kompletten Text des letzten öffentlichen Kommentars über einen Platzhalter einfügen. Dies funktioniert auch, aber leider unformatiert, so dass es nicht lesbar ist. Wie ist dafür der korrekte Platzhalter?

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  • Eike Thiele

    Moin,

    ich möchte gerne zu einem Makro einen Platzhalter hinzufügen, der das heutige Datum + 1Woche hinzufügt.

    z.B. Wenn heute der 01.01.2022 ist dann soll der Kunde die Nachricht erhalten.

    Bitte bezahlen Sie Ihre Rechnung bis zum 07.01.2022.

    Kann mir jemand hierzu helfen?

    Grüße,

    S2G

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  • Anne Ronalter
    Zendesk Customer Care
    Hallo Eike,

    nativ ist das leider nicht möglich.

    Ich konnte jedoch die Macro Date App in unserem Marketplace finden, welche eine ähnliche Funktion wie die von Ihnen gesuchte Anbietet.
    Beachten Sie hierbei jedoch, dass es sich bei der App um die eines Drittanbieters handelt, weshlab zusätzliche Kosten anfallen können.
    0
  • Dennis Bernhardt

    Hallo Zendesk-Team,
    gibt es einen Makro-befehl, mit dem ich Nachrichten in Nebenkonversationen automatisch genauso formatiert anhängen bzw. einfügen kann, wie sie sonst über Nebenkonversation > E-mail > Ticketkommentare einfügen eingefügt werden? Also etwas eingerückt und mit allen Originaldaten und Inhalten aus dem eigentlichen Ticket?
    Über {{ticket.comments}}, {{ticket.latest_comment_formatted}} oder {{ticket.latest_comment_html}} erhalte ich leider nie das gewünschte Ergebnis.
    Könnt ihr mir sagen, wo ich hier auf dem Schlauch stehe?

    Vielleicht verdeutlicht das, was ich meine.
    So sollte es aussehen: (Ticketkommentare über Checkbox hinzugefügt)

    So sieht es mit Verwendung der Platzhalter aus:

    LG

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  • Patrick Lanwehr

    Hi Dennis,

    ich habe mir einen dynamischen Inhalt erstellt und per HTML eingetragen. Dafür gibt es HTML converter im Internet, bei denen der Text per copy+paste eingetragen und verändert werden kann.

    Den Platzhalter des dynamischen Inhaltes habe ich dann in das Makro gelegt. Ich steuere somit die Signatur, die zu dem jeweiligen Kunden gehört.

    Super kompliziert und unglaublich Fehleranfällig, aber mehr kann zendesk leider nicht.

     

    Und nun meine Frage:
    ich verarbeite unsere Signatur auch über die Gruppenabfrage der Agenten. Dies ist für 3 Spezialfälle notwendig. Diese Spezialfälle sollen IMMER mit der gleichen Signatur Tickets versenden, egal in welche Gruppe der Kunde gehört.

    Hierfür habe ich genutzt:

    {% elsif ticket.assignee.group.name == 'Agent US' %}

     

    Dieser Platzhalter funktioniert nicht mehr, und wird hier auch nicht aufgeführt. Die Funktionsabfrage mit der App "Liquid Placeholders" ergibt immer noch ein passendes Ergebnis.
    Ein Ticket an den Support habe ich bereits erstellt. Dennoch frage ich mich, ob dieser Platzhalter ggf. entfernt wurde ?!

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