Recent searches


No recent searches

Cannot see Similar Tickets



Posted May 21, 2024

Why can't we see all the features under Admin → Workspaces → Agent Tools → Context Panel → Intelligence.  We only see Predictions, Ticket Summary, and Suggested macros.

 

According to https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6154115110170-Viewing-similar-tickets-in-Intelligence-EAP we should see Similar Tickets too.


0

5

5 comments

image avatar

Pedro Cerqueira

Zendesk Product Manager

Hi Kay Billand ,

Can you confirm the account?

Thanks.

Pedro Cerqueira
Senior Product Manager ML/AI

0


Pessoal, testamos o recurso em nossa instância, e mesmo seguindo os requisitos listados na documentação, os tickets semelhantes não são listados. Temos diversos tickets resolvidos e fechados que poderiam ser sinalizados pela semelhança em tickets em aberto, mas não foram considerados como tickets semelhantes. Ficamos em dúvida se teria algum outro critério considerado, ou se é uma questão da evolução da ferramenta mesmo para aos poucos identificar casos semelhantes. 

0


image avatar

Pedro Cerqueira

Zendesk Product Manager

Hi barbara.graciano ,

Can you confirm what's your account so we can analyse and eventually get in touch with you?

Thanks!

0


Pedro .. só me confirma. a conta seria o subdomínio da instância Zendesk?

se for a nossa URL mesmo, ao invés de enviar o dado pela comunidade, é possível que eu te envie as informações por meio de um ticket? já deixamos algumas informações nos tickets de suporte já abertos anteriormente (13239045, 13239027)

0


image avatar

Pedro Cerqueira

Zendesk Product Manager

Hi barbara.graciano ,

I'll reach out via the ticket.

Thanks!

0


Please sign in to leave a comment.

Didn't find what you're looking for?

New post