Un sandbox premium ofrece un entorno para hacer pruebas que refleja fielmente la instancia de producción en cuanto a configuración y (quizás también) a datos. Su función es permitirle probar con precisión las actualizaciones a los flujos de trabajo, experimentar con las integraciones y proporcionar capacitación a los agentes nuevos en un entorno muy semejante al de producción.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Información general sobre el sandbox premium
- Support Enterprise y Suite Enterprise incluyen un sandbox estándar y un sandbox premium parcial.
- Suite Enterprise Plus incluye un sandbox estándar y un sandbox premium de producción.
Puede comprar sandboxes premium adicionales como un complemento.
- Marcas
- Contenido dinámico
- Campos de ticket
- Formularios de ticket
- Campos de usuario
- Organizaciones (solo las organizaciones a las que se hace referencia en configuraciones y tickets para sandboxes express)
- Campos de organización (solo para las organizaciones a las que se hace referencia en configuraciones y tickets para sandboxes express)
- Destinos (inactivos en el sandbox de manera predeterminada)
- Grupos
- Roles personalizados
- Vistas compartidas
- Macros compartidas
- Disparadores
- Categorías de disparadores
- Automatizaciones
- Agentes
- Afiliaciones a grupos
- Las direcciones de soporte (direcciones de soporte internas, como ayuda@minegocio.zendesk.com, se copian con ligeras modificaciones para que contengan el subdominio único de la marca dentro del sandbox. Si ha configurado direcciones de soporte externas, como ayuda@minegocio.com, estas se convierten en direcciones internas cuando se replican en un sandbox usando la siguiente estructura: ayuda-en-minegocio-com@sandboxsubdominio.zendesk.com. Si la dirección que definió como predeterminada es una dirección de soporte externa, el sandbox vuelve a usar la dirección de soporte interna original: soporte@minegociosandbox.zendesk.com).
- Webhooks (inactivos en el sandbox de manera predeterminada)
- Aplicaciones (solo las aplicaciones del Marketplace gratuitas que no requieren autenticación ni configuración adicional durante la instalación)
- Objetos personalizados (no incluye los registros de objetos personalizados, los campos de búsqueda relacionados con objetos personalizados ni los objetos personalizados heredados)
Si desea más información sobre la replicación de datos, consulte Acerca de los entornos de sandbox de Zendesk. Para saber exactamente qué datos se replicaron satisfactoriamente y cuáles no en un sandbox premium en particular, consulte Generar un informe de creación para un sandbox premium.
Además, es posible actualizar los sandboxes existentes para reflejar los cambios de suscripción de los productos y complementos de Zendesk. Sin embargo, no se puede actualizar ningún otro dato después de crear un sandbox. Consulte Sincronización de productos y complementos con los sandboxes.
Crear un sandbox premium a través de la replicación
La replicación tiene lugar automáticamente cuando se crea un sandbox premium a través del Centro de administración. Recoge los datos de la instancia de producción y crea la configuración y el contenido en el sandbox, y con eso se crea un nuevo subdominio. El rendimiento de su instancia de producción no se verá afectado por este proceso. Los datos solo se obtienen de la instancia de producción, de modo que no se agregará ni actualizará ni borrará nada ahí. Si desea ver una lista completa de los datos que se están replicando, consulte Comprender los sandboxes premium.
La configuración de la instancia del sandbox cambiará rápidamente durante la replicación, por lo que es mejor no usar el sandbox hasta que la replicación finalice. El tiempo necesario para que termine la replicación varía según la cantidad de contenido involucrado. Una copia de metadatos sencilla con una pequeña cantidad de campos y reglas de negocio toma menos tiempo, desde unos pocos minutos hasta unos días. Una copia completa con unos 100.000 tickets y sus usuarios y organizaciones relacionados puede tardar hasta una semana o más. Una vez finalizada la replicación, el estado del sandbox cambia a Activo.
Para crear un sandbox premium
- Antes de crear un nuevo sandbox, asegúrese de que ha configurado un grupo predeterminado para su cuenta.
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Sandboxes. - Haga clic en el botón Crear sandbox.
- Ingrese un Nombre que describa su sandbox.
- Seleccione el sandbox que desea configurar. Solo puede seleccionar los tipos de sandboxes que están disponibles en su plan o que haya comprado como un complemento.
- Standard Sandbox se refiere a un sandbox estándar sin ninguna configuración, regla de negocio o ticket.
- Premium Sandbox - Metadata es una copia de la configuración de producción y de las reglas de negocio, sin incluir los tickets.
- Premium Sandbox - Partial / Production es una copia de la configuración de producción, las reglas de negocio y los tickets.
- (Opcional) Al crear un sandbox premium, puede elegir Activar express sandbox, que copia solo los datos de las organizaciones a las que se hace referencia en las configuraciones, como reglas de negocio y tickets.
Cuantas más organizaciones haya, más se tardará en replicar los datos cuando se crean los sandboxes premium. Esta opción se recomienda cuando hay 100.000 organizaciones o más. Por ejemplo, si tiene dos millones de organizaciones, crear un sandbox premium parcial o de producción podría tardar cuatro días, mientras que si se crea un sandbox express ese tiempo se podría reducir a solo horas.
- Si seleccionó Premium Sandbox - Partial / Production, también tiene que seleccionar el número de tickets que se deben copiar en el sandbox.
- Hasta 10.000 tickets: el número máximo de tickets sin cerrar que se pueden copiar con el plan Zendesk Suite Enterprise. A esto se le conoce como una copia parcial.
- Hasta 100.000 tickets: el número máximo de tickets sin cerrar que se pueden copiar con el plan Zendesk Suite Enterprise Plus. A esto se le conoce como una copia de producción.
- Haga clic en Crear.
Aparece un mensaje para indicar que se está creando su sandbox. Una vez que el sandbox esté creado correctamente, aparecerá un mensaje en la parte superior de la página y el estado del sandbox pasará a Activo. El sandbox tiene un URL único con un número de diez dígitos después del nombre de dominio.
Después de crear un sandbox premium, puede acceder a un informe de creación por 30 días. Este informe contiene detalles sobre la mayoría de los datos de producción que Zendesk intentó replicar en el sandbox e incluye explicaciones para todo lo que no se pudo replicar. Consulte Generar un informe de creación para un sandbox premium.
El sandbox recién replicado le dará un entorno que se asemeja en gran medida a su instancia de producción. Esto le permite probar flujos de trabajo nuevos, contar con un espacio de capacitación seguro para los agentes y ofrecer un entorno de alta calidad para fines de desarrollo. Consulte Administración de sandboxes premium
