La página Integrantes del equipo en el Centro de administración de Zendesk es un lugar central donde los administradores pueden administrar y agregar integrantes del equipo (personal, agentes y administradores).
La página Integrantes del equipo proporciona una lista de todos los agentes, los administradores y el dueño de la cuenta. Los usuarios finales no forman parte de esta lista. Si desea más información acerca de los usuarios finales (también conocidos como clientes), consulte Agregar usuarios finales.
La página también muestra información sobre cuántas licencias de agente se han utilizado y ofrece un vínculo para agregar más licencias. Para las cuentas asistidas por ventas y las cuentas de autoservicio que cumplen los requisitos, se pueden agregar más licencias de agente al instante desde esta página (consulte Agregar agentes en el momento).
Los agentes constituyen la mayor parte del equipo. Interactúan con los usuarios finales y resuelven los tickets. Los administradores definen los roles y privilegios de los agentes, además de administrar y personalizar la instancia de Zendesk.
En la página Integrantes del equipo, puede agregar agentes y administradores, exportar integrantes del equipo, administrar la afiliación a marcas, buscar integrantes y acceder a sus perfiles para administrar los roles y las direcciones de correo electrónico de un integrante del equipo. También puede acceder a su propio perfil y administrar sus direcciones de correo electrónico.
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Acceder a la página Integrantes del equipo
La página Integrantes del equipo se encuentra en el Centro de administración.
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En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.Se abre la página Integrantes del equipo.
Buscar integrantes del equipo
Las propiedades del perfil de un usuario, como su nombre y dirección de correo electrónico, se pueden usar para hacer búsquedas en la lista de integrantes del equipo. Asimismo, la lista se puede filtrar en función de los roles del producto, la afiliación a marcas y el último inicio de sesión, y también es posible ordenarla por el último inicio de sesión y la fecha de creación. Además, puede modificar la configuración de cualquier integrante del equipo que pertenezca a la lista.
Buscar integrantes del equipo
La búsqueda por nombre o dirección de correo electrónico es la manera más rápida de ubicar a un integrante del equipo. Puede buscar en toda la lista, o bien filtrarla y buscar en los resultados filtrados únicamente.
Para buscar integrantes del equipo
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En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
- Ingrese el nombre de un integrante del equipo, su nombre parcial o su dirección de correo electrónico en la barra de búsqueda.
También puede hacer la búsqueda usando otras propiedades del usuario, como su estado y sus asignaciones de grupo. Por ejemplo, para buscar a todos los integrantes del equipo suspendidos, ingrese is_suspended:true en la barra de búsqueda.
Si desea ver una lista de todos los parámetros de búsqueda que se pueden usar para buscar a los integrantes del equipo, consulte Búsquedas por usuarios.
Filtrar la lista de integrantes del equipo
Puede filtrar la lista según la asignación de rol de un integrante del equipo por producto, por la afiliación de la marca si se usan varias marcas o por la fecha de su último inicio de sesión.
Para filtrar la lista del equipo por el rol del producto
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
- Haga clic en Filter.
- Utilice los campos Producto y Rol para seleccionar Cualquier rol o un tipo de rol específico en función del producto.
Se puede seleccionar más de un producto y rol. Si selecciona roles para diferentes productos, la lista mostrará los integrantes del equipo que tengan ambos roles. Sin embargo, si selecciona varios roles para un solo producto, la lista se filtrará para mostrar todos los integrantes del equipo que tengan uno de los roles. Por ejemplo, si se filtra por Agente de Support y Agente de Guide se mostrarían los integrantes del equipo que son agentes de Support y Guide, pero si se filtra por Agente de Support y Administrador de Support, la lista incluiría a los integrantes del equipo que son agentes o administradores de Support.
- Haga clic en Aplicar filtros
Para filtrar la lista del equipo por afiliación de marca
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
- Haga clic en Filtrar.
- En Afiliación de marca, seleccione las marcas por las que desea filtrar a los integrantes del equipo.
Si selecciona varias marcas, se filtrarán los integrantes del equipo que formen parte de todas las marcas seleccionadas.
- Haga clic en Aplicar filtros
Para filtrar la lista del equipo por el último inicio de sesión
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
- Haga clic en Filter.
- En Último inicio de sesión, seleccione el periodo de tiempo para el cual desea ver los inicios de sesión más recientes. También puede seleccionar Nunca para ver una lista de integrantes del equipo que aún no han iniciado sesión.
- Haga clic en Aplicar filtros
Ordenar la lista de integrantes del equipo
El filtrado no cambia el orden de la lista. De manera predeterminada, la lista del equipo está ordenada por orden alfabético según el nombre del integrante del equipo, pero se puede ordenar en función del último inicio de sesión de la persona. Si ordena la lista por último inicio de sesión antes de hacer una búsqueda, el orden establecido se mantiene en los resultados de la búsqueda.
También puede usar la barra de búsqueda para ordenar a los integrantes del equipo por fecha de creación, ya sea en orden ascendente o descendente (consulte Ordenar los resultados de la búsqueda).
Para ordenar la lista del equipo por el último inicio de sesión
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En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
- En la parte superior de la columna Último inicio de sesión, haga clic en el icono Ordenar (
) para ordenar la lista del más reciente al menos reciente (
) o viceversa (
).
Para ordenar la lista del equipo por fecha de creación de perfil
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
- En la barra de búsqueda, ingrese order_by:created para ordenar la lista del equipo.
De manera predeterminada, la lista del equipo se ordena en sentido ascendente.
- Para ordenarla en sentido descendente, ingrese order_by:created sort:desc.