Support Enterprise viene con un sandbox estándar, pero se puede subir de categoría con una o más Premium Sandboxes.
Con estos planes, también puede contactar a su representante de ventas o a Atención al cliente de Zendesk si desea comprar instancias de Premium Sandbox adicionales.
Premium Sandbox ofrece un entorno para hacer pruebas que refleja la instancia de producción de Zendesk Support o la funcionalidad de help desk en Zendesk Suite tanto en configuración como (quizás también) en datos. De esta manera puede probar con precisión las actualizaciones a los flujos de trabajo, experimentar con las integraciones y proporcionar capacitación a los agentes nuevos en un entorno que refleja las minucias del entorno de producción.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Opciones de configuración de Premium Sandbox
Los Premium Sandboxes le permiten copiar la configuración y los tickets de su entorno de producción.
Antes de crear un sandbox nuevo, debe configurar un grupo predeterminado para su cuenta.
Al crear un Premium Sandbox, podrá crear opciones de configuración de acuerdo a su plan. Por ejemplo, los clientes de Suite Enterprise podrán crear un Premium Sandbox parcial y los clientes de Suite Enterprise Plus podrán crear un Sandbox de producción con todas las funciones. Es posible copiar el siguiente contenido independientemente del plan:
- Marcas
- Contenido dinámico
- Campos de ticket
- Formularios de ticket
- Campos de usuario
- Organizaciones
- Campos de organización
- Destinos
- Grupos
- Roles personalizados
- Vistas compartidas
- Macros compartidas
- Disparadores
- Automatizaciones
- Usuarios de nivel de agente
- Afiliaciones a grupos
Cuando se crea un Premium Sandbox de metadatos, no se copiará ningún ticket no cerrado o usuario final asociado.
Cuando se crea un Premium Sandbox parcial, se copian hasta 10.000 tickets no cerrados y los usuarios finales asociados.
Cuando se crea un Premium Sandbox completo para producción, se copian hasta 100.000 tickets no cerrados y los usuarios finales relacionados.
Si desea más información sobre cómo crear y administrar las distintas versiones de Premium Sandbox, consulte Administración de Premium Sandboxes.
Cómo funciona la replicación
La replicación tiene lugar automáticamente cuando se crea un sandbox a través del Centro de administración. Recoge los datos de la instancia de producción y crea la configuración y el contenido en el sandbox, y con eso se crea un nuevo subdominio. El rendimiento de su instancia de producción no se verá afectado por este proceso. Los datos solo se obtienen de la instancia de producción, de modo que no se agregará ni actualizará ni borrará nada ahí. La configuración de la instancia del sandbox cambiará rápidamente durante la replicación, por lo que es mejor evitar su uso durante el proceso.
El tiempo necesario para que termine la replicación varía según la cantidad de contenido involucrado. Una copia de metadatos sencilla con una pequeña cantidad de campos y reglas de negocio puede tomar menos tiempo, desde unos pocos minutos hasta unos días. Una copia completa con unos 100.000 tickets y sus usuarios y organizaciones relacionados puede tardar una semana o más. Una vez finalizada la replicación, el estado del sandbox cambia a Activo.
Para completar la replicación, Zendesk crea una copia interna de los datos que se van a migrar. Una vez que se completa la migración, esa copia se elimina. Un Premium Sandbox borrado no se puede recuperar.
La opción de sandbox que haya elegido determinará el número máximo de replicaciones que puede hacer al mes, así como por cuánto tiempo persistirían su sandbox y sus datos en caso de que no utilice el sandbox por un periodo largo de tiempo. Cuando el sandbox no se usa, se borran el sandbox y los datos después de 30 o 90 días en desuso.
Esta tabla describe el número máximo de replicaciones que se pueden realizar al mes para un sandbox y cuánto tiempo se retienen los sandboxes.
| Premium - copia de metadatos | Premium - copia parcial | Premium - copia de producción | |
|---|---|---|---|
| Número máximo de replicaciones al mes | 5 | 10 | 15 |
| Retención de datos del sandbox | 30 días | 90 días | 90 días |
Limitaciones para los datos replicados
La replicación sacará una copia tan fiel como sea posible de la instancia de producción. Pero se pueden dar ciertas situaciones en las que la copia podría no ser exacta:
- Los entornos de prueba del sandbox se aplican a la funcionalidad de Zendesk Support en Zendesk Suite únicamente y no incluyen, por ejemplo, contenido de Guide ni del centro de ayuda.
- Las marcas son replicadas, pero como los nombres de las marcas deben ser únicos en todas las instancias de Zendesk, no se puede establecer una coincidencia exacta. Los nombres de las marcas serán modificados para contener una cadena única.
- Los correos electrónicos de los usuarios serán invalidados antes de ser añadidos a una instancia del sandbox por medio del uso de un dominio @ejemplo.com. Esto es para evitar enviar sin querer correos electrónicos a los usuarios. Esto incluye tanto a agentes como usuarios finales. Un administrador puede revertir los correos electrónicos no válidos para las pruebas editando las direcciones de correo electrónico de los usuarios.
- Las API se activan, pero los tokens de API tienen que volver a crearse.
- Las aplicaciones y la funcionalidad de los programas de acceso anticipado están desactivadas en el sandbox.
- Los tickets abiertos se migran; en cambio, los tickets cerrados y archivados, los tickets de incidentes vinculados y los acuerdos para compartir tickets no se migran.
- Los destinos que requieran una contraseña serán replicados, pero tendrán credenciales no válidas y permanecerán en un estado desactivado.
- No se replicará ningún objeto que esté operando incorrectamente en producción. Por ejemplo, un disparador con una condición que haga referencia a una organización que ya no existe no será replicado al sandbox.
- Las direcciones de correo electrónico externas no se copian al sandbox.
- Los cambios hechos dentro de un Premium Sandbox no se copian de manera automática a la cuenta de producción y deberán ser reproducidos manualmente dentro de la cuenta de producción.
- Los elementos identificados en este artículo son los únicos que se replican.
- Los agentes heredados no se pueden replicar. Si desea replicarlos, debe asignarles nuevos roles.
- Las vistas, los disparadores y las automatizaciones pueden mostrarse en un orden distinto en el sandbox.
- Las configuraciones inactivas se replican, pero las reglas de negocio (por ejemplo, los disparadores y las automatizaciones) que tienen condiciones o acciones que hacen referencia a un campo de ticket inactivo no se replican.
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