Comprender los tipos de pasos de respuesta

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15 Comentarios

  • David Berumen

    Hola como puedo hacer para hacer la opción de salir o regresar al primer menu

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  • Hugo Guzman

    Usa Google Apps for Business - Redirección de correo a Zendesk Sup...
    Configurar la redirección Esta guía le ayudará a configurar la redirección de correo electrónico ...

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  • Hugo Guzman

    Estimado David Bermúdez USAGoogle Apps for Business - Redirección de correo a Zendesk Sup...
    Configurar la redirección Esta guía le ayudará a configurar la redirección de correo electrónico ... espero que te sirva de ayuda Bye buen día

    0
  • Juan Pritzker (Zerviz)

    La opción no funciona.

     

    ¿Que puedo hacer? Ya el flujo está publicado.

     

    0
  • Luis Umaña
    Hola, Juan,
     
    ¡Espero que tengas un gran día!
     
    Mi nombre es Luis y haré todo lo posible para ayudarlo con esta solicitud.
     
    Primero, quiero disculparme por la demora en la respuesta.

    Por favor, sientase libre de realizar la consulta que desea, será un placer ayudarle. 
     
    Saludos. 
     
    0
  • Luis Umaña
    Did you see the last advocate's reply?

    After this automated notification, the ticket will be set to 'Solved'. No further action is required from the advocate, but let us know if you have any other questions.
     
    Have a great day!
    0
  • Moises Rivera

    Hola, 

     

    Que tipo de URL debo usar para desplegar imagen en la opción de presentar de "Enviar Mensaje" porque todos los URl que he colocado me dicen que no son válidos.

    0
  • Nacho Santana
    Zendesk Customer Care
    Hola Moisés,

    Le recomiendo revisar este artículo donde puede encontrar los formatos que son aceptados. 
     
    En caso de que, usando uno de estos formatos, le siga dando error, no dude en contactar nuestro equipo de soporte
     
    Espero que esta información le sea de ayuda. 
    0
  • Jair Abril Rodriguez

    Buen dia, quisiera saber como generar una respuesta en un bot que me permita cerrar el ticket para el cliente y se cree uno nuevo pero que el usuario o agente pueda resolver 

    Ejm

    Desea agregar una nueva reclamación?

    si

    se abre un ticket nuevo y el bot se reinicia.



    Muchas gracias

    0
  • Dane
    Zendesk Engineering
    No es posible en el bot directamente.
     
    El ticket debe cerrarse mediante activadores, automatizaciones o macros para que se cree un nuevo ticket.
    0
  • andre lopez

    Hola, hay alguna manera para que el usuario pueda regresar al menú principal mediante un botón o que la plataforma permita regresar hacer link al saludo del bot cuando el usuario escribe hola?

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  • Javier DM
    Zendesk Customer Care
    Hola muy buenas Andre,
     
    En relación a tu consulta sobre regresar al menú principal, esta opción no está presente, y puedes ver una discusión activa para esto aquí: Agregue el paso "Atrás" en "Flow Builder"
     
    Lo mas parecido a una alternativa a esto, sería la opción de la "respuesta alternativa" o "fallback":
    Respuesta alternativa
     

    Respuesta alternativa

    La respuesta alternativa se gatilla cuando el bot no encuentra una respuesta adecuada a la pregunta o el comentario del cliente. El bot puede sugerir artículos relevantes del centro de ayuda, darle la opción de reformular su pregunta u ofrecer otra respuesta.

     
    Al dar la opción de seleccionar que respuestas se ofrecen en este paso, entonces se puede ofrecer un flujo similar al que se da inicialmente cuando comienza el chat.
    Espero te sea de utilidad! 
    Saludos y buen fin de semana!
     
     
    0
  • Leslie Olivares Bañuelos

    Buena tarde.

    Existe alguna opción para volver el inicio del flujo?

    Saludos!

    0
  • Javier DM
    Zendesk Customer Care
    Hola, muy buenas Ricardo!
     
    Por favor revisa la respuesta anterior brindada a Andre ya que responde a esta consulta. Por el momento esto no es una opción dentro del bot, te sugiero revisar la respuesta y cualquier cosa siempre puedes acudir a nuestro equipo de soporte y recibir una atención mas personalizada.
     
    Saludos y buen comienzo de semana!
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