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Uso de tickets secundarios de conversaciones secundarias



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Amy Malka

Zendesk Documentation Team

Editado 20 feb 2025


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4 comentarios

Hay forma de que el Ticket Hijo herede el Requester del Ticket Madre?

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Joyce

Zendesk Customer Care

Hola Juanma,
 
No hay forma de que el ticket secundario de la conversación secundaria herede automáticamente al solicitante en el ticket principal. Sin embargo, una vez creado el ticket secundario, puede actualizar el solicitante del ticket directamente desde el ticket secundario.

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Hola,

Trabajando con tickets secundarios pude notar que al cambiar el estado de Pendiente el SLA de Tiempo de Trabajo del Agente no se coloca En Pausa. ¿Esto es un comportamiento esperado al trabajar con tickets secundarios? ¿O hay alguna configuración que se deba hacer para lograr esto?

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Joyce

Zendesk Customer Care

Hola Gleimar,
 

Tiempo de trabajo del agente La métrica SLA no debería comportarse de manera diferente en los tickets secundarios. Esta métrica se detiene cuando el ticket tiene un estado En espera o Pendiente.

 
Creé un ticket para esta inquietud, ya que esto requerirá que verifiquemos su cuenta para investigar. Nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico.
 

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