Para cambiar el nombre de un subdominio, es necesario ser el dueño de la cuenta. Si usted no es el dueño de la cuenta, puede ubicar al dueño y solicitarle que haga el cambio.
Zendesk no puede cambiar el subdominio de una cuenta por usted. Si no puede encontrar al dueño de la cuenta, coordine con los administradores de TI para que le ayuden. Si no puede resolver este problema, contacte a Atención al cliente de Zendesk para iniciar una revisión de seguridad.
El cambio de nombre de un subdominio tiene efecto inmediato. Su cuenta de Zendesk ya no estará ubicada en su URL antiguo y Zendesk no podrá establecer un redireccionamiento en su nombre. Tenga en cuenta todo el flujo de trabajo antes de hacer este cambio.
En este artículo se describen las consideraciones que se deben tener en cuenta y las actualizaciones que es necesario hacer:
Consideraciones importantes antes de cambiar el nombre de un subdominio
Antes de cambiar el nombre de su subdominio, considere que, en su lugar, puede simplemente cambiar el nombre de su cuenta o configurar el mapeo de host.
Se recomienda encarecidamente el mapeo de host (comprar otro dominio que apunte a su cuenta de Zendesk) como alternativa a cambiar el nombre del subdominio. Esto le permitirá cambiar el URL que sus clientes ven al acceder al centro de ayuda, sin tener que cambiar la propia dirección de la interfaz de agente o de su cuenta de Zendesk. Consulte Mapeo de host - Cambiar el URL de su centro de ayuda.
- Cambiar el nombre del subdominio tiene efecto inmediato por lo que es recomendable realizar el cambio durante horas de poco tráfico o después de las horas de trabajo porque hay cierta funcionalidad que se verá afectada.
- También podría verse imposibilitado de agregar direcciones de soporte nativas por varias horas. Al agregar una dirección de soporte, verifique que el nuevo subdominio aparezca en el formulario "Crear una nueva dirección de soporte". Si aparece el subdominio antiguo, vuelva a intentar en unas horas.
- Chat podría no estar disponible por hasta 2 horas después de cambiar el subdominio. Le recomendamos encarecidamente que a la hora de cambiar el subdominio, lo haga fuera del horario de atención.
- Si tiene una cuenta exclusiva de Chat, una cuenta exclusiva de Sell o una cuenta de Sell+Chat, no es posible cambiar el subdominio en el Centro de administración. Contacte a Atención al cliente de Zendesk para obtener ayuda.
- Si usa Sunshine Conversations a través del espacio de trabajo de agente y desea cambiar su subdominio, tendrá que borrar las integraciones de Sunshine Conversations y volver a crearlas. En este caso, recomendamos usar los dominios mapeados como host en vez de cambiar un subdominio.
Paso 1: tareas que se deben realizar antes de cambiar el nombre del subdominio
Antes de cambiar el nombre del subdominio es necesario actualizar lo siguiente:
CNAME, mapeos de host y SSL
Ante todo, y si fuera el caso, es necesario actualizar todo reenvío de correo electrónico y mapeo de host para que apunten a la nueva dirección de soporte y URL en sincronización con el cambio de nombre del subdominio para no perder ningún ticket entrante. Esto incluye la opción de correo electrónico con comodín (consulte Aceptar direcciones de correo electrónico con comodín para solicitudes de soporte). Se recomienda hacer el cambio durante un periodo de poca actividad para tener tiempo de realizar todo lo necesario.
También conviene asegurarse de que los cambios de CNAME y las actualizaciones de los certificados se hagan con la asistencia de su equipo de atención al cliente antes de modificar el subdominio. Tendrá que agregar un nuevo CNAME para su nuevo subdominio de Zendesk con un nuevo URL de mapeo de host. Además, tendrá que configurar un redireccionamiento desde el mapeo de host anterior al nuevo. Esto puede tardar un poco.
Para obtener un nuevo certificado de SSL, obtenga un Certificate Signing Request (solicitud de firma de certificado) y luego cargue el nuevo certificado en Zendesk Support. Tendrá que instalar un nuevo certificado SSL que refleje el cambio del URL mapeado como host. Si desea más información, consulte Reemplazo del certificado SSL actual.
Jira
Si se ha activado la integración Jira On Demand, se recomienda actualizar Jira antes de cambiar su subdominio.
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Aplicaciones de canales. - Desactive la aplicación Jira.
- Cambie el nombre de su subdominio.
- Vuelva a activar el conector en Jira.
- Seleccione la opción Configure para configurar el conector.
- En la pantalla siguiente, haga clic en Complete set-up para instalar la aplicación.
- Siga las instrucciones en la pantalla.
- Regrese a Zendesk Support y verifique que la aplicación Jira On Demand se cargue correctamente.
Los tickets y asuntos vinculados con Zendesk Support y Jira no se pierden en el proceso, simplemente estamos volviendo a autorizar la aplicación de Zendesk.
Es posible que también tenga que actualizar las otras aplicaciones, si utilizó las credenciales de OAuth vinculadas a su antiguo subdominio.
Paso 2: cambiar el nombre del subdominio
Siga estos pasos para cambiar el nombre de su subdominio. Para cambiar el nombre de un subdominio, es necesario ser el dueño de la cuenta. Si usted no es el dueño de la cuenta, puede ubicar al dueño y solicitarle que haga el cambio.
Zendesk no puede cambiar el subdominio de una cuenta por usted. Si no puede encontrar al dueño de la cuenta, coordine con los administradores de TI para que le ayuden. Si no puede resolver este problema, contacte a Atención al cliente de Zendesk para iniciar una revisión de seguridad.
Para cambiar el nombre del subdominio
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Aspecto > Marca. - En la sección Subdominio, haga clic en Cambiar su subdominio.
Nota: Si tiene varias marcas, haga clic en el menú Marcas en lugar de Cambiar su subdominio. - Escriba el nuevo subdominio en el cuadro de diálogo como se muestra a continuación y luego confirme los cambios haciendo clic en Cambiar nombre de subdominio.
Para poder ver el cambio efectuado deberá volver a cargar el navegador.
Lo bueno es que no todo cambia al actualizar su subdominio. Todos sus usuarios, tickets, organizaciones y grupos existirán automáticamente en su nuevo URL. Además de eso, los disparadores y las automatizaciones estarán todos establecidos. Si bien los usuarios tendrán que volver a iniciar sesión en su nueva ubicación de Zendesk, sus perfiles e historiales de tickets estarán intactos.
No olvide completar las tareas que se describen en la próxima sección después de cambiar el subdominio.
Paso 3: tareas que se deben realizar después de cambiar el nombre del subdominio
Después de cambiar el nombre del subdominio es necesario actualizar lo siguiente:
Acuerdos para compartir tickets
Si tiene algún acuerdo para compartir tickets activo, tendrá que desactivarlo y volver a crearlo después de cambiar su subdominio. Esto incluye todos los acuerdos para compartir tickets receptores, lo cual quiere decir que también será necesario que los administradores de esas cuentas de Zendesk vuelvan a crear dichos acuerdos a fin de actualizar la ubicación de su cuenta de Zendesk.
La función para compartir tickets individuales tampoco funcionará. Después de cambiar el nombre de su subdominio y actualizar sus acuerdos para compartir, tendrá que actualizar manualmente todos los tickets compartidos para reflejar el nuevo acuerdo.
Representación de CSAT/Web Widget (clásico)
Si está usando una o más instancias del Web Widget (clásico), tendrá que actualizarlas después de cambiar su subdominio. También tendrá que actualizar su jQuery si ha hecho modificaciones en la representación de CSAT. Si desea más información sobre cómo actualizar las calificaciones de satisfacción en formato JSON, consulte Visualización de los últimos 100 índices de satisfacción.
Debe actualizar los widgets de su centro de ayuda y sitio web por separado después de cambiar el nombre de su subdominio.
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Clásico > Web Widget. - Haga clic en la pestaña Configuración, si aún no está seleccionada.
- Bajo el cuadro del código, haga clic en Copiar en el portapapeles.
- Si desea editar el widget de su sitio web, vaya a la página web en la que desea agregar el widget y pegue el código actualizado antes de la etiqueta </HEAD> de HTML. Debe agregar el código a cada página web donde desea que se actualice el widget.
- En el centro de ayuda, haga clic en Personalizar diseño en el panel de herramientas y luego haga clic en editar tema.
- Seleccione la plantilla Encabezado en el menú desplegable.
- Borre cualquier código del widget del centro de ayuda que exista.
- Pegue el código actualizado antes de la etiqueta </HEADER>.
- Haga clic en Guardar y luego en Publicar cambios.
Si desea más información sobre cómo actualizar los widgets, consulte Uso del Web Widget (clásico) para incrustar la función de atención al cliente en su sitio web.
Respuestas de tickets
Si utiliza notificaciones por correo electrónico, las respuestas que los clientes hayan enviado a las notificaciones de tickets antes del cambio de subdominio no serán recibidas en su cuenta ni serán agregadas como actualizaciones a esos tickets. Todos los URL de tickets incluidos en las notificaciones por correo electrónico enviadas antes del cambio de subdominio perderán su validez. Para corregir esta falta, deberá actualizar todo con un comentario público después de cambiar su subdominio.
Comience por crear una vista de todos los tickets sin resolver en su cuenta de Zendesk Support. Si no ha hecho demasiada personalización, es posible que esta vista nativa todavía esté activa en su cuenta.
Desde esta vista, podrá realizar una edición masiva de todos los tickets con cualquier comentario que desee. La nueva dirección de correo electrónico a donde se deben dirigir las respuestas será válida ahora, y si usa el marcador de posición {{ticket.URL}}, incluirá el URL del ticket actualizado.
SDK para móviles
Deberá actualizar el código en el SDK para móviles para que apunte al URL de Zendesk correcto después de actualizar su subdominio.
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Clásico > SDK para móviles.
- Ubique el fragmento de código que contiene su subdominio en el código de Android o iOS.
- Proporcione al desarrollador los fragmentos de códigos actualizados.
Zendesk Talk
Si tiene problemas con Zendesk Talk después de cambiar su subdominio, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Autenticación de la API
Si está usando la API de Zendesk para obtener o enviar datos en su cuenta, asegúrese de actualizar el subdominio al que está apuntando para que la llamada API no falle.
Ejemplo:
https://{OLDsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
https://{NEWsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
Asimismo, si la dirección de correo electrónico suya o de sus agentes ha cambiado, es posible que tenga que actualizar las credenciales o los tokens de API. Si desea más información, consulte Generación de un nuevo token de API en nuestras notas técnicas de Support.
Inicio de sesión único
Tanto SAML como JWT pasan la solicitud SSO al URL de Assertion Consumer de Zendesk, el cual hace referencia al subdominio de su cuenta. Mientras no actualice el subdominio, no podrá iniciar sesión a través del SSO.
Si desea información sobre cómo configurar el SSO, consulte Uso de SAML para el inicio de sesión único y Configuración de inicio de sesión único con JWT (Token Web JSON).
Zendesk Chat
Si originalmente compró Chat por separado y después vinculó su cuenta de Chat con su cuenta de Support, su cuenta de Chat no podrá crear tickets. Tendrá que comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para hacer los cambios necesarios.
Si compró Zendesk Chat y Zendesk Support juntos, las actualizaciones se realizan automáticamente y no es necesario que haga nada.
Notificaciones de estado
Si se ha suscrito a las notificaciones de estado de Zendesk, tendrá que actualizar la suscripción para su nuevo subdominio.
Explore
Es posible que vea algunos envíos programados de paneles atrasados (o fallidos) mientras su cuenta se vuelve a sincronizar con Explore.
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