Si todas las licencias de agente ya están en uso en su cuenta de Zendesk y desea agregar más agentes, puede comprar licencias adicionales. Para permitirle administrar su cuenta proactivamente, Zendesk le notificará cuando se hayan usado todas sus licencias de agente disponibles y le indicará cómo puede comprar más.
Puede comprar licencias de agente desde la página de suscripción del Centro de administración. En algunas cuentas, también puede comprar más licencias al agregar perfiles de usuario de agente. Si ninguna de estas opciones está disponible, puede usar un formulario de solicitud sencillo para comunicarse con el representante de ventas directamente y comprar más licencias de agente.
Los métodos de compra que se pueden usar dependen del tipo de suscripción. Si desea más información, consulte ¿Quién puede comprar?
Este artículo contiene los siguientes temas:
Comprar o eliminar licencias de agente desde la página de suscripción
Si desea ayuda con la administración de los pagos y las suscripciones de agentes para sus productos Zendesk, utilice la página Suscripciones del Centro de administración para ver todos los planes de suscripción disponibles.
El procedimiento para agregar o eliminar licencias de agente depende del tipo de cuenta que tenga (de autoservicio, asistida por ventas o administrada por Zendesk). Consulte Acerca de los tipos de cuentas de Zendesk para la administración de la facturación y suscripción.
Para poder comprar o eliminar licencias de agente, es necesario ser el dueño de la cuenta o un administrador de facturación de Zendesk. En las cuentas asistidas por ventas, los administradores que no sean el dueño de la cuenta o un administrador de facturación pueden solicitar un cambio de suscripción para agregar licencias de agente adicionales.
Agregar licencias de agente para las cuentas administradas por el equipo de ventas
Los clientes que tienen cuentas asistidas por ventas de Zendesk y que tienen Support, Guide, Chat, Talk, Explore, Sell o sus complementos pueden usar la página de suscripción para comprar licencias de agente.
Para agregar licencias de agente
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción. - Haga clic en Administrar.
Aparece una página Administrar suscripción. Esta página muestra el número de licencias de agente disponibles para cada producto Zendesk que tenga en su cuenta.
Si no ve un botón Administrar en la página de suscripción, quiere decir que no tiene los permisos necesarios para hacer cambios. Más bien, debe comunicarse con su representante de ventas o enviar un mensaje a Atención al cliente de Zendesk para hacer cambios en su cuenta. Consulte ¿Quién puede comprar? si desea más detalles.
- Agregue la cantidad de licencias de agente que necesite y luego haga clic en Enviar pedido.
Actualizar licencias de agente para cuentas de autoservicio
Los clientes que tienen cuentas de autoservicio pueden agregar licencias de agente desde la página de suscripción. También puede utilizar este proceso para eliminar licencias de agente. A la hora de actualizar las licencias de agente, recuerde que Zendesk Suite exige el mismo número de licencias de agente por cada producto en la Suite.
Para actualizar las licencias de agente
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
- Haga clic en Administrar.
Aparece una página Administrar suscripción. Esta página muestra el número de licencias de agente disponibles para cada producto Zendesk que tenga en su cuenta.
- Edite el campo Licencias para aumentar el número de licencias de agente que necesita.
- Haga clic en Actualizar suscripción.
Eliminar licencias de agente para cuentas de autoservicio
Los clientes que tienen cuentas de autoservicio gozan de la capacidad de eliminar licencias de agente. A la hora de eliminar las licencias de agente, recuerde que Zendesk Suite exige el mismo número de licencias de agente por cada producto en la Suite. Para poder eliminar licencias de agente tiene que ser dueño de cuenta o administrador de facturación con una cuenta de autoservicio.
Los clientes con cuentas asistidas por ventas de Zendesk no pueden eliminar licencias de agente. La eliminación de licencias está sujeta a las reglas que se describen en el Contrato de servicios principales de Zendesk.
Si elimina licencias de agente en una cuenta Legacy Sell, consulte Adición y eliminación de licencias de Sell.
Para eliminar licencias de agente
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
- Haga clic en Administrar.
Aparece una página Administrar suscripción. Esta página muestra el número de licencias de agente disponibles para cada producto Zendesk que tenga en su cuenta.
- Edite el campo Licencias para reducir el número de licencias de agente que necesita.
- Haga clic en Actualizar suscripción.
A continuación aparece un mensaje de advertencia de eliminación. Este mensaje predeterminado se muestra a todos los usuarios que deseen bajar la categoría de una licencia de agente. Siempre que las licencias que está bajando de categoría no sean licencias ocupadas por agentes activos, los agentes que se hayan agregado últimamente no se verán afectados por el cambio.
- Haga clic en Actualizar para confirmar la eliminación.
Agregar agentes en el momento
Para algunos tipos de cuentas, Zendesk permite agregar licencias de agente en el momento desde la página Integrantes del equipo o al agregar un perfil de agente. Según el tipo de cuenta que tenga, puede agregar licencias de agente con los siguientes métodos:
- Para las cuentas asistidas por ventas y las cuentas de autoservicio que cumplen los requisitos, puede agregar más licencias de agente al instante desde la página Integrantes del equipo. O bien, si agrega más agentes de lo permitido por su suscripción, tendrá la opción de comprar licencias de agente cuando agregue perfiles de usuario de agentes desde la interfaz de tickets.
- En el caso de las cuentas asistidas por ventas que no pueden comprar licencias de agente al instante, verá un formulario para solicitar más agentes. Esta solicitud será enviada directamente a su representante de ventas y se creará un pedido de servicio en su nombre.
- Las cuentas que tengan más de siete productos o complementos de Zendesk como parte de su suscripción, verán un carrito de compras completo, en lugar de una versión simplificada del carrito, a la hora de agregar agentes al instante.
Para agregar licencias de agente en el momento
En esta sección se muestra cómo las cuentas asistidas por ventas que cumplen los requisitos (llamadas cuentas asistidas en línea) y las cuentas de autoservicio pueden comprar más licencias de agente al instante. Solo el dueño de la cuenta y los administradores de facturación pueden comprar más licencias de agente al instante. Los administradores que no sean el dueño de la cuenta o un administrador de facturación pueden solicitar un cambio de suscripción para agregar licencias de agente adicionales.
Se pueden agregar licencias de agente al instante desde la página Integrantes del equipo.
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo. - Haga clic en Agregue más licencias.
Nota: También puede usar la pestaña +Agregar > Usuario en la interfaz de tickets para agregar un perfil de usuario de agente o comprar más licencias. Cuando ya no tenga más licencias de agente, verá una página de suscripción donde puede agregar más licencias. - Ingrese el número de licencias de agente que desea agregar y haga clic en Comprar licencias.
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Si usted es un administrador pero no es el dueño de la cuenta ni un administrador de facturación, verá el botón Solicitar licencias de agente en lugar del botón Comprar licencias.
Cuando compre más licencias, asegúrese de especificar solo el número de licencias adicionales que desea agregar, no el número total de licencias que necesita en su cuenta.
Si tiene productos o complementos que requieren paridad de licencias con Support, la compra de licencias se extenderá a esos productos también. Por ejemplo, si se agrega una licencia adicional a Zendesk Suite, se agregará una licencia a todos los productos de Zendesk Suite, no solo a Support.
En este ejemplo, se muestran las licencias agregadas a varios productos. Haga clic en la flecha para ampliar (^) para mostrar y ocultar los detalles adicionales sobre la compra.
Una vez completada la compra, aparecerá un mensaje de confirmación.
Agregar licencias de agentes cuando se usa la última licencia
Cuando agregue integrantes del equipo a su cuenta, Zendesk le advertirá con antelación cuando use la última licencia de su cuenta. Así tendrá más oportunidad de comprar licencias de agente adicionales, antes de quedarse sin ninguna. Los dueños de cuentas y los administradores de facturación pueden comprar más licencias de agente. Los agentes que no sean el dueño de la cuenta o un administrador de facturación pueden solicitar un cambio de suscripción para agregar más licencias de agente.
En las cuentas asistidas por ventas que satisfacen los requisitos (llamadas cuentas asistidas en línea) y las cuentas de autoservicio, puede usar el vínculo Administrar licencias en la notificación para obtener acceso directo a una página de suscripción donde puede comprar más licencias. Vea el ejemplo a continuación.
Para comprar más licencias cuando se usa la última licencia
- Cuando aparezca la notificación de última licencia, haga clic en Administrar licencias.
Verá una página de suscripción donde puede agregar más licencias.
- Ingrese el número de licencias que desea agregar y luego haga clic en Comprar licencias.
Si usted es un administrador pero no es el dueño de la cuenta ni un administrador de facturación, verá el botón Solicitar licencias de agente en lugar del botón Comprar licencias.
Cuando compre más licencias, asegúrese de especificar solo el número de licencias adicionales que desea agregar, no el número total de licencias que necesita en su cuenta.