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- Si utiliza actualmente chat en vivo, consulte Configuración del Web Widget para la mensajería cuando se usan el chat en vivo y el Web Widget (clásico).
- Si no usa chat en vivo y su cuenta fue creada antes del 2 de noviembre de 2021, consulte Configuración del Web Widget para la mensajería en cuentas anteriores a noviembre de 2021.
Para ofrecer la funcionalidad de mensajería a sus clientes a través de un sitio web o un centro de ayuda, se usa un Web Widget. Ya existe un Web Widget predeterminado que se puede configurar e instalar. Es necesario ser un administrador para configurar un Web Widget.
Si ofrece soporte para varias marcas y desea crear un Web Widget para una marca, consulte Agregar el Web Widget a varias marcas.
Para configurar el Web Widget para la mensajería
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En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.Se crea un Web Widget básico llamado
Zendeskde manera predeterminada y aparece en la lista Canales. - Haga clic en el widget predeterminado en la lista Canales.
- En Empezar con lo básico, confirme o cambie el Nombre del canal y haga clic en Siguiente.
- En Instalar en los sitios, realice una acción u omita este paso si tiene planeado hacer la instalación después, y luego haga clic en Siguiente.
- Para su sitio web, copie el fragmento de código para pegarlo en su sitio web ahora o haga clic en Enviar el código por correo electrónico a un integrante del equipo para enviarse el código a usted mismo o enviárselo a un integrante del equipo.
- Para su centro de ayuda, seleccione Incrustar el Web Widget automáticamente en el centro de ayuda. Esta opción no es visible si aún no se ha activado el centro de ayuda.
Si no está listo para instalar el widget ahora, lo puede hacer después.
- En Personalizar, configure las opciones y luego haga clic en Siguiente.
- Para seleccionar un Color principal para el iniciador y el encabezado, utilice el selector de color o ingrese un número hexadecimal.
- Ingrese el Título que se verá en el encabezado del Web Widget.
- Cargue un Logotipo opcional.
El Web Widget se actualiza en el panel de vista previa a medida que se hacen los cambios. También puede hacer clic en Probar ahora para ver cómo se mostrará el Web Widget a los usuarios finales.
- Si aparece la ventana Vea lo que ha hecho hasta ahora, haga clic en Listo.
En la página del Web Widget, puede configurar las opciones del widget o dejarlas tal cual por ahora.
Si ha instalado el widget, estará disponible de inmediato en su sitio web o centro de ayuda. De lo contrario, puede instalar el widget en su sitio web o en un centro de ayuda en otro momento.
28 comentarios
Chris Jookar
I am working in my Sandbox to test our widget. I am testing and submitting tickets through the widget in the admin center but I am not seeing the tickets come through on the other side. I cant find them at all.
Not sure if I am doing something wrong on my end or if tickets just aren't able to be created this way in the sandbox. Just wanting to test it out first before we go live with it.
Any ideas anyone?
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Joselo Torres Landa
when I go to Zendesk, I do NOT have a Web Widget named
Zendesk0
Permanently deleted user
how to pass user context when using zendesk messaging on website chat widget.
for example I want to set up flows that can utilize which product page the customer is initiating the website chat from. How do I pass product 1 to be able to set the context for the covnersation?
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Kin
Hi Danielle,
To answer your question, yes this is possible for Growth plans.
If I may direct you to our article here, regarding your concern.
Please note that by using this method, since you are using Messaging this will just open the widget on a new page and not a direct link.
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Danielle Hogan
We are looking to remove the messaging web widget from all our web pages and instead insert a link to live chat(messaging) on specific pages only. Does the growth plan or any plan allow for this type of customization?
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JR Lausin
Thanks for contacting Zendesk Support!
You might want to check Advanced AI it's an add on in your account so you can use bot please check this article.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5524125586330-About-Zendesk-Advanced-AI
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Technical Specialist
Hello
Our team has purchased "support" professional seats, along with some additional components. Now, we're interested in integrating artificial intelligence. However, the documentation states that only the "suite" package allows the use of AI (presumably because messaging functionality is exclusive to the "suite"). I'd like to inquire if there's any method to utilize AI within this plan without purchasing the "suite."
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Dainne Kiara Lucena-Laxamana
Hi 7139718478746 !
I went ahead & created a ticket on your behalf to look into the Messaging page further. Please keep an eye out for our update on that ticket
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Technical Specialist
hello, i want to test my answer bot and I'm prompted to create a Web Widget from the Messaging page, but I don't have the page，
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Adrian
Hello,
I need some help please. I added the Web Widget to our Help Centre, but when customers send messages and all agents are offline/invisible, the messages are not converted into tickets and the chats from the customer's side remain open.
How can I set please the Web Widget to convert messages into Tickets. We do not wish to have live chat, but we want the web widget. In our other help Centre we had the Classic Web widget and that was doing it. Can you please advise how I can do it on the new plans.
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