Pregunta
¿Estoy usando chat en vivo o mensajería? ¿Cómo encuentro el plan y la configuración de Chat?
Respuesta
El widget y la configuración estarán en diferentes ubicaciones según lo que haya establecido y si está usando chat en vivo o mensajería. Necesitará acceso de administrador de facturación o de dueño para ver la configuración del plan.
Identifique su plan
Primero, identifique su tipo de plan viendo su página de suscripción en Centro de administración > Cuenta > Facturación > Suscripción. Si es un administrador de facturación, también puede seleccionar su cuenta usando este botón para ir directamente a la página de su suscripción:
En Suscripción actual, verá la información de su plan de Chat actual. Este tipo y nivel de plan determina las funciones que se pueden configurar.
| Un plan Suite Team o superior tiene acceso para usar la mensajería. | |
| Un plan más antiguo de Chat de Team que use la interfaz clásica en lugar del espacio de trabajo de agentes, o un plan de Chat heredado a través de account.zopim.com o dashboard.zopim.com no tiene acceso a la mensajería y tendrá chat en vivo en su lugar. |
Si desea más información sobre los tipos de planes y las diferencias entre la mensajería y el chat en vivo, consulte los artículos:
- Acerca de los tipos de planes de Zendesk Suite
- Acerca de los tipos de planes de Zendesk Chat
- Mensajería vs. chat en vivo:
Dependiendo de su tipo de plan, tendrá acceso para usar el chat en vivo o la mensajería. Los requisitos de cuenta para la mensajería se describen en el artículo: Acerca de la mensajería. Para determinar qué función tiene del producto y ver las diferencias visuales, haga clic en los botones a continuación:
Chat en vivo en la interfaz clásica
Chat en vivo en el Espacio de trabajo de agente
Mensajería en el Espacio de trabajo de agente
Chat en vivo con la interfaz clásica de Support
Si usa la interfaz clásica de Support con chat en vivo, atenderá los chats y establecerá su estado de conexión desde el panel de Chat en lugar de la interfaz del Espacio de trabajo de agente, como se muestra a continuación:
Para abrir el panel, use el icono de productos en la esquina superior derecha y seleccione Chat.
Si tiene una cuenta con Support y Chat, abra el Centro de administración y haga clic en 
Canales en la barra lateral. Si está usando el chat en vivo, encontrará la configuración del widget en Clásico > Web Widget. Esta configuración controla la configuración del Web Widget (clásico).
- Tanto en el chat en vivo como en la mensajería, la configuración de las notificaciones personales se controla desde el panel de Chat en lugar del Centro de administración.
En la mayoría de las cuentas de chat en vivo, se usará el Web Widget (clásico) para incrustar el chat en su sitio web. Compare el widget de su cuenta con las imágenes a continuación para ver si actualmente usa el Web Widget (clásico).
Si su widget no se parece a las imágenes de arriba, podría tener un Web Widget (clásico) con código personalizado agregado o podría estar usando un tipo de widget diferente. Para comparar las otras opciones del widget, consulte los siguientes artículos:
Si desea información general sobre la interfaz del chat en vivo en la interfaz clásica de Zendesk, vea el video a continuación:
Chat en vivo con Espacio de trabajo de agente
El Espacio de trabajo de agente mueve el canal de chat en vivo a la interfaz de Support y cambia la ubicación de la configuración específica de los agentes.
| En el Espacio de trabajo de agente, el estado del chat en vivo se configura desde la parte superior de la interfaz, como se ve en la imagen a la derecha. | |
| Si su cuenta tiene activado el desvío omnicanal, el desvío se realiza de manera diferente y, en su lugar, el estado del agente se establecerá desde su perfil. Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración del estado del agente con el desvío omnicanal. |
En la mayoría de las cuentas que usan chat en vivo, se usará el Web Widget (clásico) para incrustar el chat en su sitio web.
Abra el Centro de administración y haga clic en Canales en la barra lateral. Si está usando el chat en vivo, encontrará la configuración del widget en Clásico > Web Widget. Esta configuración controla la configuración del Web Widget (clásico).
- Tanto en el chat en vivo como en la mensajería, la configuración de las notificaciones personales se controla desde el panel de Chat en lugar del Centro de administración.
Compare el widget de su cuenta con las imágenes a continuación para ver si actualmente usa el Web Widget (clásico).
Si su widget no se parece a las imágenes de arriba, es posible que tenga un Web Widget (clásico) con código personalizado agregado o que esté usando un tipo de widget diferente. Para comparar las distintas opciones de widgets, consulte los siguientes artículos:
Si desea información general sobre la configuración del chat en vivo y la mensajería dentro del Espacio de trabajo de agente, vea el video a continuación:
Mensajería con Espacio de trabajo de agente
La mensajería requiere que la active el Espacio de trabajo de agente. Verifique su interfaz si ha activado el Espacio de trabajo de agente para asegurarse de que el siguiente contenido sea aplicable.
| En el Espacio de trabajo de agente, el estado de la mensajería se configura en la parte superior de la interfaz que se ve en la imagen a la derecha. | |
| Si su cuenta tiene activado el desvío omnicanal, el desvío se realiza de manera diferente y, en su lugar, el estado del agente se establecerá desde su perfil. Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración del estado del agente con el desvío omnicanal. |
La mayoría de las cuentas que tienen mensajería usan el Web Widget, como se ve a continuación, o incrustan la mensajería social en varios canales de redes sociales.
Para verificar si está usando un Web Widget, abra el Centro de administración y haga clic en Canales en la barra lateral. Cuándo use la mensajería, encontrará la configuración de su widget en Mensajería y redes sociales > Mensajería. Esta configuración controla los elementos del Web Widget y la mensajería.
- Tanto en el chat en vivo como en la mensajería, la configuración de las notificaciones personales se controla desde el panel de Chat en lugar del Centro de administración.
Para ver si está usando el Web Widget actualmente, compare su widget para ver si el aspecto es similar a las imágenes a continuación:
Si su widget no se parece a las imágenes de arriba, es posible que tenga un Web Widget con código personalizado agregado, o que esté usando un tipo de widget diferente. Para comparar las distintas opciones de widgets, consulte los siguientes artículos:
- Comparación de los Web Widget de Zendesk
- ¿Qué widget de Zendesk tengo con mi sitio web y cuenta?
- ¿Por qué no puedo encontrar la configuración de mi chat en vivo en la mensajería?
Si desea información general sobre la interfaz de chat en vivo y mensajería dentro del Espacio de trabajo de agente, consulte el video:
Si necesita actualizar o cambiar su suscripción, consulte los artículos:
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.