Pregunta
¿Estoy usando chat en vivo o mensajería? ¿Cuáles son las diferencias entre el Web Widget y el Web Widget (clásico)? ¿Cómo puedo elegir entre estos dos productos?
Respuesta
El widget y la configuración se encuentran en distintas ubicaciones según:
- Su plan
- Si usa el espacio de trabajo de agentes o la interfaz estándar
- Si usa chat en vivo o mensajería
Para determinar qué función usa, consulte las secciones a continuación:
- Comprender su plan
- Comprender la interfaz
- ¿Está usando la mensajería en el espacio de trabajo de agente?
- ¿Está usando chat en vivo en la interfaz de agente estándar?
- ¿Está usando chat en vivo en el espacio de trabajo de agentes?
- Elegir entre los dos widgets
Comprender su plan
Se necesita acceso de administrador de facturación o de propietario para ver la configuración del plan e identificar el tipo de plan.
| Un plan Suite Team o superior tiene acceso para usar el Espacio de trabajo de agentecon chat en vivo o mensajería. | |
| Un plan Chat Team más antiguo tiene acceso a la interfaz de agente estándar y al chat en vivo. |
Comprender la interfaz
Si usa el espacio de trabajo de agentes, la interfaz de usuario se ve así:
Si usa la interfaz de agente estándar, que es la experiencia anterior que no permite la mensajería, la interfaz de usuario se ve así:
¿Está usando la mensajería en el espacio de trabajo de agente?
Para ver si está usando el Web Widget actualmente, compare su widget para ver si el aspecto es similar a las imágenes a continuación:
Si el widget no se parece a las imágenes de arriba, es posible que esté usando el Web Widget con código personalizado o un tipo de widget diferente. Para comparar las opciones del widget, consulte los artículos: ¿Qué widget de Zendesk tengo con mi sitio web y cuenta?
La mensajería requiere que active el Espacio de trabajo de agente. De igual manera, en el chat en vivo en el Espacio de trabajo de agente, los agentes trabajan en la interfaz de Support.
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En el Espacio de trabajo de agente, el estado de la mensajería se configura en la parte superior de la interfaz que se ve aquí a la derecha. |
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Si su cuenta tiene activado el desvío omnicanal, el desvío se realiza de manera diferente y, en su lugar, el estado del agente se establecerá desde su perfil. |
- La mayoría de las cuentas que tienen mensajería usan Web Widget, o incrustan la mensajería por redes sociales en varios canales de redes sociales.
- Para verificar si está usando la mensajería y su Web Widget, en Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral.
- Cuando se usa la mensajería, la configuración del widget se encuentra en Mensajería y redes sociales > Mensajería.
- Esta configuración controla los elementos del Web Widget y la mensajería.
- Si tiene mensajería, también puede configurar disparadores de mensajería en el Centro de administración en lugar de disparadores en el panel de Chat.
Si desea información general sobre la configuración de la mensajería dentro del Espacio de trabajo de agente, vea el video indicado a continuación:
¿Está usando chat en vivo en la interfaz de agente estándar?
Con el chat en vivo en la interfaz de agente estándar, los agentes atienden chats y configuran su estado de conexión desde el panel de Chat. Para abrir el panel, use el icono de productos.
En la mayoría de las cuentas de chat en vivo, se usa el Web Widget (clásico) para incrustar el chat en su sitio web. Compare el widget de su cuenta con las imágenes a continuación para ver si actualmente usa el Web Widget (clásico).
Si desea información general sobre la interfaz de chat en vivo en la interfaz de agente estándar, mire el video a continuación:
¿Está usando el chat en vivo en el espacio de trabajo de agentes?
Si usa el Web Widget (clásico) de chat en vivo, el widget instalado se ve así:
El Espacio de trabajo de agente mueve el canal de chat en vivo a la interfaz de Support y cambia la ubicación de la configuración específica de los agentes.
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En el Espacio de trabajo de agente, el estado del chat en vivo se configura desde la parte superior de la interfaz. |
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Si su cuenta tiene activado el desvío omnicanal, el desvío se realiza de manera diferente y, en su lugar, el estado del agente se establecerá desde su perfil. |
Si usa el Web Widget (clásico) para incrustar el chat en su sitio web, se muestra de la misma manera que el Web Widget (clásico) en la interfaz de agente estándar.
Elegir entre los dos widgets
La mensajería sirve mensajería por redes sociales, IA e integración de bots. Sin embargo, si simplemente desea conectar su centro de ayuda y el chat en vivo, utilice el chat en vivo. El chat en vivo es un producto heredado.
Si desea más información sobre los dos widgets, consulte este artículo: Comparación de los Web Widget de Zendesk