La página Administración de usuarios de Gestión de personal (WFM) de Zendesk es un lugar central donde los administradores pueden consultar la información de los integrantes de su equipo, como el rol, los equipos, los flujos de trabajo asignados, etc.
En la página Administración de usuarios, puede ver la información de los integrantes del equipo, buscar integrantes del equipo, exportar y actualizar la lista de integrantes del equipo, y acceder a los perfiles de los integrantes del equipo de gestión de personal.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Ver información de los integrantes del equipo en relación a WFM
En la página Administración de usuarios de Gestión de personal de Zendesk, puede ver detalles sobre todos los integrantes del equipo en su cuenta o buscar información sobre integrantes en particular.
Para acceder a la página Administración de usuarios
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En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador (
) en la barra de navegación y seleccione Administración de usuarios.
Información del integrante del equipo
La siguiente tabla describe la información que puede ver sobre los usuarios de su cuenta.
La información de esta página solo se puede ver; no se puede editar. Si desea editar la información de un integrante del equipo, como su perfil de usuario de Zendesk o su rol de gestión de personal, mire la columna correspondiente en la tabla a continuación para obtener más información. Si desea editar el perfil de gestión de personal de un integrante del equipo, consulte Edición de perfiles de integrantes del equipo de gestión de personal.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Integrante del equipo | El nombre completo y la dirección de correo electrónico principal del integrante del equipo. Consulte Edición de los perfiles de usuario de los integrantes del equipo. |
| Rol | El rol que desempeña el usuario en WFM: administrador, agente o cualquier rol personalizado que haya creado en su cuenta. Consulte Introducción a los roles y permisos de la gestión de personal. |
| Grupo predeterminado de Zendesk | Es el grupo predeterminado del usuario, que no es lo mismo que el grupo predeterminado de su cuenta de Zendesk. Consulte Acerca de los grupos predeterminados. |
| Equipos | Los equipos de WFM a los que está asignado el usuario. Los usuarios pueden pertenecer a más de un equipo. Consulte Configuración de equipos en Gestión de personal de Zendesk. |
| Flujos de trabajo | Los flujos de trabajo a los que está asignado el usuario. Los usuarios se pueden asignar a varios flujos de trabajo. Consulte Acerca de los flujos de trabajo de Gestión de personal de Zendesk. |
| Ubicación | La ubicación asignada al usuario (solo puede ser una). Consulte Configuración de ubicaciones y turnos. |
| Turno | El turno asignado al agente. Consulte Configuración de ubicaciones y turnos. |
| Estado | El estado de un usuario en una cuenta de WFM. El valor puede ser activo o inactivo. El estado guarda relación con:
|
Localizar integrantes del equipo de gestión de personal
Puede hacer búsquedas en la lista de integrantes del equipo de gestión de personal por nombre o por dirección de correo electrónico. También puede filtrar la lista (por ejemplo, por rol o por flujo de trabajo) y ordenarla por nombre y estado para encontrar rápidamente a un integrante del equipo.
Buscar integrantes del equipo de gestión de personal
La búsqueda por nombre o dirección de correo electrónico es la manera más rápida de ubicar a un integrante del equipo. Puede buscar en toda la lista, o bien filtrarla y buscar en los resultados filtrados únicamente.
- Acceda a la página Administración de usuarios.
- Ingrese el nombre de un integrante del equipo, su nombre parcial o su dirección de correo electrónico en la barra de búsqueda.
Filtrar la lista de integrantes del equipo de gestión de personal
Puede filtrar la lista por cualquiera de las columnas, excepto la columna de integrante del equipo.
- Acceda a la página Administración de usuarios.
- Haga clic en Filtrar.
- En el menú Filtrar, haga clic en la columna que desea usar para filtrar y luego seleccione opciones para la columna. Tenga en cuenta que puede filtrar por más de una columna a la vez.
Por ejemplo, podría filtrar la lista en función de los flujos de trabajo de tickets y chats para todos los integrantes del equipo que tienen un estado Activo.
Ordenar la lista de integrantes del equipo de gestión de personal
El filtrado no cambia el orden de la lista. Puede ordenar la lista en función del nombre y estado de los integrantes del equipo en sentido ascendente y descendente.
- Acceda a la página Administración de usuarios.
- Para ordenar la lista alfabéticamente por nombre en sentido ascendente (
) o descendente (
), haga clic en la columna Integrante del equipo. - Para ordenar la lista por estado activo () o inactivo (), haga clic en la columna Estado.
Actualizar la lista de integrantes del equipo
Cuando se agregan nuevos agentes y administradores a una cuenta de Zendesk, se les sincroniza automáticamente con la cuenta de WFM cada 12 horas. Cualquier cambio que haga a los integrantes del equipo existentes en su cuenta de Zendesk también se sincroniza con la cuenta de WFM en 12 horas.
Si prefiere que los nuevos integrantes del equipo y los cambios figuren antes en la cuenta de WFM, los puede sincronizar manualmente.
- Acceda a la página Administración de usuarios.
- En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de resincronizar la lista de agentes (
).La resincronización puede tardar unos momentos.