Los agentes IA avanzados interactúan con los clientes a través de canales de mensajería y correo electrónico para resolver problemas sin necesidad de intervención humana, y permitir así que el equipo de soporte pueda dedicar más tiempo a resolver problemas más complejos.
Es necesario ser administrador del cliente en Agentes IA – Avanzado para crear un agente IA avanzado.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Acerca de los agentes IA avanzados
Los agentes IA avanzados se caracterizan por tener una funcionalidad más amplia y cuentan con más opciones de configuración que los agentes IA básicos. Los agentes IA básicos solamente ofrecen respuestas generativas, mientras que los agentes IA avanzados cuentan con funciones como flujos de conversación predefinidos, procedimientos generativos, acceso a API extenso y orquestación amplia, además de análisis avanzado.
Dentro del complemento Agentes IA – Avanzado, existen tres tipos de agentes IA avanzados:
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Agentes IA con IA agéntica. Estos agentes IA pueden usar los procedimientos generativos para lograr una interacción más natural y humana con los usuarios, entablar conversaciones informales y resolver problemas complejos o imprecisos identificando los siguientes pasos necesarios y haciendo preguntas de seguimiento si corresponde. Este tipo de agentes IA también puede aprovechar casos de uso impulsados por IA generativa cuando se necesite un control más preciso.
En los canales de mensajería, todos los agentes IA recién creados usan la IA agéntica de manera predeterminada y este tipo no se puede cambiar.
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Agentes IA que no requieren entrenamiento. Estos agentes IA utilizan casos de uso impulsados por IA generativa para comprender el mensaje de un cliente y vincular un flujo de conversación predefinido apropiado, lo que también puede incluir respuestas generadas por IA.
En los canales de correo electrónico, todos los agentes IA recién creados son agentes que no requieren entrenamiento de manera predeterminada y este tipo no se puede cambiar. Ya no se pueden crear agentes IA que no requieren entrenamiento en los canales de mensajería, pero si ya había creado algunos puede continuar manteniéndolos.
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Agentes IA basados en expresiones (heredado). Este tipo de agentes IA heredado utiliza expresiones entrenadas manualmente para comprender el mensaje del cliente y vincular un flujo de conversación predefinido apropiado.
Ya no se pueden crear agentes IA basados en expresiones, pero si ya había creado algunos puede continuar manteniéndolos.
Crear un agente IA avanzado
Se puede crear un agente IA avanzado con el complemento Agentes IA – Avanzado.
De manera predeterminada, todos los agentes IA recién creados utilizan los agentes con IA agéntica para los canales de mensajería y los agentes que no requieren entrenamiento para los canales de correo electrónico, y esto no se puede cambiar.
Para crear un agente IA avanzado
- En Agentes IA – Avanzado, haga clic en Administración de agente IA en la barra lateral y luego seleccione Crear agente IA.
- En el campo Nombre del agente IA, escriba un nombre descriptivo para el agente IA.
- En Canal, seleccione Mensajería o Correo electrónico, según el tipo de canal donde desee que funcione su agente IA.
- En Sector, entre las siguientes opciones, seleccione la que más se acerque al sector donde se utilizará al agente IA:
- Aerolíneas
- Juegos
- Telecomunicaciones
- Comercio electrónico
- Banca
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Otro
Si ninguna de las opciones coincide exactamente con el sector, seleccione lo más parecido. Esta configuración afectará los benchmarks y otras opciones relacionadas con el sector en toda su cuenta.
- En Seleccione el idioma, seleccione el idioma que debe usar el agente IA.Sugerencia: Más adelante podrá añadir más idiomas admitidos.
- En Icono, seleccione el icono que deberá asociarse con el idioma que seleccionó.
- Haga clic en Crear.
Se crea el Agente IA, pero no interactuará con sus clientes mientras no lo conecte a los canales que seleccione.