Los agentes IA avanzados interactúan con los clientes a través de canales de mensajería y correo electrónico para resolver problemas sin necesidad de intervención humana, y permitir así que el equipo de soporte pueda dedicar más tiempo a resolver problemas más complejos.
Es necesario ser administrador del cliente en Agentes IA – Avanzado para crear un agente IA avanzado.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Acerca de los agentes IA avanzados
Los agentes IA avanzados se caracterizan por tener una funcionalidad más amplia y cuentan con más opciones de configuración que los agentes IA básicos. Los agentes IA básicos solamente ofrecen respuestas generativas, mientras que los agentes IA avanzados cuentan con funciones como flujos de conversación predefinidos, procedimientos generativos, acceso a API extenso y orquestación amplia, además de análisis avanzado.
Dentro del complemento Agentes IA – Avanzado, existen tres tipos de agentes IA avanzados:
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Agentes IA con IA agéntica. Estos agentes IA pueden usar los procedimientos generativos para lograr una interacción más natural y humana con los usuarios, entablar conversaciones informales y resolver problemas complejos o imprecisos identificando los siguientes pasos necesarios y haciendo preguntas de seguimiento si corresponde. Este tipo de agentes IA también puede aprovechar casos de uso impulsados por IA generativa cuando se necesite un control más preciso.
En los canales de mensajería, todos los agentes IA recién creados usan la IA agéntica de manera predeterminada y este tipo no se puede cambiar.
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Agentes IA que no requieren entrenamiento. Estos agentes IA utilizan casos de uso impulsados por IA generativa para comprender el mensaje de un cliente y vincular un flujo de conversación predefinido apropiado, lo que también puede incluir respuestas generadas por IA.
En los canales de correo electrónico, todos los agentes IA recién creados son agentes que no requieren entrenamiento de manera predeterminada y este tipo no se puede cambiar. Ya no se pueden crear agentes IA que no requieren entrenamiento en los canales de mensajería, pero si ya había creado algunos puede continuar manteniéndolos.
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Agentes IA basados en expresiones (heredado). Este tipo de agentes IA heredado utiliza expresiones entrenadas manualmente para comprender el mensaje del cliente y vincular un flujo de conversación predefinido apropiado.
Ya no se pueden crear agentes IA basados en expresiones, pero si ya había creado algunos puede continuar manteniéndolos.
Crear un agente IA avanzado
Se puede crear un agente IA avanzado con el complemento Agentes IA – Avanzado.
De manera predeterminada, todos los agentes IA recién creados utilizan los agentes con IA agéntica para los canales de mensajería y los agentes que no requieren entrenamiento para los canales de correo electrónico, y esto no se puede cambiar.
Para crear un agente IA avanzado
- En Agentes IA – Avanzado, haga clic en Administración de agente IA en la barra lateral y luego seleccione Crear agente IA.
- En el campo Nombre del agente IA, escriba un nombre descriptivo para el agente IA.
- En Canal, seleccione Mensajería o Correo electrónico, según el tipo de canal donde desee que funcione su agente IA.
- En Sector, entre las siguientes opciones, seleccione la que más se acerque al sector donde se utilizará al agente IA:
- Aerolíneas
- Juegos
- Telecomunicaciones
- Comercio electrónico
- Banca
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Otro
Si ninguna de las opciones coincide exactamente con el sector, seleccione lo más parecido. Esta configuración afectará los benchmarks y otras opciones relacionadas con el sector en toda su cuenta.
- En Seleccione el idioma, seleccione el idioma que debe usar el agente IA.Sugerencia: Más adelante podrá añadir más idiomas admitidos.
- En Icono, seleccione el icono que deberá asociarse con el idioma que seleccionó.
- Haga clic en Crear.
Se crea el Agente IA, pero no interactuará con sus clientes mientras no lo conecte a los canales que seleccione.
Clonar un agente IA avanzado
Un agente IA avanzado existente se puede clonar. Esto es útil si desea usarlo como punto de partida para un agente IA nuevo, o si desea copiar un agente IA entre sus entornos de producción y de sandbox.
Cuando se clona un agente IA avanzado de un entorno a otro (por ejemplo, de producción al sandbox), las integraciones de API del entorno de origen también se clonan al entorno de destino, si aún no existen. Cuando esto sucede:
- La integración de API clonada se llama “<Nombre de integración de API> (Clon)”.
- Si la integración de API de origen tiene una integración de autenticación, esta última también se clona.
- No se hace ningún cambio en la integración de API de origen.
- Las integraciones de API en los flujos de diálogo del agente IA clonado se reemplazan automáticamente con las versiones clonadas de las integraciones de API.
Para clonar un agente IA avanzado
- En Agentes IA – Avanzado, haga clic en Administración de las organizaciones en la barra lateral y luego seleccione Administración de las organizaciones.
- En la lista de agentes IA, busque el agente IA que desea clonar.
- Haga clic en el icono Duplicar (
).Se abre un cuadro de diálogo.
- En Nombre del agente IA, escriba un nombre para el agente IA clonado.
- En Seleccionar organización, seleccione la organización en la que desea clonar el agente IA (el entorno de producción o el de sandbox).
- Haga clic en Duplicar.
Si clona un agente IA avanzado dentro del mismo entorno, la integración con la mensajería o el correo electrónico se configura automáticamente, y no es necesario hacer nada más para integrarlo.
Si clona un agente IA de mensajería entre sus entornos de producción y de sandbox, la integración con la mensajería se configura automáticamente. Si clona un agente IA de correo electrónico entre los entornos de producción y de sandbox, deberá conectar el agente IA al correo electrónico en el entorno nuevo.